Crear respostes de veu interactives (IVR) i missatges SMS personalitzats mai no havia estat tan fàcil, gràcies als avenços en les tecnologies d’aplicacions de veu. Avui veurem Twilio, una de les millors eines de redirecció de trucades i conferències telefòniques, i també algunes altres opcions destacades.
Sobre Twilio
Twilio és una plataforma de comunicació al núvol pensada per oferir totes les eines per crear SMS, aplicacions de veu i vídeo per dissenyar experiències úniques i personalitzades. També funciona com a eina de text a veu (TTS), convertint textos i fitxers de transcripció en àudio.
Gràcies a la seva síntesi de veu flexible i als ajustos avançats, pots personalitzar la veu generada per optimitzar la interacció amb el client. Permet escollir l’idioma, la veu i paràmetres com la velocitat de lectura.
Quins serveis ofereix Twilio?
El millor de Twilio és que ho tens tot en una sola plataforma, amb APIs flexibles per a qualsevol canal. Inclou intel·ligència integrada i infraestructura global per adaptar-se pràcticament a qualsevol projecte.
Twilio ofereix serveis de missatgeria, veu i vídeo amb APIs disponibles en diversos llenguatges, com Java, PHP, SSML i Python. Pots crear IVR per a trucades entrants, apps de comunicació en temps real, etc. A més, ofereix moltes eines d’anàlisi per gestionar les teves aplicacions, obtenir dades de telèfons i fer debug de problemes.
Preus
Twilio es pot provar gratis fins a 2.000 contactes, però cal registrar-se per accedir a totes les APIs de veu. Hi ha plans de preu premium, segons el que busquis per a la teva plataforma de text-veu/veu-text.
Millorar l’experiència del client
Com hem comentat, Twilio vol millorar la comunicació amb el client. Ho fa potenciant la missatgeria, l’IVR, el vídeo i notificacions atractives, però el seu potencial depèn de la creativitat de l’usuari i de com en faci servir l’SDK.
Amb Twilio pots crear solucions pràctiques per a les teves apps. Permet comunicació multicanal, automatitza tasques pesades dels contact centers, s’adapta i escala al teu flux de treball, i pot integrar-se i sincronitzar-se fàcilment per millorar encara més l’experiència del client, per exemple amb el CRM.
Amb qui treballa Twilio?
Twilio té molts casos d’ús. Es pot integrar amb qualsevol sistema, tant si l’empresa és gran com petita i de qualsevol sector. És ideal per a empreses tecnològiques, comerç online, ONG, etc. És perfecte per a negocis que cuiden molt la relació amb el client.
Autenticació ràpida de compres? Cotxes compartits tipus Uber? Línies d’atenció automatitzades? Tutorials pregravats? Missatges massius personalitzats per WhatsApp? Tot això i més ho pots fer amb Twilio.
Alternatives a Twilio
Hi ha diverses alternatives a Twilio, cadascuna amb les seves funcions i punts forts o febles. Prova algunes de les nostres opcions recomanades segons el que necessitis.
Vonage
La primera opció és Vonage, una altra plataforma al núvol amb veus programables i moltes APIs de missatgeria i vídeo. El seu punt fort és la cobertura global: la seva xarxa abasta desenes de països i compleix totes les normes de seguretat, ideal per a projectes grans.
Segons el que necessitis, Vonage pot arribar a ser una mica cara. Per a projectes grans cal contactar amb ells per obtenir un preu exacte.
Podium
Podium porta l’experiència del client a un altre nivell. Ofereix canals de comunicació (text, veu o vídeo), ajuda el centre de contactes a respondre amb eficàcia i permet contestar ressenyes i recollir dades per créixer ràpid. També és una eina per construir reputació.
Podium té prova gratuïta, però els plans avançats poden arribar fins als 599 $/mes.
Plivo
Plivo és un altre servei al núvol amb molt bones opcions d’integració. Si vols redirecció de trucades o notificacions senzilles, no et fallarà. A més, és una de les opcions més econòmiques de la llista.
Plivo pot ser una mica complicat de navegar i té eines d’anàlisi més aviat limitades i insuficients.
El preu? Depèn del país, però el pots consultar a la web oficial de Plivo.
Telnyx
Telnyx és una de les opcions més flexibles de la llista. Medicina, comerç, logística, viatges, finances: sigui quin sigui el sector, té una solució. Ofereix IA i anàlisi de veu, APIs de missatgeria B2C i moltes més eines. Vol integrar veu, text, fax i vídeo perquè puguis controlar tot tipus d’aplicacions fàcilment.
Algunes mancances: no té subcomptes, té preus més alts en alguns països i algun bug amb SMS. El preu varia segons l’API.
Tecnologia de text a veu
TTS pot ser molt útil per a la teva plataforma de comunicacions. Permet convertir text en àudio, ideal per a clients amb dificultats lectores o que necessitin escoltar missatges urgentment, per exemple si estan treballant o conduint.
Speechify
Si la pots integrar, Speechify és la millor solució TTS per llegir tot tipus de contingut escrit: missatges automàtics, notificacions, correus, documents, etc.
Speechify admet desenes d’idiomes i ofereix algunes de les veus més expressives del mercat, totalment personalitzables. És perfecta per a empreses internacionals que volen una atenció al client personalitzada.
Speechify està disponible per a mòbil (iOS i Android) i ordinador (Mac i Windows). Prova-la gratis avui mateix.
