Tech Total Solutions (TTS) s'ha consolidat com a referent en solucions informàtiques, especialment gràcies al seu producte insígnia, el TTS Helpdesk. Conegut per oferir suport tècnic complet a empreses i entitats públiques, TTS Helpdesk funciona com a servei de help desk i és una peça clau en les operacions TIC arreu del món.
Quantes hores dona servei un help desk normalment?
El TTS Helpdesk sol estar actiu en horari laboral, habitualment de 9 a 17 h (hora local). No obstant això, pot variar segons l'acord de servei.
Quines habilitats ha de tenir una persona que treballa al TTS Helpdesk?
Una persona al TTS Helpdesk ha de dominar diferents sistemes operatius, entendre HTML i utilitzar programes com Firefox. També és clau saber gestionar integracions, funcions de text a veu i suport remot.
Què fa el TTS?
Tech Total Solutions (TTS) ofereix solucions TIC integrals, incloent-hi el seu producte estrella, el TTS Helpdesk. TTS està especialitzada en suport tècnic a empreses i organismes públics, i en facilita el dia a dia de les operacions TIC.
A quina hora obre habitualment el TTS Helpdesk?
El TTS Helpdesk obre a l'inici de la jornada laboral, normalment a les 9 h (hora local), però pot variar segons l'acord de servei.
Quin és l'objectiu principal de TTS Helpdesk?
L'objectiu del TTS Helpdesk és oferir un suport tècnic eficient i fiable, resolent els incidents amb rapidesa per garantir un funcionament informàtic àgil i sense entrebancs. És una solució integral per a totes les necessitats IT de l'empresa.
Quants xats de suport hi ha?
De mitjana, el TTS Helpdesk gestiona uns 500 xats en directe al dia, afavorint la interacció en temps real entre usuaris i equip de suport.
Quin és l'horari d'atenció?
L'horari del TTS Helpdesk és, habitualment, de dilluns a divendres de 9 a 17 h (hora local), tot i que pot variar segons l'acord. Les funcionalitats automàtiques i l'apartat de preguntes freqüents estan disponibles 24/7.
A continuació repassem vuit programes o apps que complementen el TTS Helpdesk:
- Zendesk: Destaca pel seu sistema de tiquets i quadres de comandament, i es pot integrar amb TTS Helpdesk per optimitzar el suport.
- ServiceNow: Automatitza el servei TIC i en facilita el flux d'operacions. Mostra menús desplegables per a una navegació senzilla.
- Freshdesk: Ofereix suport multicanal, ideal per potenciar TTS Helpdesk i millorar l'atenció al client.
- Jira Service Desk: Jira permet gestionar i fer seguiment de les sol·licituds. S'integra perfectament amb TTS Helpdesk.
- Slack: Eina de comunicació interna per coordinar l'equip de suport, integrable amb TTS Helpdesk.
- Zoho Desk: Amb un potent assistent d'IA i automatització de tasques, millora l'eficiència de l'equip de suport.
- Microsoft Teams: Teams facilita el treball col·laboratiu i és ideal per a reunions i comunicacions entre l'equip.
- LiveChat: Eina de xat en temps real que afegeix un plus de suport a TTS Helpdesk.
L'objectiu principal de TTS Helpdesk és oferir un suport tècnic àgil i fiable, responent amb rapidesa als usuaris. Tant si és per tancar sessió, solucionar errors o demanar ajuda amb el text a veu, TTS Helpdesk és la solució.
Truqui'ns o parli amb nosaltres pel xat: el nostre equip de suport està a punt per ajudar-lo. TTS Helpdesk va més enllà d'un help desk tradicional i ofereix una solució global per al seu negoci.
