En un món empresarial cada cop més digital, triar el sistema de telèfon adequat és essencial per a una petita empresa. El millor sistema telefònic per a petites empreses hauria d'oferir missatgeria, bústia de veu, videoconferència, gravació de trucades, desviaments, transferències de trucades i més. Tant si prefereixes un servei al núvol com una línia fixa tradicional, s'ha d'integrar bé amb el sistema de l'oficina i funcionar també en dispositius mòbils.
Què cal buscar en un sistema de telefonia per a petites empreses
Quan tries un sistema telefònic, tingues en compte diversos aspectes: que gestioni el volum de trucades del negoci, disposi de resposta automàtica per a una gestió eficient i bon servei d'atenció al client. Ha de poder integrar-se fàcilment amb eines empresarials com Salesforce, Microsoft o Google Workspace, permetre videotrucades, SMS i disposar d'app per a iOS i Android, oferint comunicacions unificades sigui quin sigui el nombre d'usuaris.
El nombre de línies telefòniques necessàries pot variar. Idealment, n'has de tenir prou per gestionar totes les trucades simultànies del teu equip, tant externes com internes per a la comunicació i coordinació del dia a dia.
Entendre els sistemes PBX i VoIP
Un sistema PBX (Centraleta Privada) és una xarxa interna d'empresa que permet redirigir, transferir trucades i crear grups de trucada. Pot ser a les instal·lacions o al núvol. Els avantatges d'un PBX per a petites empreses inclouen escalabilitat, funcions avançades i ús combinat de telèfons IP, analògics i softphones.
D'altra banda, un sistema VoIP (Voice Over Internet Protocol) utilitza la connexió a Internet per fer trucades telefòniques. Admet veu en temps real, trucades il·limitades, videoreunions i missatges de text. Sovint inclou bústia de veu al correu electrònic i transcripció de missatges.
PBX o VoIP: què és millor?
La decisió entre PBX i VoIP depèn de les necessitats del teu negoci. El sistema PBX dona més control sobre les comunicacions i la qualitat de trucada, i s'adapta millor a empreses grans amb oficines fixes.
El VoIP, en canvi, és flexible i té un cost inicial més baix. Ideal per a equips remots, permet trucar des de l'ordinador o el mòbil. Ofereix actualitzacions i complements, i és fàcil d'escalar.
Els 8 millors sistemes de telefonia per a petites empreses
1. RingCentral: Solució tot en un de trucades, vídeo i missatges d'equip, amb integració CRM i trucades internacionals.
2. Nextiva: Telefonia al núvol amb molt bon servei d'atenció, funcions avançades de gestió i servei fiable als EUA i al Canadà.
3. Ooma: Destaca per la qualitat de trucada; ofereix centraleta virtual, número gratuït i serveis locals.
4. Dialpad: Servei de veu i missatgeria amb IA, integrat amb Google Workspace i Salesforce.
5. Vonage: Potents apps mòbils i d'escriptori; VoIP sòlid, amb qualitat i funcions avançades de trucada.
6. Grasshopper: Ideal per a petits empresaris, et permet tenir número d'empresa al mòbil personal.
7. GoTo Connect: Combina servei de telèfon VoIP per a empreses i videoconferència.
8. Microsoft Teams: Principalment és una eina de col·laboració, però ara integra trucades i comunicació completa.
Triar el sistema telefònic adequat requereix entendre les necessitats del teu negoci i les opcions disponibles. Cal valorar el nombre de línies, la integració amb el programari i els fluxos existents i el nivell de suport ofert. PBX o VoIP? Depèn de la feina i de l'ús que n'hagis de fer.
No és només per fer trucades. Un bon sistema pot millorar la comunicació interna i amb clients, oferint missatgeria d'equip, videotrucades, bústia de veu per email i integració amb el CRM. Els millors sistemes s'adapten al que necessites: informa-te'n bé i trobaràs el que et convé.
