Talkie alternatívák
A Talkie, amelyet időnként Walkie Talkie alkalmazásként is emlegetnek, egy ingyenes szövegfelolvasó app iOS-re és Androidra. Ha új vagy ezen a területen, talán felmerül benned a kérdés: miért is lenne szükségem szövegfelolvasó mobilalkalmazásra? Rengeteg módja van annak, hogy szövegfelolvasó szoftverrel növeld a tartalom elérhetőségét. Bármilyen tartalom szélesebb közönséget érhet el – olyanokat is, akik nem tudnak jól írni, vagy sosem tanultak meg olvasni. Segíthet olvasási nehézségekkel küzdőknek, például lassú feldolgozóknak, értési nehézséggel élőknek, diszlexiásoknak, és még sokaknak. Gyengénlátók és vakok is használják, ők is nagymértékben támaszkodnak szövegfelolvasó programokra. Azoknak is segíthet, akik új nyelvet tanulnak, vagy idegen nyelvi környezetbe látogatnak. Egyes programokkal elég, ha a telefonodat egy táblára vagy oldalra irányítod, és az alkalmazás felolvassa (akár le is fordítja) a szöveget másik nyelvre – láthatod, mennyire hasznos lehet ez sokak számára.
A szövegfelolvasó szoftver bárki számára új kapukat nyithat, aki könnyebb hozzáférést keres digitális vagy akár papír alapú tartalmakhoz. Hallgasd, miközben takarítasz, futsz vagy hosszabb autóúton ülsz. Megkíméli a szemedet a hosszas olvasás fárasztó hatásaitól, illetve a nyakadat is, hiszen nem kell sokáig kényelmetlen pózban olvasnod. Így még több tudást is magadba szívhatsz, hiszen nem kell megállnod olyan apróságok miatt, mint a szem pihentetése vagy testhelyzet-váltás – sőt, közben akár csak körülnézhetsz. A feldolgozási sebességed is javulhat, ha az agyadnak nem kell előbb felismernie a betűket, majd elolvasnia a szavakat.
A Talkie szövegfelolvasó mindezt, sőt még többet is kínál. Használható kétirányú rádióként, szöveges üzenetek küldésére és sok másra is. A Talkie iPhone-on, Androidon, iPaden és böngésző-bővítményként is elérhető. Kiváló azoknak, akiknek nehézséget okoz a beszéd, csakúgy, mint azoknak, akiknek az olvasás is kihívást jelent. Kínál szövegfelolvasást, beszédből szöveggé alakítást és fordítást is. Előre elkészíthető szövegcsempékkel gyorsan feltehetsz gyakori kérdéseket vagy adhatsz válaszokat. A teljes képernyős mód és a nagyítható karakterek a látássérülteknek is segítenek. Akár a kedvenc rendelésedet is előre beviheted egy étterembe. A beszédből szöveg funkcióval könnyen kommunikálhatsz a hallássérültekkel: beleszólsz a telefonba, ami csempéket készít a mondottakból. Még extra nagy karaktereket is beállíthatsz, hogy könnyebb legyen olvasni.
Íme néhány Walkie Talkie alternatíva, amelyek sokféle funkciót kínálnak: kollaborációs szoftver, automatizált csapattagok, nyomásra beszélő funkciók. Több platformon működnek, több integrációval és funkcióval, mint amennyire valaha is szükséged lehet.
Speechify
Miért érdemes a Speechify-t választani? Ez a #1 szövegfelolvasó platform, nem véletlenül. A sok természetes hangzású, testre szabható hang több nyelven hallgatható – talán ez a legnagyobb előnye. Az ár is fontos szempont: ha sokat olvasol/hallgatsz, a Speechify-jal a lehető legjobb ár-érték arányt kapod. Van egy ingyenes verzió is, amely tartalmazza a próbaverzióját a prémium verziónak, így kipróbálhatod, mielőtt fizetnél érte. A Speechify útmutatókat is kínál, hogyan használd a funkcióit és formátumait bármely hangfájllal.
A Speechify többet kínál, mint a legtöbb szövegfelolvasó szoftver. Több mint harminc természetes HD-hang közül választhatsz az átiratokhoz, rengeteg testreszabási lehetőséggel. 60 nyelven hallgathatod a tartalmakat. A Speechify bármilyen szöveget felolvas, legyen az hangoskönyv, e-mail vagy üzenet. A prémium verzióban jegyzetelési eszközöket is kínál.
IBM Watson Assistant
Az IBM Watson Assistant szövegfelolvasó egy API-felhőszolgáltatás, amely szöveget tud hanggá alakítani. Számos természetes hangzású hangot és nyelvek közötti választási lehetőséget kínál. Az IBM Watson Assistant kicsit eltér a többi szövegfelolvasó szoftvertől, ugyanis főként céges asszisztensként szolgál, hogy hangot adjon a márkáknak. Olyan, mint egy chatbot, de sokkal természetesebb hangzással, több nyelven. Lehetővé teszi, hogy a vállalatok jobb ügyfélszolgálatot nyújtsanak a vevőknek és ügyfeleknek. Az IBM Watson Assistant interaktív élményt teremt. Az, hogy a felhasználók anyanyelvükön kommunikálhatnak a cég rendszerével, önmagában különlegessé teszi a szolgáltatást. Ezen felül automatizálható vele az ügyfélszolgálat, gyakorlatilag megszüntethető a várakozási idő. Az IBM Watson Assistant együttműködik például a BMW-vel és a Harman Kardonnal is – beépítették a járművek modelljeibe. A vezetők például rákérdezhetnek az üzemanyagra vagy az olajcserére.
Az IBM Watson Assistant azt állítja, hogy céges környezetben jobb szolgáltatást nyújt, mint a Google Assistant vagy az Alexa. Concierge szolgáltatásokra is képes: javaslatokat adhat helyi programokra, úti célokra, éttermekre. Egyedi kérdésekre is pontos választ tud adni. Akár a szállodai szoba hőmérsékletét is tudja szabályozni, és a termosztáthoz is kapcsolódhat. Olyan lehetőségeket nyújt, amilyeneket más szövegfelolvasó szoftver nem. Kisvállalkozások számára remek választás lehet, akiknek kedvező árú támogatásra van szükségük.
Leena AI
A Leena AI kommunikációs alkalmazást egy speciális céllal hozták létre. Alkotói hittek abban, hogy a mesterséges intelligencia alapjaiban alakítja át a vállalatok működését. Segít jobb, emberközpontú ügyfélélményt teremteni, ahol valóban az ember az első. A Leena AI-t a jobb alkalmazotti élményért fejlesztették: létrehozhatsz vele dolgozói helpdesket, növelheted a bevonódást és dolgozói visszajelzéseket gyűjthetsz – mindezt automatizált folyamatokkal. Nem egyszerű chatbot, hanem párbeszéd-orientált MI, amely szinte bármely nyelven folyékonyan „beszél”. Minden rendszerrel, alkalmazással és platformmal integrálható, amit a munkatársaid a mindennapokban használnak.
A dolgozói helpdesk személyre szabott munkafolyamatokat hoz létre, és válaszol a kérdésekre is. Ez gyorsabb megoldásokat és nagyobb dolgozói sikereket eredményez. A dolgozói elkötelezettség funkcióval olyan környezetet teremthetsz, amelyben alkalmazottaid valóban meghallgatva érzik magukat. Rendszeresen küldhetsz dolgozói visszajelzéseket kérő e-maileket és felméréseket. A vezetők az összegyűjtött adatok alapján közvetlenül akcióterveket dolgozhatnak ki, valós idejű válaszokat láthatnak, és azonnal intézkedhetnek. Az egyik legjobb funkciója, hogy részletes riportokat és adatokat gyűjt, melyek segítenek jobb döntéseket hozni. Magas szintű nyelvi feldolgozó képességgel rendelkezik, így a dolgozókkal hétköznapi beszélgetéseket folytathat. Felhőinfrastruktúrával is rendelkezik, így minden kliensnél egyszerre frissíthető, valamint magas szintű adatvédelmi és biztonsági megoldásokkal van ellátva.
Ultimate
Az Ultimate AI lehetőséget ad ügyfélszolgálatod felskálázására automatizációval. Mindössze egy wifi kapcsolat kell ahhoz, hogy elkezdd céged növelését az Ultimate AI-jal. Azonnal csatlakozik minden rendszeredhez és összegyűjtött adataidhoz, így pár perc alatt automatizált rendszered lehet. Ügyfeleid személyre szabott válaszokat kapnak várakozási idő nélkül. Az Ultimate AI-val üzleted akár hatvan százalékát is automatizálhatod, és 109 nyelven kommunikálhatsz. Automatizálja szolgáltatásaidat, üzleti stratégiát készít neked, és néhány héten belül teljes értékűen működik a cégedben. E-kereskedelmi, pénzügyi, utazási és egészségügyi cégekkel már együtt dolgoznak, hogy azok a digitális térben bővítsék elérésüket, és rendszereiket automatizálják.
Az Ultimate AI egyszerűen kezelhető, felhasználóbarát rendszer, amely programozási tudás nélkül is működtethető. A fejlett, tanuló MI úgy kapcsolódik ügyfeleidhez, ahogyan más chatbot nem tud: „kitalálja”, mire van szükségük, és alkalmazkodik hozzá. Minden digitális térből gyűjti az adatokat, így átláthatod az ügyféligényeidet, és akcióterveket készíthetsz, hogy a lehető legjobb élményt nyújthasd. Az Ultimate AI a CRM-programodból is képes azonnal adatokat kinyerni, így gyorsan old meg kérdéseket. Csökkenti az élő ügyfélszolgálatosok idejét, amelyet egyszerű kérdésekre fordítanak. Ez hatékonyabbá teszi a munkavégzést, pénzt takarít meg, és jelentősen csökkenti a monoton, ismétlődő kérdések okozta stresszt – ilyenekre már senki sem akar telefonon várakozni.
Az Ultimate felhasználói betanítása és funkciói is fontos szempontok lehetnek, amikor kiválasztod a számodra megfelelő AI-ügyfélszolgálati szoftvert. Ha gyakran van szükséged be- és kiléptetésre, lehet, hogy ez lesz a te platformod.
Genesys DX
A Genesys DX a következő szintet ígéri az ügyfélkapcsolatban. A Genesys egy globális, felhőalapú élményszolgáltató. A Genesys DX a cég új, önálló digitális szoftvere, amely új ügyfélkapcsolati formát kínál. A Genesys AI-t prediktív és párbeszéd-alapú kapcsolatra használják. Ahogy egyre több vállalat automatizálja szolgáltatásait, újra és újra azt látjuk, hogy az ügyfelek csalódottak, amikor automatizált szolgáltatással találkoznak. A Genesys a tanuló MI-t használja, hogy többet hozzon létre, mint egy sima chatbot: az ügyfélélményt igyekszik folyamatosan fejleszteni. A cégeknek ezekben a digitális terekben is emberközpontú élményt kell teremteniük ügyfeleiknek.
A Genesys a következő szintre lép, és teljesen új élményt teremt a hagyományos chatbotokhoz képest. Segíti a cégeket abban, hogy megértsék ügyfeleik igényeit. Számos olyan új funkciót tartalmaz, amit a korábbi chatbot szoftverek nem tudtak. Egyre többen használják a digitális tereket, amikor új cégeket keresnek fel; gyors és azonnali kapcsolatot szeretnének, amikor csak szükségük van rá. A Genesys DX-szel mindig van ügyfélkapcsolat, gyors válaszok és hasznos információ, amikor csak kell. Bár igaz, hogy egyre több minden online történik, az emberek mégsem szeretnék elveszíteni a személyes kapcsolatok élményét. A Genesys DX lehetővé teszi, hogy a cégek minden digitális beszélgetéshez és kérdéshez emberi logikát és szemléletet adhassanak.
A cégek most már olyan intuitív párbeszéd-MI-vel rendelkezhetnek, amely minden eddiginél gyorsabban nyújt értéket ügyfeleiknek. A Genesys DX felülmúlja a legtöbb más platformot; a valós idejű ügyfélszolgálatosok együtt dolgozhatnak a szoftverrel, így az MI tanul a szituációkból. Intuitív és empatikus digitális élményt kínál.
Verint Messaging
A Verint Messaging célja az, hogy bezárja az ügyfélkapcsolati réseket, amelyek napjainkban egyre több vállalatnál jelentkeznek. Nyílt, felhőalapú platform, mely párbeszédalapú MI-t alkalmaz a digitális terekben fellépő hiányok megszüntetésére. Egyre több ügyfél keresi fel a cégeket a közösségi oldalakon vagy egyéb digitális felületeken. Az ügyfélélmény folyamatosan változik, ezzel együtt az igények, elvárások is. Ugyanazok az értékesítési technikák már nem működnek, mint 5–10 éve. A digitális horizont tágul, a vállalkozásoknak pedig alkalmazkodniuk kell. A Verint Messaging segít felismerni a hiányosságokat az ügyfélkapcsolati stratégiádban, és gyorsan orvosolni azokat. Ha nem kötődsz ügyfeleidhez, nem érted őket, vagy nem ösztönzöd őket, akkor vállalkozásodnak egy hatalmas szelete hiányzik.
Ügyfeleid igényeit megérteni a legfontosabb dolog az üzletedben. Mi lehetne ehhez jobb eszköz, mint az adat? A Verint Da Vinci AI Analytics gördülékeny élményt biztosít az egész cégedben, miközben minden szegmensből adatot gyűjt. Az emberi és bot-munkatársakat is kezelheted vele. Gyűjti az emberi dolgozók visszajelzéseit, valamint a botok konverzióit és adatait. A vezetők minden kollégájuknak akciótervet készíthetnek. Az MI-alapú eszközökkel az üzlet minden részét menedzselheted: a back office-t, az ügyfélszolgálatot, a weboldaladat, sőt a közösségi média platformjaidat is. Már olyan cégekkel is sikeresen működtek együtt, mint a Mastercard, a Lyft vagy a Costco Sales. Ha vállalkozásod középpontjában az ügyfélelégedettség áll, a Verint Messaging az egyik legjobb alternatíva a walkie-talkie app helyett.
Haptik
A Haptik egy üzleti párbeszéd-MI platform, amely a digitális kapcsolaton belül a természetes hangú beszélgetésekre koncentrál. Az ügyfelek szó szerint beszélgethetnek a márkáddal, amely valóságos, digitális személyiséget ad vállalkozásodnak. Egy tanuló MI képes tanulni és azonosulni ügyfeleiddel, hogy olyan empatikus, intuitív beszélgetést hozzon létre, amitől az emberek beleszeretnek egy márkába vagy cégbe. Azokat a kötetlen beszélgetéseket is megteremti, melyek a személyes találkozáskor, üzletben megtapasztalhatók. Évente 270 milliárd hívást kezdeményeznek call centerekhez, de ezek közül nagyon kevés végződik valóban elégedetten.
A Haptikkal automatizálhatod telefonszámaidat, és a mindennapi gyakori kérdéseket is hanghívásokban kezelheted. Ügyfeleidnek éjjel-nappal elérhető szolgáltatást biztosíthatsz, várakozási idő nélkül. Az ügyintézőid hálásak lesznek, mert csökken az unalmas, ismétlődő kérdésekre szánt idejük. A Haptik fejlett hangfunkciókat kínál: választhatsz hangot és akcentust, automatizálhatod az üzeneteket, Bluetooth-ra is csatlakozhatsz. Külön betaníthatod az MI-t olyan szavakra, melyeket a márkád naponta használ – így jobb hangfelismerést biztosíthatsz ügyfeleidnek. A Haptik beszélgetős MI-jével javíthatod az első benyomásokat és a problémamegoldást. Költséghatékony megoldás, és hatékonyabbá teszi az ügynökségi munkát.
Yellow.ai
Lehet, hogy már hallottál a yellow.ai-ról – már több mint 70 országban használják, és 135+ hangválaszték érhető el benne. A yellow.ai vállalati szintű párbeszédplatform. Az egyik fő oka sikerének az emberi hang és az MI-hang különleges kombinációja. A beszélgetős MI segíti az ügyfélszolgálati munkatársakat abban, hogy minden interakció gördülékeny legyen, és a végeredmény mindkét fél számára elégedettséget hozzon. Ez a megközelítés hatékonyabb és költségkímélőbb működést eredményez. A yellow.ai kampánymenedzsere az egyik legjobb szolgáltatása. Személyre szabott ügyfélutakat alakíthatsz ki, és kommunikációs érintkezési pontokat szerkeszthetsz. Készíthetsz beszélgetési sablonokat, automatizálhatod a beszélgetéseket, de ha szükség van rá, mindig elérhető egy emberi munkatárs.
A Yellow.ai okos analitika irányítópultján betekintést kapsz a céged működésébe, és valós idejű értesítési adatok alapján jól átgondolt üzleti stratégiát készíthetsz. A dashboardon vizualizálhatod az ügyfélutat. A grafikonokon átláthatod, mire van szükségük ügyfeleidnek az egyes pontokon. Az iparági, szektoron belüli trendeket is láthatod. A yellow.ai megérti ügyfeleid igényeit, és segít abban, hogy hatékonyabban valósítsd meg azokat. HR-automatizációban, ügyféltámogatásban és ügyfél-elköteleződésben is remek. Működik Instagramon, Google Chat-en és sok más platformon is. Ha megnéznéd a yellow.ai-t, mindenképp próbáld ki az új „bot studio” funkciót, amivel programozás nélkül építhetsz chatbotot.
ADA
Ada mottója, hogy vállalkozásod neve mindenhol megállja a helyét – és pontosan ezt is nyújtják. Az Ada AI-ról a Forbes és az SJW is írt már. Cégre szabott párbeszéd-MI és kollaborációs eszköz, amely minden mobil eszközön működik üzenetküldő alkalmazásként. A lehetőségek tárháza óriási: használható népszerű appokban, mint például a Voxer, Google Chat, Slack, Zello és még sok más. Az Ada az egyik legjobb alternatíva a walkie-talkie alkalmazásokra. Automatizálhatja a csoportcseteket, vagy videóhívások alatt akár a csevegéseket is, ugyanakkor egyszerűen integrálható Microsoft- és Mac-környezetbe is. Minden, amire szükséged van, egy internetkapcsolat vagy wifi, hogy hozzáférj az Ada funkcióihoz.
Az Ada proaktív kampányokat, A/B tesztelést, CRM-integrációkat és adatdúsítási funkciókat kínál. Hangválaszték, testreszabható hangok és rengeteg nyelv közül lehet választani. Az Ada kipróbált és bevált MI-alapú beszélgetős platform, amely segít a háttérfolyamatok automatizálásában. Ez nem a szokásos chatbot: a chatbot automatikusan válaszol, az Ada viszont tanul az ügyfél reakcióiból, és ezek alapján cselekszik. Személyre szabhatod a válaszokat úgy, hogy az ügyfél nevét is használod, és olyan kérdéseket tehetsz fel, amit más chatbot nem kérdezne. Ha például rendelésükről érdeklődnek, akár azt is felteheti a MI, hogy van-e speciális kérésük a csomag elhelyezésére vonatkozóan.
Az Ada-t a szakma legjobbjai is elismerik. A Zoom globális online értékesítési vezetője szerint „Az Ada képessé tette az ügyfeleiket az önkiszolgálásra több helyen is.” Az AirAsia ügyfél-elégedettségi vezetője mondta: „Néhány hét alatt automatizált márkainterakciókat vezettünk be, amelyek átalakították utasaink élményét.” Látogass el a www.ada.cx oldalra, és nézd meg az ingyenes próbaverziót, mit tud az Ada nyújtani az üzleti automatizációban.
