Sistemi IVR (Interactive Voice Response) so močno spremenili klicne centre, PBX in kontaktne centre. Uporabniško izkušnjo izboljšajo z učinkovitimi storitvami in uporabniku prijazno telekomunikacijo. Ključni del IVR sistema je glasovni poziv, ki vodi klicoče skozi sistem in zagotavlja gladko ter kakovostno obravnavo klicev.
Kaj so IVR pozivi?
IVR pozivi so glasovna sporočila, ki jih klicoči slišijo pri uporabi avtomatiziranega telefonskega sistema. Sem sodijo obvestila ob čakanju na zvezi, pozdravi, meniji in navodila, ki olajšajo premikanje po sistemu. Pripravijo se s profesionalnimi govornimi posnetki ali z govorom, ustvarjenim iz besedila.
Kako posnamem IVR sporočilo?
Najprej pripravite IVR scenarij za snemanje sporočila. Naj bo preprost, jasen in naj vključuje ključne informacije, ki jih klicoči res potrebujejo.
Nato lahko najamete profesionalnega govorca ali uporabite snemalca. Priporočljivo je izbrati dvojezične govorce, na primer umetnike, ki govorijo tudi špansko, za večji doseg. Uporabite lahko tudi programsko opremo za pretvorbo besedila v govor.
Po snemanju se zvočne datoteke uredijo zaradi jasnosti in doslednosti ter pripravijo v kakovosten končni izdelek.
Razlika med IVR in pozivom
IVR zajema celoten sistem glasovnega odziva z zasnovo, delovanjem in upravljanjem, medtem ko je poziv le en del IVR-ja. Poziv (glas IVR) je sporočilo, ki ga klicoči slišijo in nanj odgovorijo, ko uporabljajo IVR sistem.
Kateri glasovni format uporablja IVR?
Standardna formata za IVR sta WAV in MP3. Podpirajo ju skoraj vse platforme in zagotavljata kakovosten zvok. Končna izbira je odvisna od zahtev vašega sistema.
Ključna razlika med pozivom in IVR sporočilom
Poziv je konkretno IVR sporočilo, ki daje klicočemu navodila za naslednji korak. IVR sporočilo pa je lahko katerikoli posnetek, ki se predvaja med klicem, na primer pozdrav ali informacije o delovnem času.
Kako naložim IVR glasovni posnetek?
Postopek nalaganja IVR posnetka je odvisen od vašega sistema ali ponudnika. Najpogosteje vključuje prijavo v skrbniški portal, iskanje zavihka za posnetke ter nalaganje zvočne datoteke. Vedno sledite navodilom ponudnika ali se ob težavah obrnite na podporo.
Kaj povedati v sporočilu?
Vsebina IVR sporočila je odvisna od namena. Naj bodo besedila jasna, kratka in vljudna. Vedno pozdravite klicočega, podajte potrebne informacije in ga usmerite naprej.
Top 8 programov in aplikacij za snemanje IVR
- Twilio: Znano po prilagodljivosti in API-jih, Twilio podpira IVR s pozivi in posnetki.
- Genesys: Vrhunska izkušnja za stranke, Genesys nudi napredne IVR funkcije, kot sta dinamično usmerjanje in posnetki.
- Avaya: Avaya nudi IVR z naprednimi funkcijami in profesionalnim snemanjem glasov.
- Nuance: Nuance omogoča IVR in samodejne odzive z naprednim govorom in prepoznavo glasu v več jezikih.
- 8x8: 8x8 nudi celovite IVR rešitve in upravljanje glasovnih pozivov ter ponuja kakovostne glasovne posnetke.
- Five9: Five9 ponuja IVR funkcije in zmogljive samopostrežne možnosti v oblaku.
- Aspect: Aspect ponuja IVR in podporo agentov za nemoteno izkušnjo strank.
- NICE inContact: Ta rešitev omogoča IVR in ACD za usmerjanje ter samopostrežbo, primerna za vse kontaktne centre.
Izbira programske opreme je odvisna od vaših potreb, ciljev uporabniške izkušnje in proračuna.
IVR glasovni pozivi so nepogrešljivi v sodobnih klicnih in PBX centrih. Močno vplivajo na izkušnjo strank in omogočajo gladek potek pogovorov. Naložba v kakovostne IVR pozive in profesionalno snemanje izboljša vaš ugled in učinkovitost storitev.
Za bolje zasnovan IVR izkoristite e-učna gradiva, demote, priporočila in podcaste. Za naraven in privlačen IVR se čim pogosteje odločite za profesionalne govorce ali snemalce.
Ne glede na to, ali snemate sami ali najemate, vedno dajte poudarek na jasnost, profesionalnost in kakovost sporočil. S pravim pristopom bo vaš IVR učinkovit pripomoček za boljše interakcije in storitve.
