A Tech Total Solutions (TTS) vezető IT megoldásszolgáltatóként szerzett magának elismert hírnevet, elsősorban zászlóshajó termékének, a TTS Helpdesknek köszönhetően. A TTS Helpdesk átfogó technikai támogatást nyújt vállalatoknak és kormányzati szervezeteknek, szolgáltatásai révén világszerte nélkülözhetetlen eszközzé vált az IT működésben.
Általában hány órában működik egy helpdesk?
A TTS Helpdesk általában a szokásos munkaidőben érhető el, jellemzően helyi idő szerint 9:00 és 17:00 óra között. Ez azonban az egyedi szolgáltatási szerződésektől függően eltérhet.
Milyen készségekre van szükség, ha valaki a TTS Helpdesknél dolgozik?
A TTS Helpdesk munkatársának ismernie kell különböző operációs rendszereket, értenie kell a HTML-kódoláshoz, valamint magabiztosan kell kezelnie olyan szoftvereket, mint például a Firefox. Fontos továbbá, hogy jártas legyen az integrációkban, a szövegfelolvasó (TTS) technológiák használatában, és képes legyen távoli támogatást nyújtani.
Mivel foglalkozik a TTS?
A Tech Total Solutions (TTS) átfogó IT megoldásokat kínál, beleértve zászlóshajó termékét, a TTS Helpdesket. A TTS különféle vállalkozások és állami szervezetek számára nyújt specializált technikai támogatási szolgáltatásokat, segítve őket IT működésük zökkenőmentes biztosításában.
Mikor szokott nyitni a TTS Helpdesk?
A TTS Helpdesk a munkanap elején, általában helyi idő szerint 9 órakor nyit, de ez a szolgáltatási szerződéstől függően változhat.
Mi a TTS Helpdesk legfőbb célja?
A TTS Helpdesk legfőbb célja, hogy hatékony és megbízható technikai támogatást nyújtson, gyorsan reagálva az ügyfelek problémáira, ezzel biztosítva a zökkenőmentes IT működést. Úgy tervezték, hogy átfogó megoldást kínáljon egy szervezet valamennyi IT igényére.
Nagyjából hány ügyfélszolgálati csevegés zajlik naponta?
A TTS Helpdesk naponta átlagosan 500 élő ügyfélszolgálati csevegést kezel, lehetővé téve a felhasználók és a támogató csapat közötti valós idejű kapcsolattartást.
Mik a nyitvatartási idők?
A TTS Helpdesk általában helyi idő szerint 9:00 és 17:00 óra között, a munkaidőben működik. Ez azonban az adott szolgáltatási szerződésben foglaltaktól függően változhat. Érdemes megjegyezni, hogy az automatizált funkciók és a GYIK szekciók a nap 24 órájában, a hét minden napján, azaz 24/7 elérhetők.
Most nézzük meg azt a nyolc szoftvert vagy alkalmazást, amely a legjobban kiegészíti a TTS Helpdesk képességeit:
- Zendesk: Robusztus jegykezelő rendszere és felhasználóbarát vezérlőpultjai miatt népszerű. A Zendesk integrálható a TTS Helpdeskbe a támogatási folyamatok egyszerűsítése érdekében.
- ServiceNow: Az IT-szolgáltatások automatizálása gördülékeny működést tesz lehetővé, és jól átlátható, legördülő menükkel támogatja a navigációt.
- Freshdesk: A Freshdesk korszerű, többcsatornás ügyféltámogatást kínál, így tökéletes kiegészítője lehet a TTS Helpdesknek az ügyfélszolgálat színvonalának emeléséhez.
- Jira Service Desk: A Jira segít a beérkező támogatási kérések nyomon követésében és kezelésében. A TTS Helpdeskkel együtt használva kimagasló technikai támogatást biztosít.
- Slack: Ez a kommunikációs eszköz ideális a támogató csapaton belüli összehangolt munkához, és a TTS Helpdesk rendszerébe is integrálható.
- Zoho Desk: Fejlett AI asszisztensével és a rutinfeladatok automatizálásával a Zoho Desk jelentősen javítja a támogatói csapat hatékonyságát.
- Microsoft Teams: A Teams hatékony együttműködést tesz lehetővé, és kiváló eszköz megbeszélésekhez vagy csapaton belüli egyeztetésekhez.
- LiveChat: Ez az eszköz valós idejű kommunikációt biztosít, így további támogatási réteget ad a TTS Helpdesk szolgáltatásaihoz.
A TTS Helpdesk legfőbb küldetése, hogy gyors és hatékony technikai támogatást nyújtson, amely rövid időn belül, eredményesen kezeli az ügyfelek problémáit. Akár kijelentkezéshez, operációs rendszer hibaelhárításához, HTML-kód betűközének módosításához, vagy a szövegfelolvasó funkcióval kapcsolatos segítséghez kér támogatást, a TTS Helpdesk a tökéletes választás.
Akár telefonon, akár élő csevegésen keresztül veszi fel velünk a kapcsolatot, támogatói csapatunk készen áll problémái megoldására. A TTS Helpdesk túllépett a hagyományos ügyfélszolgálati pult szerepén: átfogó megoldást kínál minden IT igényére.
