في عالم الكتب الصوتية، تركت خدمة Audible من أمازون أثرًا واضحًا. ومع ذلك، شأنها شأن أي تقنية أخرى، قد يواجه المستخدمون أحيانًا مشاكل مثل تعطّل تطبيق Audible بشكل متكرر على أجهزتهم المحمولة. في هذا المقال نستعرض أسباب هذه المشكلات ونقدّم حلولًا عملية لمستخدمي أندرويد وiOS على حد سواء.
ما المقصود بالتعطّل؟
في سياق تطبيقات الهواتف المحمولة، يشير مصطلح "التعطّل" إلى توقف التطبيق عن العمل بشكل مفاجئ ويغلق من تلقاء نفسه. قد يحدث هذا الانهيار لأسباب متعددة، مما يسبب إحباطًا للمستخدمين الذين يحاولون الاستماع إلى كتبهم على Audible.
لماذا يواصل Audible التعطّل؟
تتراوح أسباب تعطّل تطبيق Audible بين عوامل عدة. قد تكون مرتبطة بأخطاء برمجية، أو بنظام تشغيل غير مُحدَّث، أو بأعطال داخل التطبيق نفسه. كما أن نقص مساحة التخزين على جهازك أو ضعف اتصال الإنترنت قد يؤديان أيضًا إلى هذا التعطّل. وأحيانًا تُربك مشاكل صيغ الصوت أو علامات ID3 التشغيل فتتسبب في تعطّل التطبيق.
كيف أوقف تعطّل Audible على أندرويد؟
لمستخدمي أندرويد، ومنهم مستخدمو سامسونغ، الذين يواجهون تعطّل تطبيق Audible، هناك خطوات عدة يمكن أن تساعد في استكشاف المشكلة وإصلاحها.
أولًا، تأكد من تثبيت أحدث إصدار من تطبيق Audible على جهازك. يمكنك فعل ذلك عبر التحقق من التحديثات في متجر Google Play. إن وُجد تحديث، فقم بتنزيله.
ثانيًا، جرّب إيقاف التطبيق قسريًا. اذهب إلى إعدادات جهازك، واختر "التطبيقات" أو "إدارة التطبيقات"، وابحث عن Audible، ثم اضغط على "إيقاف قسري".
إذا استمرت المشكلة، قد يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. ومن القسم نفسه في الإعدادات ستجد خيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
أخيرًا، إذا لم تُجدِ هذه الحلول نفعًا، قد تحتاج إلى إلغاء تثبيت تطبيق Audible وإعادة تثبيته. قبل ذلك، تأكد من توفّر مساحة كافية للتطبيق وبياناته. وتذكّر حفظ ملفات Audible خارجيًا إذا رغبت في تحويل كتب Audible إلى صيغ أخرى مثل FLAC أو MP3 باستخدام زر "convert".
كيف أوقف تعطّل Audible على iPhone؟
إذا كنت تستخدم جهاز iOS مثل iPhone وتواجه مشكلة تعطّل تطبيق Audible، فهناك عدة خطوات يمكنك اتخاذها لحل المشكلة.
أولًا، تحقق مما إذا كان هناك تحديث لنظام iOS متاحًا لجهازك. غالبًا ما تتضمن التحديثات إصلاحات لأخطاء قد تتسبب في تعطّل التطبيقات. يمكنك ذلك من إعدادات iPhone.
ثانيًا, جرّب إغلاق تطبيق Audible قسريًا. على iPhone، يمكنك فعل ذلك بالنقر المزدوج على زر الشاشة الرئيسية لإظهار التطبيقات المفتوحة، ثم اسحب بطاقة تطبيق Audible لأعلى لإغلاقه.
إذا استمرت المشكلة، جرّب إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته من App Store. ومن المهم ملاحظة أنه إذا كنت تستخدم Audible عبر iTunes، فتأكد من أنك تعمل بأحدث إصدار من iTunes.
أخيرًا، كما هو الحال على أندرويد، تأكد من أن جهازك يمتلك مساحة تخزين كافية لتجنّب أي حالات تعطّل.
هل سأفقد مشترياتي إذا تعطّل Audible؟
اطمئن، إذا تعطّل تطبيق Audible فلن تفقد مشترياتك. فجميع كتبك على Audible محفوظة في "مكتبتي" على خوادم أمازون، ويمكن إعادة تنزيلها بعد التعطّل. ينطبق ذلك سواء كنت تستمع على جهاز أندرويد، أو جهاز iOS، أو جهاز Kindle، أو حتى على مشغل MP3.
كيف أبلّغ عن خطأ في Audible
إذا استمر تعطّل تطبيق Audible، فمن المهم الإبلاغ عن المشكلة إلى دعم Audible. يمكنك القيام بذلك من داخل تطبيق Audible نفسه. اضغط على أيقونة "الملف الشخصي" على الشاشة الرئيسية وانتقل إلى قسم "المساعدة والدعم"، حيث ستجد خيارًا للتواصل مع خدمة عملاء Audible.
عند الإبلاغ عن خطأ، كن مُفصّلًا قدر الإمكان بشأن ما كنت تفعله لحظة تعطّل التطبيق. أدرج معلومات عن طراز جهازك، وإصدار نظام التشغيل، وأي رسائل خطأ ظهرت لك. ستساعد هذه التفاصيل فريق دعم Audible على تشخيص المشكلة ومعالجتها.
كيف أصلح أعطال Audible؟ وهل عليّ إعادة تثبيت التطبيق؟
يعتمد إصلاح أعطال Audible غالبًا على طبيعة المشكلة. كما ذُكر سابقًا، تشمل الخطوات الأولى عادةً تحديث التطبيق، وفرض إيقافه قسريًا، أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق على جهاز أندرويد (وعلى iOS يمكن فرض إغلاقه).
تُعد إعادة تثبيت التطبيق عادةً الملاذ الأخير. قد تكون خطوة مفيدة إذا فشلت جميع طرق الاستكشاف الأخرى، لكن من المهم تذكّر القيام بذلك عبر اتصال Wi‑Fi جيد. لإعادة التثبيت، قم أولًا بإلغاء تثبيت التطبيق من جهازك، ثم نزّل Audible مرة أخرى من متجر Google Play أو App Store.
لماذا يتعطل تطبيق Audible؟
قد يتعطل تطبيق Audible لأسباب عدّة. من أكثرها شيوعًا: نظام أو تطبيق غير مُحدَّث، مساحة تخزين غير كافية، اتصال إنترنت ضعيف، مشاكل في ملفات Audible (مثل ملفات AAX التي تحتاج إلى تحويل)، أو أعطال وأخطاء مؤقتة داخل التطبيق.
ما مشكلة تطبيق Audible لديّ؟
إذا كنت تواجه مشاكل مع تطبيق Audible، مثل تعطّله أثناء التشغيل، أو تعذّر تنزيل الكتب الصوتية من Audible أو تحويلها، أو تجمّد التطبيق وعدم استجابته، فغالبًا ما يعود السبب إلى أحد ما سبق.
رغم أن تكرار تعطل تطبيق Audible مُحبط، يمكنك اتباع بضع خطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. سواء كنت على Android أو iOS، ستساعدك هذه الطرق على العودة للاستمتاع بكتبك الصوتية دون انقطاع.
تذكّر أن سرّ تجنّب هذه المشاكل هو إبقاء النظام والتطبيق مُحدَّثين، وتوفير مساحة كافية على جهازك، وضمان اتصال إنترنت ثابت. وإن لم تُجدِ الخطوات نفعًا، فلا تتردد في التواصل مع خدمة عملاء Audible لطلب مزيد من المساعدة.
