A testreszabott IVR (interaktív hangválasz) és SMS üzenetek létrehozása sosem volt még ilyen egyszerű, hála a hangalkalmazások technológiai fejlődésének. Ma a Twiliot vesszük szemügyre, amely az egyik legjobb telefonhívás-irányító és konferenciamegoldás, valamint bemutatunk néhány kiváló alternatívát is, amelyet érdemes kipróbálnod.
A Twilio bemutatása
A Twilio egy felhőalapú kommunikációs platform, amelynek célja, hogy minden szükséges eszközt biztosítson a felhasználóknak ahhoz, hogy saját SMS-, hang- és videóalkalmazásokat hozzanak létre, és egyedi, személyre szabott élményt nyújtsanak ügyfeleik számára. Emellett szövegfelolvasó (TTS) eszközként is működik, mellyel szöveges üzeneteket és átiratokat lehet hanggá alakítani.
A Twilio rugalmas beszédszintézisének és részletes beállításainak köszönhetően a generált hangokat teljes mértékben az igényeidre szabhatod az optimális ügyfél-elégedettség érdekében. A platformon nemcsak a nyelvet és a hangot választhatod ki, hanem például az olvasási sebességet is beállíthatod.
Milyen szolgáltatásokat nyújt a Twilio?
A Twilio ereje abban rejlik, hogy egyetlen platformon kínál rugalmas API-kat, amelyeket szinte bármilyen csatornához felhasználhatsz. Beépített intelligenciával és globális infrastruktúrával rendelkezik, amely gyakorlatilag bármilyen projektet képes kiszolgálni.
A Twilio üzenetküldési szolgáltatásokat, hang- és videó API-kat kínál, melyeket számos programozási és jelölőnyelven (például Java, PHP, SSML, Python) lehet használni. Segítségével IVR megoldásokat készíthetsz bejövő hívásokhoz, valós idejű kommunikációs appokat fejleszthetsz, stb. Emellett a platform rengeteg analitikai eszközt kínál, amelyek segítenek az alkalmazásod karbantartásában, telefonszámadatok gyűjtésében és a hibaelhárításban.
Árazás
A Twiliot az első 2 000 kontaktig ingyen kipróbálhatod, de minden funkció használatához már regisztrálnod kell egy Twilio fiókot. Többféle prémium csomag is elérhető, így a pontos ár attól függ, mire szeretnéd használni a szövegfelolvasó/beszédfelismerő platformot.
Ügyfélélmény fejlesztése
Ahogy már utaltunk rá, a Twilio fő célja a kommunikáció javítása az ügyfelekkel. Ezt elsősorban fejlettebb üzenetküldéssel, IVR-rel, videóval és figyelemfelkeltő értesítésekkel éri el, de lehetőségeinek gyakorlatilag csak a felhasználók kreativitása szab határt, a rendelkezésre álló SDK-knak köszönhetően.
A Twilioval rendkívül kényelmes megoldásokat építhetsz alkalmazásaidhoz. Többcsatornás kommunikációt tesz lehetővé, automatizálja a call centerek számára fárasztó, ismétlődő feladatokat, rugalmas és skálázható a munkafolyamataidhoz, és az integrációs, szinkronizációs funkciói is kiválóak – például könnyedén integrálhatod ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszereidbe a jobb ügyfélélményért.
Kikkel dolgozik a Twilio?
A Twilionak rengeteg felhasználási lehetősége van. Bármilyen rendszerbe integrálható, függetlenül a vállalkozás méretétől vagy az iparágtól. Kiváló választás technológiai cégeknek, online kereskedőknek, nonprofit és önkéntes szervezeteknek is. Röviden: mindazok számára tökéletes, akiknek az üzlete stabil ügyfélkapcsolatokon alapszik.
Gyors vásárlás-hitelesítési rendszerek? Uberes fuvarmegosztás? Automatizált krízisvonalak? Előre felvett oktatóanyagok? Személyre szabott tömeges WhatsApp üzenetek? A Twilio mindezt és még sok mást is lehetővé tesz.
Twilio alternatívák
Számos alternatíva létezik a Twilióhoz, mindegyik egyedi funkciókkal, előnyökkel vagy hátrányokkal. Az elvárásaidtól függően válogathatsz néhány kedvenc ajánlatunk közül.
Vonage
Első választásunk a Vonage, egy másik felhőalapú kommunikációs platform programozható hangokkal, valamint számos üzenetküldési és videó API-val. A Vonage erőssége a lefedettségben rejlik: hálózata több tucat országot elér. Természetesen nagyon rugalmas, és minden fontos biztonsági illetve kommunikációs szabványnak megfelel, ezért ideális akár nagyobb léptékű projektekhez is.
Az igényeidtől függően azonban a Vonage kicsit drágább lehet. Nagyobb projektekhez a pontos árak miatt érdemes felvenni a kapcsolatot a csapattal.
Podium
A Podium egy olyan megoldás, amely új szintre emeli az ügyfélélményt. Természetesen biztosít kommunikációs csatornát (szöveges, hangos vagy videós formában), segíti az ügyfélszolgálatokat a gyors és hatékony válaszadásban, és lehetőséget biztosít a cégnek arra is, hogy reagáljon a felhasználói értékelésekre, részletes visszajelzéseket gyűjtsön az ügyfelektől, elősegítve ezzel a gyors fejlődést. Így reputációépítő eszközként is szolgál.
A Podium ingyenes próbaverzióval is rendelkezik, de a prémium csomagok ára akár havi 599 dollár is lehet.
Plivo
A Plivo egy másik felhőalapú kommunikációs szolgáltatás kiváló integrációs lehetőségekkel. Ha egy egyszerű hívásátirányító és értesítésküldő rendszerre van szükséged, nem fogsz csalódni benne. Ráadásul ez az egyik legköltséghatékonyabb megoldás, amit nem mondhatunk el minden konkurenséről.
Sajnos a Plivo használata kicsit bonyolult lehet, és az elemző eszközök, amelyeket kínál, nem mindig elegendőek, mivel a kezelőfelület meglehetősen korlátozott.
Az ár? Országonként változik, de a hivatalos Plivo weboldalon ellenőrizheted.
Telnyx
A Telnyx az egyik legsokoldalúbb megoldás a listánkon. Egészségügy, kiskereskedelem, logisztika, utazás, pénzügy — bármelyik iparágban dolgozol, a Telnyx megfelelő eszközt kínál hozzá. AI- és hangalapú elemzései, B2C üzenetküldő API-jai, híváskezelő eszközei és még sok más funkciója van. Célja, hogy a hang-, szöveg-, fax- és videókommunikációt egy helyre hozza, így könnyedén szabályozhatod számtalan különböző alkalmazásodat.
A Telnyx néhány hátránya a hiányzó al-fiókok, néhány országban magasabb árak és időnkénti SMS hibák. Az árak jelentősen változhatnak, mivel rengeteg API-t kínál a platform.
Szövegfelolvasó technológia
A TTS technológia értékes kiegészítője lehet bármelyik kommunikációs platformodnak. A TTS eszközök lehetővé teszik, hogy a felhasználó készüléke írott szöveget hanggá alakítson, ami nagyon hasznos lehet azoknak az ügyfeleknek, akiknek nehézségeik vannak az olvasással vagy sürgősen el kellene olvasniuk üzeneteket, de épp nem tudják (például munka közben, multitaskingolva vagy vezetés közben).
Speechify
Ha képes vagy integrálni a platformodhoz, a Speechify mindenképp az egyik legjobb TTS megoldás, amely szinte bármilyen írott tartalom – automatikus üzenetek, értesítések, e-mailek, dokumentumok stb. – felolvasására képes.
A Speechify több tucat világnyelvet támogat, és a piacon elérhető legkifejezőbb hangokkal rendelkezik, amelyeket az alkalmazásban testre is szabhatsz. Így tökéletes nemzetközi piacokra, és azoknak a cégeknek, akik személyesebb, intimebb ügyfélkapcsolatot keresnek.
A Speechify elérhető mobilra (iOS és Android) és asztali eszközökre (Mac és Windows). Próbáld ki most ingyen.
