Bot teks ke suara untuk bisnis
Teks ke suara bot belakangan ini sedang naik daun di dunia bisnis. Ini merupakan pengembangan alami dari chatbot tradisional.
Tapi apakah bot teks ke suara memang sebagus yang digembar-gemborkan? Berikut hal yang perlu Anda tahu tentang implementasi TTS dan chatbots.
Apa itu bot teks ke suara dan apa kegunaannya?
Bot teks ke suara adalah perangkat lunak berbasis AI yang dapat mengubah teks digital di berbagai saluran komunikasi menjadi audio.
Bot ini dapat memakai teknologi seperti natural language processing (NLP) dan optical character recognition (OCR) untuk memahami bahasa tertulis di berbagai media dan menghasilkan narasi berkualitas tinggi.
Berbeda dengan perangkat lunak TTS tradisional, bot TTS biasanya berjalan di sisi klien. Artinya, bisnis bisa memasang dan mengatur bot demi interaksi pengguna yang optimal.
Bagaimana bot teks ke suara digunakan dalam bisnis dan pemasaran
Voice bot sangat berguna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Maka itu, lonjakan penggunaan bot TTS belakangan ini tak mengherankan.
Berikut beberapa penerapan software voice bot di bisnis dan pemasaran:
- Branding – Menggunakan suara manusia dibanding chatbot tradisional membantu perusahaan membangun pengalaman yang lebih interaktif. Pengguna yang berinteraksi dengan bot akan merasa lebih dekat dengan brand sehingga mendorong penjualan dan konversi.
- Optimalkan kanal e-commerce – Dunia e-commerce bertumpu pada interaksi pelanggan yang baik. Namun, ruang digital yang minim kontak langsung bisa terasa terlalu transaksional. Bot TTS memungkinkan percakapan lebih natural dan pengalaman belanja yang lebih personal serta menyenangkan.
- Layanan pelanggan luar biasa – Banyak perusahaan papan atas telah memakai chatbot. Bot TTS membawa layanan pelanggan ke level berikutnya: jawaban otomatis, personal, dan cerdas. Pelanggan mendapatkan solusi lebih baik dan cepat.
- Integrasi Internet of Things – Bot teks ke suara mampu memudahkan penggunaan perangkat IoT dengan kecerdasan percakapan dan kemampuan pengenalan suara.
- Keuntungan finansial – Implementasi bot TTS andal di layanan pelanggan memungkinkan perusahaan mengurangi jumlah karyawan dan menghemat biaya tanpa mengorbankan layanan 24/7.
Contoh bisnis yang menggunakan bot teks ke suara
Beberapa perusahaan besar memakai bot teks ke suara dan teknologi AI percakapan untuk memperkuat branding dan meningkatkan layanan pelanggan.
- Amazon – Platform e-commerce terbesar di dunia menggunakan Amazon Lex, turunan Alexa, untuk membuat antarmuka percakapan dengan teks dan suara.
- Johnnie Walker – Produsen wiski ternama ini bermitra dengan Amazon Alexa. Bot suara ini membantu karyawan dan pelanggan, menambah otomatisasi dan efisiensi. Bot juga memberikan tutorial, panduan, dan resep tentang produk mereka.
- Dominos – Rantai pizza asal AS memperbarui sistem pesanannya dengan voice bot dan asisten virtual bernama Dru. Proses pemesanan jadi lebih akurat dan respon pelanggan lebih cepat.
Manfaat menggunakan bot teks ke suara
Ada empat alasan utama untuk mempertimbangkan bot teks ke suara di website pribadi maupun perusahaan Anda.
1. Perbaiki komunikasi lewat kanal suara
Voice bot dapat mempercepat komunikasi secara signifikan. Algoritma pembelajaran mesin memproses pesan teks/suara dan mengidentifikasi respons yang dibutuhkan pelanggan.
Dengan pemrosesan real-time, bisnis bisa memangkas waktu tunggu pelanggan dan mengurangi jeda chat yang tidak perlu.
2. Tingkatkan pengalaman pengguna
Berbicara lebih mudah daripada mengetik, terutama untuk pengguna perangkat seluler. Bot teks ke suara canggih mampu mengubah suara jadi teks, memprosesnya, dan membalas dengan suara alami.
Pelanggan mendapat jawaban secara langsung dan merasa seperti dipandu staf layanan yang paham betul.
3. Permudah navigasi
Navigasi website, khususnya di bagian bantuan mandiri, tidak selalu menyenangkan. Desain web paling efisien pun tetap mengharuskan browsing atau membuka banyak link.
Voice bot bisa mengarahkan pengguna langsung ke halaman yang diinginkan dengan memproses permintaan rumit dan memberi panduan akurat. Pelanggan, klien, hingga calon pelanggan bisa menemukan informasi dengan mudah, berinteraksi dengan brand, dan menghemat waktu.
Navigasi yang mudah bermanfaat untuk semua, tapi berdampak besar bagi pengguna tunanetra.
4. Optimalkan interaksi pelanggan
Teks ke suara bot bisa aktif 24/7. Bisnis dapat memanfaatkan tenaga kerja jarak jauh dari zona waktu berbeda agar selalu ada yang siap membantu.
Voice bot memungkinkan layanan pelanggan 24/7 tanpa tambahan gaji. Selain itu, bot bisa menghubungkan ke staf manusia jika pertanyaannya rumit.
Speechify – aplikasi teks ke suara dengan suara realistis
Bot teks ke suara hanya sebaik software pengenalan suara yang mereka pakai. Speechify memakai algoritma deep learning terbaik untuk software sintesis suara.
Layanan Speechify menawarkan notifikasi berkualitas tinggi dengan suara khusus menyerupai manusia. Mendukung banyak bahasa dan konfigurasi pemutaran mendalam untuk interaksi kanal suara di contact center dan antarmuka pengguna.
Ini solusi andal untuk optimisasi alur kerja serta peningkatan pengalaman bagi karyawan dan pelanggan.
Jika ingin tahu kemampuan Speechify untuk bisnis Anda, coba gratis, cek harga, dan temukan cara pemanfaatan terbaik untuk perusahaan Anda.
FAQ
Apakah ada bot teks ke suara untuk Discord?
Channel Discord bisa memakai fitur bawaan teks ke suara untuk mengubah pesan teks jadi audio dengan suara bawaan atau Speechify.
Bagaimana cara menambah bot teks ke suara di Discord?
Untuk menambah teks ke suara di Discord, aktifkan “Notifikasi Text-to-Speech” di menu “User Settings”, lalu aktifkan “Allow playback & usage of the /TTS command” di menu “Text & Images”. Pengguna lain harus mengaktifkan fitur baca-nyaring agar pesan TTS Anda terdengar.
