Ahogy az üzleti világ egyre inkább digitalizálódik, a megfelelő telefonrendszer kiválasztása létfontosságú egy kisvállalkozás számára. A legjobb kisvállalati telefonrendszer zökkenőmentes üzenetküldést, hangpostát, videokonferenciát, hívásrögzítést, hívásirányítást, hívásátirányítást és sok más hasznos funkciót kínál. Akár a felhőalapú telefonos szolgáltatást, akár a hagyományos asztali telefont részesíti előnyben, fontos, hogy jól integrálható legyen az irodai telefonrendszerrel, és erős funkcionalitást nyújtson mobil eszközökön is.
Mire figyeljünk egy kisvállalati telefonrendszerben?
Amikor kisvállalati telefonrendszer mellett döntünk, több szempontot is érdemes mérlegelni. Olyan rendszert válasszunk, amely képes kezelni a vállalkozásához érkező hívások mennyiségét, tartalmaz automatizált kezelőt a hatékony hívásmenedzsmenthez, és kiváló ügyfélszolgálattal rendelkezik. A telefonrendszernek egyszerűen integrálhatónak kell lennie népszerű üzleti eszközökkel, mint a Salesforce, a Microsoft vagy a Google Workspace, támogatnia kell a videóhívásokat, az SMS-t, és rendelkeznie kell iOS- és Android-készülékeken is elérhető, egységes kommunikációt biztosító mobilalkalmazással, függetlenül a felhasználók számától.
A kisvállalkozás számára szükséges telefonvonalak száma eltérő lehet. Ideális esetben annyi vonalat kell biztosítani, hogy minden csapattag egyszerre tudjon telefonálni. Ez nemcsak a külső, hanem a belső, a csapaton belüli üzenetküldést és együttműködést szolgáló hívásokat is magában foglalja.
PBX és VoIP rendszerek megértése
A PBX (Private Branch Exchange – magánhálózati telefonközpont) egy olyan privát telefonhálózat a vállalatán belül, amely lehetővé teszi a hívásirányítást, hívásátadást és csoportos hívások kezelését. Ez a rendszer telepíthető helyben is, de lehet felhőalapú is. A PBX rendszerek előnyei kisvállalkozások számára a skálázhatóság, a fejlett funkciók, illetve hogy IP-telefonokkal, analóg vagy hagyományos kézibeszélőkkel, illetve szoftveres telefonokkal is használhatók.
Ezzel szemben a VoIP (Voice Over Internet Protocol) telefonrendszer az internetkapcsolatot használja a hívásokhoz. Valós idejű hanghívásokat, korlátlan hívásokat, videóértekezleteket és szöveges üzenetküldést támogat, továbbá jellemzően tartalmaz olyan funkciókat is, mint a hangposta e-mailbe továbbítása és a hangposta átírása.
PBX vs VoIP: Melyik a jobb választás?
A PBX és a VoIP telefonrendszer közötti választás az üzleti igényektől függ. A PBX rendszerek nagyobb kontrollt adnak az üzleti kommunikáció és a hangminőség felett, és elsősorban nagyobb, jól felszerelt irodákkal rendelkező vállalkozások számára ajánlottak.
A VoIP rendszerek ezzel szemben nagyobb rugalmasságot kínálnak, és jellemzően kevesebb kezdeti költséggel járnak. Ezek a rendszerek különösen akkor előnyösek, ha a vállalkozásnak távoli csapatai vannak, hiszen lehetővé teszik, hogy az alkalmazottak asztali alkalmazásról vagy mobiltelefonról is hívásokat kezdeményezzenek. A VoIP szolgáltatások emellett könnyen bővíthetők, és számos bővítményt, fejlesztést kínálnak.
A 8 legjobb kisvállalati telefonrendszer
1. RingCentral: Egy minden az egyben telefon-, videó- és csapatüzenetküldő rendszer, amely robusztus CRM-integrációval és nemzetközi híváslehetőségekkel rendelkezik.
2. Nextiva: Felhőalapú telefonrendszer kiváló ügyfélszolgálattal, fejlett híváskezelési funkciókkal és megbízható szolgáltatással az Egyesült Államokban és Kanadában.
3. Ooma: Kiváló hívásminőségéről ismert, számos üzleti telefonszolgáltatást kínál, beleértve a virtuális telefonrendszert, a díjmentes számot és a helyi számszolgáltatásokat.
4. Dialpad: Mesterséges intelligenciával támogatott hang- és üzenetküldő szolgáltatásokat kínál, integrálható a Google Workspace-szel és a Salesforce-szal.
5. Vonage: Erős mobil- és asztali alkalmazásairól ismert, megbízható VoIP szolgáltatást biztosít remek hangminőséggel és számos hívásfunkcióval.
6. Grasshopper: Ideális kisvállalkozók és kezdő vállalkozók számára, üzleti telefonszámot biztosít mobiltelefonon keresztül.
7. GoTo Connect: Üzleti VoIP telefonszolgáltatást és videokonferencia-megoldást kínál egy csomagban.
8. Microsoft Teams: Bár elsősorban csapatmunka-támogató eszköz, a Teamsben már elérhetők hívási funkciók is, amelyek jól illeszkednek a platform kommunikációs rendszerébe.
A megfelelő kisvállalati telefonszolgáltatás kiválasztása elsősorban a saját üzleti igények ismeretén múlik, illetve azon, hogy az adott szolgáltatás mennyire tudja ezeket kielégíteni. A kisvállalkozók számára fontos szempont a szükséges telefonvonalak száma, a rendszerek szoftveres integrációs lehetőségei, a munkafolyamatokhoz való illeszkedés, valamint a szolgáltató által nyújtott ügyfélszolgálat szintje is. Hogy a PBX vagy a VoIP rendszer a jobb választás, elsősorban a vállalkozás jellegétől és a rendszer tervezett használatától függ.
Ne feledjük, a telefonrendszer nem csupán telefonhívásokat jelent. Egy jó telefonrendszer javítja az üzleti kommunikációt, olyan funkciókat kínálva, mint a csapatüzenetküldés, a videokonferencia, az e-mailbe továbbított hangposta és a CRM-integrációk. A legjobb kisvállalati telefonszolgáltatások azok, amelyek bőséges szolgáltatáskínálattal és az Ön vállalkozásához igazított funkciókkal rendelkeznek. Szánjon időt a körültekintő választásra, így megtalálhatja a legmegfelelőbb megoldást.
