Interaktivni glasovni odzivniki (IVR) so bistveno spremenili klicne centre, PBX sisteme in kontaktne centre. Strankam ponujajo boljšo izkušnjo z učinkovitejšimi storitvami in enostavnejšo uporabo telefonskih aplikacij. Ključni del IVR sistema so glasovni nagovori, ki klicatelje vodijo po telefonskem sistemu ter omogočajo preprosto in kakovostno obravnavo klicev.
Kaj so IVR nagovori?
IVR nagovori so zvočna sporočila, ki jih klicatelji slišijo pri uporabi avtomatiziranega telefonskega sistema. To so čakalna sporočila, pozdravi, meniji in navodila, ki vodijo uporabnika skozi sistem. Posnetki nastanejo s profesionalnim glasovnim talentom ali programsko opremo za pretvorbo besedila v govor.
Kako posnamem IVR sporočilo?
Najprej pripravite IVR skripte za snemanje sporočila. Skripte naj bodo preproste in jasne ter naj vsebujejo vse ključne informacije za klicatelje.
Nato lahko najamete profesionalnega govorca ali uporabite posnetek glasovnega igralca. Priporočljivi so tudi dvojezični govorci, npr. špansko govoreči, za večji doseg. Namesto tega lahko uporabite programsko opremo za pretvorbo besedila v govor.
Ko je snemanje končano, je treba zvočne datoteke urediti, da so jasne in usklajene, ter zagotoviti visoko kakovost končnega izdelka.
Razlika med IVR in nagovorom
IVR zajema celoten interaktivni glasovni odzivnik, vključno z zasnovo, funkcijami in upravljanjem, medtem ko je nagovor ena od njegovih sestavnih delov. Nagovor, ali IVR glas, je sporočilo, ki ga klicatelj sliši in mu sledi pri premikanju po sistemu.
Kateri zvočni format uporablja IVR?
Standardni zvočni format za IVR sisteme je WAV ali MP3. Ta formata sta splošno podprta in zagotavljata visoko kakovost zvoka. Končni format je odvisen od zahtev vašega telefonskega sistema.
Ključna razlika med nagovorom in IVR sporočilom
Nagovor je namensko IVR sporočilo, ki klicatelja usmeri v določen korak ali dejanje. IVR sporočilo pa je katerokoli posneto sporočilo med klicem, npr. pozdrav, čakalno sporočilo ali informacija o delovnem času.
Kako naložim IVR posnetek?
Nalaganje IVR posnetka je odvisno od vašega sistema ali ponudnika storitev. Običajno to pomeni, da se prijavite v administratorski portal, poiščete razdelek za nagovore ali zvočna sporočila in naložite ustrezno zvočno datoteko. Za natančna navodila sledite smernicam ponudnika ali kontaktirajte podporo.
Kaj naj povem v sporočilu?
Vsebina IVR sporočila je odvisna od namena. Dobro je, da je sporočilo jasno, jedrnato in vljudno. Vedno pozdravite klicatelja, podajte bistvene informacije in ga usmerite naprej.
8 najboljših programov za snemanje IVR
- Twilio: Znana po prilagodljivosti in zmogljivih API-jih, omogoča ustvarjanje IVR sistemov, nagovorov in posnetkov.
- Genesys: Vodilni na področju uporabniške izkušnje, omogoča napredne IVR funkcije z dinamičnim usmerjanjem in nagovori.
- Avaya: Avayine rešitve za kontaktne centre vključujejo napredne IVR funkcije in profesionalno snemanje.
- Nuance: Ponuja IVR in avtomatske tajnice z napredno sintezo govora in prepoznavo glasu ter podpira številne jezike.
- 8x8: 8x8 nudi celovite IVR storitve, enostavno upravljanje nagovorov in vrhunsko snemanje.
- Five9: Znana po programski opremi v oblaku za kontaktne centre, vključuje IVR z možnostjo samopostrežbe.
- Aspect: Aspect ponuja samopostrežni IVR ter podporo agentov za brezhibno uporabniško izkušnjo.
- NICE inContact: Ta rešitev vključuje IVR in ACD za usmerjanje ter samopostrežne možnosti, primerna je za centre vseh velikosti.
Izbira programske opreme je odvisna od vaših potreb, želenega doživetja uporabnikov in cenovnega razreda.
IVR nagovori so ključni v sodobnih klicnih in PBX sistemih. Močno vplivajo na izkušnjo strank in zagotavljajo nemoten potek postopkov. Profesionalni nagovori pomagajo organizaciji ustvariti dober vtis in učinkoviteje pomagati strankam.
Za boljše razumevanje IVR uporabite orodja, kot so izobraževalni materiali, demonstracije, mnenja uporabnikov in podcaste. Priporočamo profesionalne govorce za naraven in privlačen zvok nagovorov.
Ne glede na to, ali snemate sami ali najamete govorca, naj bo poudarek na jasnosti, strokovnosti in kakovosti sporočil. S premišljenim načrtovanjem lahko vaš IVR občutno izboljša uporabniško izkušnjo in storitve.
