Ahogy az üzleti világ egyre inkább digitalizálódik, a megfelelő telefonrendszer kiválasztása elengedhetetlen egy kisvállalkozás számára. Az ideális kisvállalkozói telefonrendszer zökkenőmentes üzenetküldést, hangpostát, videókonferenciát, hívásrögzítést, hívásirányítást, hívásátirányítást és sok egyéb hasznos funkciót kínál. Akár felhőalapú telefonos szolgáltatást, akár hagyományos asztali telefont részesít előnyben, a rendszernek jól kell illeszkednie az irodai telefonhálózathoz, és ugyanezt a magas szintű funkcionalitást kell biztosítania mobil eszközökön is.
Mire figyeljünk egy kisvállalkozói telefonrendszer kiválasztásakor?
Egy kisvállalkozói telefonrendszer kiválasztásakor több szempont is számít. Olyan rendszert keressen, amely képes kezelni vállalkozása hívásforgalmát, automata operátort kínál a hatékony híváskezeléshez, és kiemelkedő ügyfélszolgálattal rendelkezik. A telefonrendszernek könnyen integrálhatónak kell lennie népszerű üzleti szoftverekkel, például a Salesforce, a Microsoft és a Google Workspace alkalmazásaival; támogatnia kell a videohívásokat, az SMS-t, és rendelkeznie kell iOS- és Android-kompatibilis mobilalkalmazással, hogy egységes kommunikációt biztosítson, függetlenül a felhasználók számától.
Az, hogy hány telefonvonalra van szüksége egy kisvállalkozásnak, változó lehet. Ideális esetben annyi vonalat érdemes kiépíteni, amennyi egyszerre képes kiszolgálni a kollégák hívásait – nemcsak a külső, hanem a belső, csapaton belüli kommunikációt is.
PBX és VoIP rendszerek megértése
A PBX (Private Branch Exchange) egy vállalaton belüli privát telefonhálózat, amely lehetővé teszi a hívások irányítását, átadását és csoportos hívások kezelését is. Házon belül és felhőben is üzemeltethető. Előnyei kisvállalkozásoknál: jól skálázható, fejlett funkciókat kínál, valamint lehetővé teszi IP telefonok, hagyományos (analóg) készülékek vagy akár szoftveres telefonok használatát is.
Ezzel szemben a VoIP (Voice Over Internet Protocol) telefonrendszer az internetkapcsolatot használja a hanghívásokhoz. A valós idejű hanghívások, a korlátlan telefonálás, a videómegbeszélések és az SMS-szolgáltatások támogatása mellett gyakran tartalmaz olyan funkciókat is, mint a hangposta e-mailbe továbbítása és a hangposta-feliratok készítése.
PBX vagy VoIP: Melyik a jobb választás?
Hogy a PBX vagy a VoIP telefonrendszer a megfelelőbb, az a vállalkozása igényeitől függ. A PBX rendszerek nagyobb kontrollt adnak az üzleti kommunikáció és a hangminőség felett, és általában inkább a nagyobb, irodával rendelkező cégek számára ideálisak.
A VoIP rendszerek ezzel szemben rugalmasabbak, ráadásul alacsonyabb a kezdeti beruházási költségük. Ezek a rendszerek kiválóak távoli munkacsapatok számára, mivel lehetővé teszik az alkalmazottaknak, hogy asztali applikációból vagy mobiltelefonról is kezdeményezzenek hívásokat. A VoIP szolgáltatásokhoz a bővítések és frissítések könnyen elérhetők, a rendszer pedig egyszerűen bővíthető.
A 8 legjobb kisvállalkozói telefonrendszer
1. RingCentral: Egy minden az egyben telefon-, videó- és csapatüzenetküldő rendszer, erős CRM-integrációval és nemzetközi hívási lehetőségekkel.
2. Nextiva: Felhőalapú telefonrendszer, kiváló ügyfélszolgálattal, fejlett híváskezelési funkciókkal és megbízható szolgáltatással az Egyesült Államokban és Kanadában.
3. Ooma: Kiemelkedő hangminőségéről ismert, és különféle üzleti telefonos szolgáltatásokat (virtuális telefonközpont, ingyenes és helyi telefonszámok) kínál.
4. Dialpad: Mesterséges intelligenciával támogatott hang- és üzenetküldő szolgáltatás, Google Workspace- és Salesforce-integrációval.
5. Vonage: Erős mobil- és asztali alkalmazásairól ismert, korszerű VoIP szolgáltatás kiváló hangminőséggel és sokféle hívásfunkcióval.
6. Grasshopper: Ideális kisvállalkozóknak és egyéni vállalkozóknak, üzleti telefonszámot biztosít mobiltelefonon keresztül.
7. GoTo Connect: Kombinált üzleti VoIP telefonos és videókonferencia-megoldást kínál.
8. Microsoft Teams: Bár elsősorban csapatmunkára fejlesztett alkalmazás, a Teams már hívásfunkciókat is kínál, amelyek szervesen beépülnek a teljes kommunikációs rendszerébe.
A megfelelő kisvállalkozói telefonrendszer kiválasztásához érdemes átgondolnia saját cége igényeit, és azt, hogy egy adott szolgáltatás mennyire tud ezekhez igazodni. A vállalkozóknak mérlegelniük kell, hány telefonvonalra van szükségük, mennyiben támogatja a rendszer a már meglévő szoftvereket és munkafolyamatokat, valamint milyen szintű ügyfélszolgálatot nyújt a szolgáltató. Hogy a PBX vagy inkább a VoIP rendszer a jobb megoldás, nagymértékben függ a vállalkozás profiljától és a rendszer tervezett használatától.
Ne feledje, itt nem csak a telefonhívásokról van szó! Egy jól megválasztott telefonrendszer az egész üzleti kommunikációt javíthatja – például csapatos üzenetküldéssel, videókonferenciával, hangposta-e-mail átküldéssel vagy CRM-integrációkkal. A legjobb kisvállalkozói telefonrendszerek rugalmasan, cége igényeihez igazodva kínálnak minél több szolgáltatást és funkciót. Szánjon időt a tájékozódásra, így biztosan megtalálja az Ön számára leginkább megfelelő megoldást!
