A chatbotok, virtuális asszisztensek és más beszélgető AI-megoldások az elmúlt években egyre népszerűbbé váltak. Minden vállalkozásnak nap mint nap több lehetősége is adódik arra, hogy online nyújtson szolgáltatásokat az ügyfeleknek, és a beszélgető AI-technológia gondoskodik róla, hogy az ügyféligényeket következetesen és időben elégítsék ki.
Mivel a beszélgető AI-technológia elsőre bonyolultnak tűnhet, ez a cikk segít megérteni, mi az a beszélgető AI, és mire használják.
Mi az a beszélgető AI?
A beszélgető AI a mesterséges intelligencia egy ága, amely képes valós időben utánozni az emberi beszélgetést, és javítja a felhasználói élményt.
Két fő összetevő teszi lehetővé, hogy a beszélgető AI működjön.
Gépi tanulás (ML)
A gépi tanulás a mesterséges intelligencia egyik területe, amely adatállományokon tanított algoritmusokat használ arra, hogy előrejelzéseket készítsen és mintákat ismerjen fel anélkül, hogy a feladatokat kifejezetten megadnánk. Az AI folyamatosan fejlődik, ahogy egyre több bemenetet kap, így egyre pontosabb válaszokat tud adni.
Természetes nyelvfeldolgozás (NLP)
Az NLP az AI egy másik ága, amely a nyelv elemzésével és feldolgozásával foglalkozik, hogy megfelelő válaszokat adjon az ember–gép interakciók során. Ide tartozik a bemenet előállítása, a bemenet elemzése, a párbeszédkezelés és a megerősítéses tanulás.
A természetes nyelv megértése (NLU) az NLP egyik alága, amely a szavak mögötti jelentés felismerésére összpontosít. Célja a szövegkörnyezet, a szintaxis, az idiómák, a szarkazmus és az emberi nyelv egyéb sajátosságainak felismerése.
Példák beszélgető AI-ra
Amikor az emberek beszélgető AI-ról gondolkodnak, általában a chatbotokra és virtuális asszisztensekre gondolnak, ismertségük és széles körű elérhetőségük miatt.
AI chatbotok
A chatbotok olyan számítógépes programok, amelyek képesek emberi beszélgetéseket szimulálni. Ellentétben a szabályalapú chatbotokkal, amelyek előre beállított szabályok alapján generálnak válaszokat, az AI-alapú chatbotok gépi tanulási algoritmusokat használnak, hogy a korábbi interakciókból tanuljanak, és a felhasználókkal folytatott beszélgetések során folyamatosan fejlődjenek.
A chatbotok számos különböző platformon megtalálhatók, például e-kereskedelmi oldalakon, a közösségi médiában, illetve olyan üzenetküldő alkalmazásokban, mint a WhatsApp vagy a Messenger.
AI virtuális asszisztensek
A virtuális asszisztensek hasonló módon gépi tanulást és NLP-t használnak, hogy megértsék a parancsokat, majd megfelelő választ adjanak, vagy továbbítsák a kéréseket más csatornák felé.
Telefonokon, okosórákon, okoshangszórókon és más eszközökön is használják őket, de chatbotként is bevethetők különböző iparágak ügyfeleinek kiszolgálására. Általában azonban átfogóbb és személyre szabottabb szolgáltatást nyújtanak, mint a chatbotok, és sokféle feladatra vannak felkészítve.
A beszélgető AI lehetséges felhasználási területei
A digitális transzformáció korában a beszélgető AI-eszközöknek számos gyakorlati felhasználási területe van.
Online ügyfélszolgálat
Online ügyfélszolgálatban alkalmazva a beszélgető AI felgyorsítja és egységesíti a válaszadást, ami növeli az ügyfél-elkötelezettséget és javítja a teljes ügyfélélményt.
Éjjel-nappal elérhető, így az ügyfélszolgálat akkor is rendelkezésre áll, amikor emberi ügyintézők nem érhetők el. Az automatizáció révén a beszélgető AI csökkenti a költségeket, és növeli a produktivitást azáltal, hogy jóval több feladatot képes kezelni.
Egészségügy
Az egészségügyben a beszélgető AI-botok javíthatják a páciensek elégedettségét. Éjjel-nappal elérhetők, és segítenek csökkenteni a betegek stresszét vagy szorongását azáltal, hogy információt adnak az őket érintő egészségügyi kérdésekről.
Emellett segíthetnek a betegeknek megtalálni a számukra megfelelő egészségügyi szolgáltatót a tüneteik alapján, vagy időpontot foglalni.
Dolgozó dolgok internete (IoT) eszközök
A beszélgető AI a mindennapi interaktív hangasszisztensekben is jelen van, mint például az Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana stb. Ezek az eszközök hangfelismerést használnak, és a kontextus vagy a beszédminták alapján hajtanak végre feladatokat.
Mivel ez felügyelet nélküli gépi tanulást igényel, gyakran előfordulnak hibák, de az eszközök idővel egyre jobban teljesítenek, ahogy a felhasználók egyre több adatot szolgáltatnak számukra.
Kiskereskedelem és e-kereskedelem
A beszélgető AI a kiskereskedelemben is nagy értéket képvisel, mert az ügyféladatok és -bemenetek alapján lehetővé teszi a személyre szabott élményeket. Az AI meg tudja jegyezni az ügyfélpreferenciákat, ajánlásokat tehet, illetve pontosabban megérti, mit szeretnének és mire van szükségük a vásárlóknak.
HR-folyamatok
A HR-folyamatokban a beszélgető AI-platformokat használják toborzáshoz, beléptetéshez és adminisztrációhoz. Gyorsan átválogathat több száz önéletrajzot, minden szükséges információt megadhat az új kollégáknak, mielőtt munkába állnak, és folyamatosan naprakészen tartja a dolgozók adatait.
Pénzügy és bankszektor
Az online ügyfélszolgálathoz hasonlóan a beszélgető AI-botok a pénzügyekben és a bankszektorban is javíthatják az ügyfél-elégedettséget, és növelhetik az ügyfélkapcsolatok aktivitását.
Ezenkívül a botok ellenőrizhetik az ügyfelek egyenlegét minden számlán, és segíthetnek a csalás megelőzésében, felismerve a gyanús tevékenységet vagy hangfelismerő szoftvert használva. A felhasználói adatok elemzésével pedig pénzköltési tervet is készíthetnek a vásárlóknak.
Próbáld ki a Speechify alkalmazást, és hallgasd meg, mire képes egy AI beszédmotor
Speechify a legjobb AI-alapú szövegfelolvasó szolgáltatás a piacon. Több mint 130 élethű férfi és női AI-hangot próbálhatsz ki 30+ nyelven. Még hírességek hangjait is kipróbálhatod hírességek hangján, vagy kérhetsz egyedi hangot is, hogy igazán hitelessé tedd a tartalmadat.
A Speechify lehetővé teszi, hogy hangalámondást készíts bármilyen tartalmadhoz – legyen az közösségi médias videó vagy podcast. Használhatod számítógépen, Macen, Androidon és iOS-en egyaránt. Próbáld ki még ma: keresd meg az App Store-ban vagy a Play Áruházban, és telepítsd az alkalmazást.
GYIK
Mi a különbség a chatbotok és a beszélgető AI között?
A chatbotok olyan számítógépes programok, amelyek ügyfélinterakciókat szimulálnak, jellemzően üzenetküldő alkalmazásokon keresztül. A beszélgető AI ezzel szemben tágabb fogalom: minden olyan technológiát lefed, ami lehetővé teszi a természetes párbeszédet ember és gép között – ideértve a chatbotokat, hangasszisztenseket, virtuális ügynököket stb.
Mik a beszélgető AI előnyei?
A beszélgető AI időt takarít meg, csökkenti a költségeket, növeli az ügyfél-elégedettséget, mérsékli a munkavállalók terhelését a pörgős környezetekben, személyre szabja az ügyfélélményeket, értékes segítséget nyújt magánszemélyeknek – és még sok minden másra képes.
Honnan tudod, hogy az AI jól működik-e?
Az AI teszteléséhez először határozd meg, milyen algoritmust használ. Ezután tanítsd az AI-t adatok megadásával, és hagyd, hogy folyamatosan tanuljon. Figyeld a teljesítményét az adatbetáplálási szakaszban. Amint befejeződött a tanítás, teszteld az AI-t éles vagy tesztadatokon.
Mi az első lépés egy, a vállalkozásodhoz illő beszélgető AI létrehozásához?
Az első lépés annak meghatározása, miért van szüksége a vállalatodnak beszélgető AI-ra. Akkor érdemes beszélgető AI-megoldásokat bevezetni, ha csökkenteni szeretnéd az ügyfélszolgálati hívások számát, javítani az ügyfél-elégedettséget, vagy növelni az ügyfélkapcsolatot. Fontos azonban, hogy a beszélgető AI nem tudja teljes mértékben kiváltani az élő ügyfélszolgálatot.
