Millorar l'experiència del client depèn molt de donar una bona atenció. És essencial oferir solucions i informació als compradors i mantenir-les sempre coherents. La intel·ligència artificial pot ser la millor manera d'aconseguir-ho.
Siguem sincers, mantenir un equip d'atenció al client pot sortir car a una empresa. Per això, moltes han optat els últims anys per sistemes automatitzats o IVR. Però, com funciona tot això? És el que t’expliquem avui.
Què és un generador de veu amb IA?
Què és exactament un generador de veu amb IA? Aquests generadors transformen textos en àudio usant IA. Hi ha molts proveïdors de transcripció de text a veu amb veus gairebé humanes. Es fan servir sobretot per fer locucions per a YouTube, podcasts o xarxes socials, crear vídeos explicatius o audiollibres, però també per a atenció al client.
Aquests programes de TTS són un gran pas endavant respecte als sistemes automatitzats clàssics que sonen robòtics i monòtons. Per això s’estan popularitzant per a locucions d’atenció al client i molts altres usos.
Per què fer servir un generador de veu
Com hem vist, els generadors de veu amb IA creen veus molt naturals. Són agradables d’escoltar i la seva capacitat per imitar la parla humana millora ràpidament gràcies a l’aprenentatge automàtic.
Pot semblar secundari, però una veu massa robòtica pot resultar irritant per als clients. Les veus humanitzades milloren l’experiència i, a més, són molt més econòmiques que contractar actors de veu o mantenir un equip propi d'atenció. I, gràcies al machine learning, les veus no paren de millorar.
La qüestió del preu també és clau. Molts generadors de text a veu són molt assequibles i, amb una subscripció, pots accedir a funcions útils i variades. També hi ha tutorials als webs, així que l'ús és molt senzill fins i tot per a principiants.
Molts serveis TTS ofereixen un gran ventall d’idiomes, cosa que els fa perfectes per a empreses globals.
Com utilitzar Speechify per a locucions
Hi ha molts bons programes de text a veu i Speechify n’és un. Pots convertir qualsevol text, com Google Docs, PDFs, articles i correus, en àudio en pocs minuts.
Speechify té versió per a iOS i Android, així hi pots accedir des d'on vulguis. També disposa d’una extensió per a Chrome per fer-lo servir fàcilment i amb molta funcionalitat, de manera que és molt accessible.
Speechify ofereix una gran varietat de veus per triar. Hi ha veus masculines i femenines, de diferents edats i accents, perquè trobis la veu ideal per a les teves locucions.
Com hem comentat, té veus d’aspecte natural i també una bona varietat d'idiomes.
Les tarifes de Speechify són molt assequibles, i amb la subscripció pots accedir a moltes funcions útils. També el pots provar gratuïtament per veure si t’encaixa.
Altres generadors de veu
A més de Speechify, hi ha altres generadors de veu amb IA útils per a diversos casos, com Murf.ai, Resemble.ai i Play.ht. Són bones opcions per a locucions d'atenció al client. A continuació t’expliquem què ofereix cadascun.
Murf.ai
Murf.ai és una de moltes eines de text a veu útils si vols fer locucions per a servei al client. Té un bon catàleg de veus, accents i idiomes. Murf.ai ofereix un pla gratuït per provar algunes funcions abans de contractar.
Resemble.ai
Resemble.ai permet crear veus amb IA i també fer síntesi de veu de veu a veu. Això permet crear veus sintètiques, fins i tot clonar veus. Pots demanar una demo guiada. Resemble.ai és una mica més car que d'altres, però el pla bàsic és assequible i també el pots provar gratis.
Play.ht
Play.ht també ofereix TTS i et permet crear veus sintètiques amb diferents accents i idiomes. La conversió és ràpida i pots descarregar l’àudio en MP3 o WAV. També el fan servir empreses conegudes, com Samsung i Verizon.
Preguntes freqüents
Com triar el generador de veu adequat?
Per triar el millor generador de veu cal tenir en compte preus i preferències. Cadascun ofereix funcions i tarifes diferents, i la selecció de veus, idiomes i opcions pot variar. En definitiva, tot depèn del que necessitis realment.
Quins avantatges i inconvenients té fer servir un generador de veu?
Pots consultar els avantatges en una secció anterior, però aquí resolem els inconvenients, ja que és un dubte molt habitual sobre els generadors de veu.
Els inconvenients dels generadors de veu amb IA no són molts. Malgrat que són molt realistes, encara no substitueixen del tot una veu humana real. Si vols una veu 100% real i tens pressupost, millor contractar un actor de veu o gravar tu mateix.
Quant costen els generadors de veu?
Els preus dels serveis TTS poden variar molt segons el proveïdor. Alguns tenen períodes de prova o plans gratuïts. Hi ha serveis molt econòmics i d'altres poden ser força cars si vols opcions premium.
