৯টি টকি বিকল্প

টকি বিকল্পসমূহ 

টকি, যা মাঝে মাঝে ওয়াকি টকি অ্যাপ নামেও পরিচিত, এটি আইওএস ও অ্যান্ড্রয়েডের জন্য ফ্রি টেক্সট-টু-স্পিচ অ্যাপ। আপনি যদি এই দুনিয়ায় নতুন হন, ভাবছেন কেন দরকার একটি টেক্সট-টু-স্পিচ মোবাইল অ্যাপ? টেক্সট-টু-স্পিচ সফটওয়্যারের মাধ্যমে কনটেন্ট আরও বেশি মানুষের কাছে পৌঁছাতে পারে। যাদের বানান দুর্বল বা পড়তে শেখেননি, তাদের জন্যও উপকারী। এটা ধীর প্রসেসিং, বোঝার সমস্যা, ডিসলেক্সিয়া এবং আরও নানা ধরনের পড়ার অসুবিধায় সহায়ক। কম দৃষ্টি বা অন্ধত্ব থাকলেও টেক্সট-টু-স্পিচ প্রোগ্রামে নির্ভর করতে হয়। বিদেশি ভাষা শেখা বা ভ্রমণকারীদেরও সাহায্য করে। কিছু সফটওয়্যারে মোবাইল দিয়ে কোনো সাইন বা কাগজ স্ক্যান করে তা অন্য ভাষায় শুনতে পারবেন — অনেকের জন্য এটা দারুণ সহায়ক।

টেক্সট-টু-স্পিচ সফটওয়্যার যেকোনো ডিজিটাল বা লিখিত কনটেন্ট সহজে পড়া ও শোনার সুযোগ দেয়। বাসা পরিষ্কার করা, দৌড়ানো বা গাড়িতে যাতায়াতের সময় শুনতে পারেন। দীর্ঘসময় পড়া চোখ ও গলার চাপ কমায়। চোখ বিশ্রাম, অবস্থান পরিবর্তন বা একটু চারপাশ দেখা— এসব সময়ও জ্ঞান নিতে পারবেন। তাড়াতাড়ি বোঝাতে সাহায্য করে কারণ তখন মস্তিষ্ককে অক্ষর আলাদা করে চিনতে হয় না।

টকি টেক্সট-টু-স্পিচ এসব কাজ ছাড়াও আরও অনেক কিছু করতে পারে। ওয়াকিটকি হিসেবে, টেক্সট মেসেজ পাঠানোসহ বিভিন্ন কাজে ব্যবহারযোগ্য। অ্যাপটি আইফোন, অ্যান্ড্রয়েড, আইপ্যাড এবং ওয়েব ব্রাউজার এক্সটেনশনে চলতে পারে। যারা কথা বলতে বা পড়তে অসুবিধা হয় তাদের জন্য উপযুক্ত। পড়ার অসুবিধা থাকলেও উপকারী। এতে টেক্সট-টু-স্পিচ, স্পিচ-টু-টেক্সট ও অনুবাদ সুবিধা আছে। পূর্বনির্ধারিত টেক্সট টাইল তৈরি করে সহজে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা বা উত্তর দিতে পারবেন। ফুলস্ক্রিন অপশন ও বড় অক্ষর দেখা যায়, তাই দৃষ্টিশক্তি কম থাকলেও সুবিধা হবে। আপনার রেস্টুরেন্টের প্রিয় অর্ডারও টাইল করে রাখতে পারেন। যারা বধির, তাদের সঙ্গে কথা বলতে স্পিচ-টু-টেক্সট সুবিধাটি দারুণ। ফোনে কথা বলে সহজে টাইল তৈরি করা যায়, অক্ষরও বড় করা যায়।

এখানে বেশ কিছু ওয়াকি টকি বিকল্প দেওয়া হলো। সহযোগিতা সফটওয়্যার, স্বয়ংক্রিয় টিম মেম্বার, পুশ-টু-টক ইত্যাদি ফিচারসমৃদ্ধ। এগুলোর রয়েছে বহুমুখী প্ল্যাটফর্ম ও ফাংশনালিটি।

স্পিচিফাই 

কেন স্পিচিফাই?  নানা কারণে এটি #১ টেক্সট-টু-স্পিচ প্ল্যাটফর্ম। এতে বহু প্রাকৃতিক কথার ভয়েস, নিয়ন্ত্রনযোগ্য গতি ও বহু ভাষায় শোনার সুবিধা আছে, আর এটাই বড় বৈশিষ্ট্য। খরচও তুলনামূলক কম, নিয়মিত পাঠক/শ্রোতা হলে টাকাটার সবচেয়ে বেশি মূল্য পাবেন। আছে ফ্রি ভার্সন ও ফ্রি ট্রায়াল প্রিমিয়াম ভার্সনের, তাই আগে নিশ্চিন্ত হয়ে যাচাই করতে পারেন। স্পিচিফাই ব্যবহার শেখার জন্য টিউটোরিয়ালও দেয় যেকোনো অডিও ফরম্যাটে। 

অন্য টেক্সট-টু-স্পিচ সফটওয়্যারের তুলনায় স্পিচিফাই-এ অনেক সুবিধা ও ফিচার আছে। ৩০+ HD ভয়েস, কাস্টমাইজড অপশনসহ ৬০টি ভাষায় শোনার সুযোগ। অডিওবই, ইমেল, মেসেজ — যেকোনো কিছু পড়ে শোনাতে পারে। প্রিমিয়ামে নোট-নেওয়ার টুলও আছে।  

IBM Watson অ্যাসিস্ট্যান্ট

IBM Watson অ্যাসিস্ট্যান্ট টেক্সট-টু-স্পিচ একটি API ক্লাউড সার্ভিস, যা টেক্সটকে স্পিচে পরিণত করে। এটি ন্যাচারাল-সাউন্ডিং বহু ভয়েস ও বহু ভাষা দেয়। এটি ব্যবসার জন্য সহকারী হিসেবে তৈরি, ব্র্যান্ডের জন্য আলাদা ভয়েস দিতে। চ্যাটবটের চাইতে আরও ভালো ও প্রাকৃতিক ভয়েস খুব বেশি ভাষায় মেলে। গ্রাহক সেবায় আলাদা অভিজ্ঞতা ও ইন্টারেক্টিভ এক্সপেরিয়েন্স দেয়। কাস্টমাররা নিজের ভাষায় কথা বলতে পারার সুবিধায় এগিয়ে। আরও ইনোভেটিভ— গ্রাহক সেবা অটোমেট, হোল্ড টাইম বাদ দেয়। BMW ও Harmon Kardon এর সঙ্গে পার্টনারশিপে গাড়িতেও যুক্ত হচ্ছে, চালক গাড়ি নিয়ে নানা প্রশ্ন করতে পারছেন।

IBM Watson Assistant দাবি করে— এটি ব্যবসার জন্য গুগল অ্যাসিস্ট্যান্ট ও অ্যালেক্সার থেকেও ভালো। ওটিতে কনসিয়ার্জ সার্ভিসও আছে— স্থানীয় কার্যকলাপ, ডে ট্রিপ, রেস্টুরেন্ট সাজেস্ট করে। নির্দিষ্ট প্রশ্নের যথাযথ জবাব দেয়, এমনকি হোটেল রুমের তাপমাত্রাও নিয়ন্ত্রণ করতে পারে। এতে আছে এমন সব অপশন যা অন্য টেক্সট-টু-স্পিচে নেই। ছোট ব্যবসায়েও কম খরচে গ্রাহক সাপোর্ট দিতে একদম উপযোগী।

লিনা এআই

যোগাযোগ অ্যাপ লিনা AI খুব নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তৈরি। নির্মাতারা বিশ্বাস করেন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবসায় ব্যবস্থাপনা পাল্টাবে। গ্রাহক ও কর্মীদের অ্যাক্সপেরিয়েন্স উন্নত করবে। কর্মীরা সহজে সেবা পেতে, ফিডব্যাক দিতে, এআই নানাভাবে হেল্পডেস্ক অটোমেটেড করে। চ্যাটবট নয়, কনভার্সেশনাল এআই। যেকোন ভাষায় সাবলীল কথা বলতে পারে। কর্মীরা যেসব অ্যাপ ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, সেসবের সাথে ইন্টিগ্রেট হয়।

সহজ ও স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো তৈরি করে, প্রশ্নের উত্তরও দেয়। এতে দ্রুত সমাধান ও কর্মীদের সাফল্য বাড়ে। কর্মীদের এনগেজমেন্ট ফিচার কর্মী ব্যবস্থাপনা সহজ করে। কর্মীদের ফিডব্যাক নেওয়া যায়, নিয়মিত সার্ভে হয়। ম্যানেজাররা ডেটা দেখে কর্মপরিকল্পনা করতে পারেন। রিয়েল-টাইমে জবাব ও তাৎক্ষণিক অ্যাকশন নেওয়া যায়। লিনা AI-এর সেরা ফিচার হলো উন্নত রিপোর্ট ও বিশ্লেষণ— ম্যানেজারদের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। বাজারের সেরা ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসর আছে, তাই একদম স্বাভাবিক ভাষায় কথোপকথন সম্ভব। ক্লাউড-ভিত্তিক, সবার কাছে দ্রুত আপডেট পৌঁছায়। প্রাইভেসি ও নিরাপত্তাও উন্নত।

আলটিমেট

Ultimate AI অটোমেশন দিয়ে কাস্টমার সার্ভিসকে দ্রুত বাড়াতে পারে। শুধু ওয়াইফাই থাকলেই অনেকটাই রিমোটভাবে ব্যবসা বাড়ানো সম্ভব। আপনার ডাটা ও সিস্টেমে সঙ্গে সংযুক্ত হয়ে স্বয়ংক্রিয় নানা ফিচার চালু হয়। গ্রাহকরা সঙ্গে সঙ্গে ব্যক্তিগত উত্তর পাচ্ছে, ওয়েট টাইম নেই। ব্যবসার ৬০% পর্যন্ত স্বয়ংক্রিয় করা যায়, ১০৯টি ভাষায় সেবা দেওয়া সম্ভব। সার্ভিস, বিজনেস স্ট্র্যাটেজি, স্বল্প সময়ে চালু করতে পারে। ইতিমধ্যে ই-কমার্স, ফাইন্যান্স, ট্রাভেলসহ নানা প্ল্যাটফর্মে ব্যবহৃত হচ্ছে।

কোডিং ছাড়া সহজেই চালানো যায়, একেবারে ব্যবহারবান্ধব। স্মার্ট এআই গ্রাহকের চাহিদা নিজেই বোঝে ও অ্যাডাপ্ট করে। সব ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম থেকে ডাটা নিয়ে ইনসাইট দেখাতে পারে ও অ্যাকশন প্ল্যান তৈরিতে সহায়তা দেয়। CRM থেকে ইনফো নিয়ে দ্রুত প্রশ্ন সমাধান করে। সহজ প্রশ্নে লাইভ এজেন্টদের সময় ও চাপ কমায়। এইভাবে সময় ও খরচ দুটোই বাঁচে, কর্মীদেরও চাপ কমে।

Ultimate-এর অনবোর্ডিং ও ফিচার নতুন এআই কাস্টমার সার্ভিস সফটওয়্যার বাছাইয়ে ভাবার মতো বিষয়। যদি নিয়মিত অনেক ক্লায়েন্ট অন/অফবোর্ড করতে হয়, তাহলে এটি আপনার জন্য বেশ মানানসই।

জেনেসিস DX

Genysys DX কথিত পরবর্তী স্তরের কাস্টমার এনগেজমেন্ট সফটওয়্যার। কোম্পানি Genesys, গ্রাহক অভিজ্ঞতার বৈশ্বিক ক্লাউড লিডার। DX নতুন ডিজিটাল প্রোগ্রাম, ব্যবহার করছে Predictive AI। অটোমেশনে যত প্রতিষ্ঠান যাচ্ছে, তত গ্রাহকেরা নানা সমস্যার মুখোমুখি হচ্ছে। Genesys এসব থেকে শেখে ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে। ডিজিটাল স্পেসে ব্যবসার জন্য মানবিকভাবে কথোপকথন এখন জরুরি।

জেনেসিস ঐতিহ্যবাহী চ্যাটবটকে নতুন অভিজ্ঞতায় উন্নীত করেছে। এতে গ্রাহক চাহিদা বোঝা সহজ হয়। নতুন ফিচার রয়েছে, একেবারে ইয়ুনিক চ্যাটবট অভিজ্ঞতা। এখন অনলাইনে দ্রুত ও সহযোগিতাপূর্ণ সেবা প্রয়োজন হয়। জেনেসিস DX দিয়ে দ্রুত, মানবিক ইন্টারঅ্যাকশন নিশ্চিত করা যায়।

এখন কোম্পানিগুলো ইনটুইটিভ কনভার্সেশনাল AI পায়, যা দ্রুত ও কার্যকরভাবে কাস্টমার ভ্যালু ডেলিভার করে। রিয়েল-টাইম এজেন্টও পাশে থাকলে AI শেখে, ইম্প্যাথি ও ইনটুইশন দুই-ই বাড়ে। 

ভেরিন্ট মেসেজিং

এখনকার অনেক ব্যবসায় কাস্টমার এনগেজমেন্টের ঘাটতি পূরণ করাই ভেরিন্ট মেসেজিংয়ের লক্ষ্য। এটি ওপেন ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম, যা কনভার্সেশনাল এআই ব্যবহার করে। এখন মানুষ সোশ্যাল মিডিয়ায় বা অন্য ডিজিটাল মাধ্যমে বেশি যোগাযোগ করছে। কাস্টমার চাহিদা ও অনুভূতিও বদলাচ্ছে। আগের বিক্রয় কৌশল এখন আর চলে না। নতুন ডিজিটাল যুগে ব্যবসাকে বদলাতে হবে। ভেরিন্ট মেসেজিং দ্রুত এনগেজমেন্ট গ্যাপ চিহ্নিত ও পূরণ করে। গ্রাহকের চাহিদা না বুঝলে ব্যবসার বড় অংশ হারাচ্ছেন।

আপনার ব্যবসায় গ্রাহককে বোঝা সবার আগে জরুরি। আর ডেটা ছাড়া সেটা কিভাবে সম্ভব? Verint Da Vinci AI Analytics পুরো ব্যবসার ডেটা সংগ্রহ করে, মসৃণ অভিজ্ঞতা দেয়। মানব ও বট কর্মীদের ডেটা ও ফিডব্যাক— দুই-ই প্রক্রিয়াজাত করে। ম্যানেজাররা সেখান থেকে প্ল্যান করতে পারেন। অফিস, কন্টাক্ট সেন্টার, ওয়েবসাইট ও সোশ্যাল মিডিয়া — সব জায়গায় ব্যবস্থাপনা সহজ করে। Mastercard, Lyft, Costco Sales-এ ইতিমধ্যেই সফলভাবে ব্যবহার হচ্ছে। ভালো গ্রাহকসেবা চাইলে, ভেরিন্ট মেসেজিং একেবারে আদর্শ বিকল্প।

হ্যাপটিক

হ্যাপটিক হলো ব্যবসার জন্য কনভার্সেশন এআই প্ল্যাটফর্ম, যা ন্যাচারাল ভয়েস ইন্টার্যাকশন দিয়ে ডিজিটাল কমিউনিকেশনে ফোকাস করে। গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডের সঙ্গে সত্যিকারের কথোপকথন করতে পারবেন ও নিজের ডিজিটাল পার্সোনালিটি তৈরি করতে পারবেন। এর স্মার্ট এআই শিখে বুঝে নেয় এবং উন্নতমানের, মানবিক কথোপকথন উপহার দেয়। ফেইস-টু-ফেইস ইন্টার্যাকশনের ঘাটতি অনেকটাই মেটায়। প্রতি বছর ২৭০ বিলিয়ন কল সেন্টার কল হয়, যার খুব কমই সন্তোষজনকভাবে সমাধান হয়।

হ্যাপটিক দিয়ে আপনার ফোন কল, প্রতিদিনের সাধারণ প্রশ্নগুলোর অটোমেশন করতে পারেন। টোয়েন্টিফোর-সেভেন সাপোর্ট, কোনো ওয়েট টাইম নেই। এজেন্টদেরও সাধারণ প্রশ্নে সময় কমবে। শক্তিশালী ভয়েস ফিচার; প্রয়োজনমতো ভয়েস, অ্যাকসেন্ট বেছে নিতে পারবেন, ব্লুটুথও সাপোর্ট করে। প্রতিদিন ব্যবহৃত ব্র্যান্ড শব্দের জন্য এআইকে আলাদা প্রশিক্ষণ দিতে পারেন। এতে প্রথম ইম্প্রেশন ও ফার্স্ট-টাইম রেজোলিউশন বাড়ে। কস্ট সাশ্রয়ী ও এজেন্সির জন্য বেশ কার্যকর।

ইয়েলো.ai

আপনি আগে থেকেই ইয়েলো.ai-এর নাম শুনে থাকতে পারেন, ৭০টিরও বেশি দেশে ব্যবহৃত হচ্ছে, ১৩৫+ ভয়েস অপশন রয়েছে। এটি এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড কনভার্সেশনাল প্ল্যাটফর্ম। এখানে AI ও মানুষের কণ্ঠের মিশ্রণের কারণেই এটি কার্যকর। কনভার্সেশনাল AI এজেন্টকে সহায়তা করে, ফলে সেবা আরও সাবলীল ও সন্তোষজনক হয়। এতে সময় ও খরচ দুই-ই বাঁচে। ইয়েলো.ai-এর ক্যাম্পেইন ম্যানেজার অন্যতম সেরা ফিচার। গ্রাহক জার্নি, কাস্টম এঙ্গেজমেন্ট, টেম্পলেট তৈরি ও স্বয়ংক্রিয় করার সুযোগ আছে। যেখানেই মানব সহায়তা দরকার, সেটিও আছে। 

ইয়েলো.ai-এর স্মার্ট অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ডে ইনসাইট পাওয়া যায়, বিষয়ভিত্তিক ডাটা বিশ্লেষণ করে পরিকল্পনা করা সহজ। ড্যাশবোর্ডে গ্রাহক জার্নি গ্রাফে দেখা যায়, কোন ধাপে কী দরকার তা বুঝতে সহজ হয়। নিজের মার্কেটের ট্রেন্ডও ধরা সম্ভব। এই এআই গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝে, ইমপ্লিমেন্ট করতে সাহায্য করে। HR অটোমেশন, কাস্টমার এনগেজমেন্ট কিংবা ইনস্টাগ্রাম, গুগল চ্যাট, আরও নানা প্ল্যাটফর্মে সুবিধা মেলে। ইয়েলো.ai এ নতুন “বোট স্টুডিও”, যেখানে কোড ছাড়া পুরো বোট তৈরি করতে পারবেন। 

আডা

আডার মূলনীতি— ব্র্যান্ডের উপস্থিতি প্রতিটি জায়গায় নিশ্চিত করা, এবং তারা তা-ই করছে। আডা এআই Forbes ও SJW-তে আলোচিত। শ্রেষ্ঠ কনভার্সেশন এআই ও কোলাবোরেশন টুল। সব মোবাইল ডিভাইসে মেসেজিং অ্যাপ হিসাবে চলে, Voxer, Google chats, Slack, Zello— জনপ্রিয় সব অ্যাপে চলে। গ্রুপ চ্যাট, ভিডিও কনফারেন্সেও অটোমেটিক চ্যাট সুবিধা। Microsoft ও Mac-এও ব্যবহার উপযোগী। শুধু ইন্টারনেট বা ওয়াই-ফাই থাকলেই আডার সব সুবিধা ব্যবহার করতে পারবেন।

আডা proactive ক্যাম্পেইন, A/B টেস্টিং, CRM ইন্টিগ্রেশন, ডাটা এনরিচমেন্ট দেয়। বহু ভাষায় কাস্টমাইজড ভয়েস ও অপশন আছে। এটি ট্রাইড অ্যান্ড টেস্টেড এআই কনভার্সেশন প্ল্যাটফর্ম। সাধারণ চ্যাটবট শুধু উত্তর দেয়, আডা গ্রাহকের কথার ভিত্তিতে অ্যাকশন নেয়। কাস্টমাইজড রেসপন্সে নাম যোগ/বেড়াতে পারে, অর্ডার সংক্রান্ত বাড়তি প্রশ্নও করতে পারে, যা সাধারণ চ্যাটবট পারে না।

শীর্ষ নির্বাহীদের কাছ থেকেও আডার প্রশংসা পাওয়া গেছে। Zoom-এর অনলাইন সেলস প্রধান বলেছেন, “আডা গ্রাহকদের সেলফ-সার্ভে ক্ষমতায়ন করেছে।” AirAsia-র প্রধান বলেছেন: “কয়েক সপ্তাহেই আমরা স্বয়ংক্রিয় ব্র্যান্ড ইন্টার্যাকশন চালু করেছিলাম, যা ট্রাভেল গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা পাল্টে দিয়েছিল।” ফ্রি ট্রায়াল ডেমো দেখতে www.ada.cx-এ যান ও দেখুন, কীভাবে আডা আপনার ব্যবসায় অটোমেশন সহজ করতে পারে।