AI-голосові агенти стрімко змінюють цілі індустрії, забезпечуючи безперервні, автоматизовані голосові взаємодії, які максимально наближені до живого спілкування. Бізнес шукає нові способи оптимізувати процеси й підвищити залученість клієнтів, тож роль AI-голосових агентів суттєво зросла. У цьому гіді ви знайдете все, що потрібно знати про AI-агентів — від базового розуміння, як вони працюють і де їх застосовувати, до огляду найкращих платформ для голосових AI-агентів, AI voice API та практичних кейсів для вашого бізнесу.
Що таке AI-голосові агенти?
Уявіть AI-голосових агентів як надзвичайно ефективного, завжди на зв’язку асистента, який ніколи не бере перерви. Це доброзичливий голос, що відповідає на дзвінки 24/7, вирішує питання клієнтів, призначає зустрічі та навіть кваліфікує ліди — і все це без жодної кавової паузи. Цей віртуальний продажник без коду не лише звучить природно й по-людськи, а ще й стає невтомним членом команди, завжди готовим допомогти вашим клієнтам. Чи йдеться про відповідь на типові питання, чи про передачу складної розмови живому оператору — AI-голосові агенти допомагають вашому бізнесу звучати професійно, оперативно та суперефективно.
Ключові компоненти AI-голосових агентів: роль AI Voice API та наука, що стоїть за цим
Від віртуальних асистентів на кшталт Alexa та Siri до складних агентів підтримки клієнтів, AI-голосові агенти стали невід’ємною частиною сучасного життя. Але що робить їх такими природними та звідки береться відчуття «людяності» у спілкуванні? В основі їхніх можливостей лежить поєднання передових технологій і інструментів, що створюють фундамент для розробки, інтеграції та вдосконалення голосових систем. Давайте роздивимося ключові складові, які приводять у дію AI-голосових агентів:
- Обробка природної мови (NLP): NLP дозволяє AI-агентам розуміти й інтерпретувати людську мову, враховуючи тон, контекст і емоції, щоб надавати точні відповіді. Це основа для створення природного, живого діалогового досвіду.
- Текст у мову (TTS): TTS технологія перетворює текст на життєподібне мовлення, дозволяючи AI-голосовим агентам “говорити” — так, щоб це звучало цікаво та природно. AI Voice API часто підсилюють можливості TTS, пропонуючи різні голосові опції під різні задачі.
- Розмовний AI: Завдяки сучасним моделям машинного навчання на кшталт GPT і LLM голосові агенти здатні генерувати динамічні, “людяні” відповіді, вибудовуючи змістовний двосторонній діалог. Деякі голосові агенти, оснащені потужними AI Voice API, можуть працювати повністю автономно, видаючи персоналізовані відповіді без участі людини.
- AI voice API: Це “хребет” для багатьох AI-голосових агентів: такі TTS API дозволяють розробникам швидко додати потужний голосовий функціонал у свої додатки. Вони спрощують процеси розпізнавання мовлення, NLP і TTS, забезпечуючи масштабоване рішення для покращення взаємодії з користувачами.
Як використовувати AI-голосових агентів
Впровадження AI-голосових агентів у ваш бізнес справді може змінити правила гри — оптимізувавши клієнтський сервіс і підвищивши ефективність. Щоб отримати максимум, почніть із визначення своїх потреб і підбору AI-платформи, яка їм відповідає. Ви можете створити власного AI-голосового агента за допомогою AI Voice API, наприклад Speechify, щоб розробити індивідуальні голосові сценарії саме під вашу галузь.
Наприклад, можна створити сценарії для готельного бізнесу — для керування бронюванням і надання локальних порад, для служби підтримки — для автоматизації FAQ і обробки заявок, або для рітейлу — персональні голосові консультації та оновлення залишків товару. За правильної стратегії впровадження AI-голосові агенти можуть помітно підвищити рівень сервісу й підтримати довгостроковий успіх бізнесу.
Переваги AI-голосових агентів
Чому варто розглянути AI-голосових агентів? Вони мають безліч переваг, зокрема:
- Обробка в реальному часі: AI Voice API забезпечують миттєву реакцію, тому рішення на кшталт віртуальних асистентів і агентів підтримки відповідають без затримок. Це критично важливо для індустрій, де потрібна актуальна інформація, наприклад у медицині чи фінансах.
- Масштабованість: Бізнес легко масштабує свої служби підтримки завдяки AI-голосовим агентам. Вони можуть паралельно обробляти сотні й тисячі запитів, звільняючи співробітників для складніших завдань.
- Персоналізація: Завдяки інтеграції даних клієнтів у voice API можна забезпечити по-справжньому персоналізований досвід: звертатися по імені, рекомендувати продукти за історією покупок тощо.
- Економія: AI-голосові агенти автоматизують рутинні процеси, зменшуючи витрати на персонал — особливо це актуально для великого бізнесу з високим навантаженням на кол-центр.
- Стабільність: На відміну від людей, AI-голосові агенти гарантують однаковий рівень сервісу для всіх клієнтів.
Приклади використання AI-голосових агентів
AI-голосові агенти — це універсальні інструменти, які можна застосовувати в різних індустріях і сценаріях. Ось кілька прикладів того, як AI-голосові агенти здатні змінювати бізнес-процеси.
Автоматизація служби підтримки
AI-агенти можуть відповідати на запити клієнтів, допомагати з вирішенням проблем чи автоматично виконувати рутинні дії, як-от повернення коштів або оновлення акаунтів. Вони істотно знижують витрати та прискорюють обслуговування, а завдяки розумінню природної мови спілкування стає комфортним для клієнтів і звільняє людей для складніших завдань.
Віртуальні асистенти
AI-агенти виступають як віртуальні голосові асистенти: автоматизують розклад, керують записом і надсилають нагадування. Інтеграція з календарями або CRM-системами економить час і бізнесу, і клієнтам. У медичних установах вони автоматизують розклад прийому, знижують адміністративне навантаження й забезпечують своєчасну допомогу пацієнтам.
Автоматизація продажів і генерація лідів
AI-агенти здатні автоматично телефонувати, збирати відомості, відбирати ліди й планувати подальші кроки. Це зменшує навантаження на відділи продажів, особливо в трудомістких сферах — нерухомість, страхування, фінансові послуги — де стартові розмови відіграють вирішальну роль.
Операції кол-центру
AI-агенти можуть обслуговувати вхідні дзвінки, відповідати на запитання клієнтів, а у складних кейсах — передавати розмову людині. Це підвищує ефективність, зменшує черги та скорочує витрати, а співробітники можуть зосередитися на більш пріоритетних завданнях.
Автоматичний збір відгуків
AI-агенти можуть телефонувати з опитуваннями, збирати відгуки та аналізувати дані в реальному часі. Це допомагає бізнесу оперативно дізнаватися вподобання, сумніви та рівень задоволеності клієнтів, підвищуючи якість послуг і точність даних.
Барбершоп
AI-агенти можуть оптимізувати запис клієнтів, керувати доступністю, відповідати на запитання про послуги, години роботи та ціни. Вони надсилають нагадування, зменшуючи кількість пропущених записів, і розвантажують персонал, щоб той міг сфокусуватися на якісному сервісі та кращому клієнтському досвіді.
Стоматологічна клініка
AI-агенти можуть організувати запис пацієнтів, підтверджувати бронювання та відповідати на запитання щодо процедур чи страховок, а також надсилати нагадування, знижуючи кількість пропущених прийомів. Це дає змогу персоналу більше часу приділяти безпосередньо догляду за пацієнтами й підвищує рівень сервісу.
Ресторан
AI-агенти керують бронюванням столиків, відповідають на запитання про меню та опрацьовують спеціальні запити. Вони оптимізують розсадження гостей, надають інформацію про дієтичні обмеження чи спецпропозиції, покращуючи сервіс і зменшуючи навантаження на команду.
Агентство нерухомості
AI-агенти відповідають на запитання про об’єкти, організовують перегляди, надають інформацію про ціни, іпотеку та інфраструктуру району. Це дає ріелторам більше часу на укладання угод і вибудовування стосунків із клієнтами.
Страхові компанії
AI-агенти допомагають із врегулюванням звернень, продовженням полісів, відповідями на запитання щодо покриття, зменшують час очікування та автоматизують рутинні дії. Вони також можуть збирати відгуки, допомагаючи покращувати послуги й підвищувати лояльність клієнтів.
Кваліфікація лідів
AI-агенти здійснюють попередній відбір, збирають ключові дані й визначають потенціал ліда, щоб відділ продажів фокусувався на найперспективніших можливостях і ефективніше вибудовував воронку продажів.
Відновлення боргів
AI-агенти ведуть переговори про повернення боргу, надсилають нагадування й отримують прострочені платежі, діючи делікатно та професійно. Це підвищує рівень повернень, зменшує ручну працю й водночас допомагає зберігати добрі відносини з клієнтами.
Транспорт і логістика
AI-агенти надають актуальну інформацію про перевезення, відповідають на запити щодо транспортування, сповіщають клієнтів про статус доставки, покращуючи сервіс і підвищуючи лояльність клієнтів упродовж усього логістичного ланцюга.
Охорона здоров’я
AI-агенти ведуть запис, проводять рутинні опитування, надсилають нагадування про візити, відповідають на запитання про лікування чи медичні препарати, покращуючи дотримання рекомендацій лікарів і зменшуючи навантаження на медперсонал.
Державний сектор
AI-агенти допомагають громадянам із типових питань, супроводжують під час отримання адмінпослуг, записують на прийом. Вони беруть на себе рутинні запити щодо державних послуг, скорочують навантаження на кол-центри, звільняючи спеціалістів для складних кейсів і підвищуючи загальну ефективність.
Туризм і готельна справа
AI-агенти автоматизують бронювання, відповідають на запити клієнтів і надають інформацію щодо подорожей, готелів чи атракцій. Вони оновлюють маршрути, знімають навантаження з персоналу та роблять досвід гостей ще приємнішим.
Страхування
AI-агенти автоматизують подання заяв на відшкодування, допомагають змінювати параметри полісу й відповідають на широкий спектр питань клієнтів. Вони прискорюють обслуговування, скорочують час очікування й автоматично збирають зворотний зв’язок, допомагаючи вдосконалювати послуги.
Юридична сфера
AI-агенти планують зустрічі, відповідають на базові юридичні запитання, інформують про стан справ. Завдяки автоматизації рутинних процесів юристи можуть зосередитися на підготовці до справ і роботі з клієнтами.
Нерухомість
AI-агенти автоматизують управління об’єктами нерухомості, відповідають на запитання щодо процесу, організовують перегляди. Вони надають усю потрібну інформацію потенційним покупцям, підвищуючи їхню залученість і звільняючи агентів для важливіших завдань.
Кроки впровадження AI-голосових агентів
Впровадження AI-голосових агентів здатне кардинально змінити клієнтський сервіс, оптимізувати процеси та підвищити ефективність у різних сферах. Однак для успішного запуску важливо грамотно спланувати й реалізувати проєкт, щоб ці AI-голосові агенти відповідали цілям організації та очікуванням клієнтів. Ось основні кроки для ефективного запуску AI-голосових агентів і уникнення типових помилок:
- Визначте сценарії використання: Перед впровадженням AI-голосового агента варто чітко окреслити ділянки бізнесу, де автоматизація дасть найбільшу віддачу — наприклад, службу підтримки чи маркетинг.
- Оберіть платформу: Вибирайте AI-голосову платформу під ваші потреби, враховуючи масштабованість, можливості інтеграції та галузеву специфіку.
- Інтегруйте з наявними системами: Щоб повністю розкрити потенціал, інтегруйте агента з вашим CRM, ERP чи програмним забезпеченням кол-центру.
- Постійне навчання та оптимізація: AI-голосові агенти мають регулярно оновлюватися та донавчатися: це стосується сленгу, побажань клієнтів, нових продуктів. Ви можете або самостійно налаштовувати агентів, або обрати корпоративні шаблони від компаній, які спеціалізуються на AI API й забезпечують ці оновлення.
Найкращий AI Voice API для створення індивідуальних AI-рішень
Під час розробки індивідуальних AI-рішень, таких як AI-голосові агенти, дуже важливо обрати правильний сервіс перетворення тексту в мову (TTS) та Voice API , щоб досягти природного, якісного звучання. Speechify TTS API та AI Voice API — це потужний і гнучкий варіант для розробників, які хочуть інтегрувати AI-голосовий функціонал у свої застосунки. Вони вирізняються завдяки:
- Природні голоси: Speechify TTS API пропонує понад 200 AI-голосів, що є чіткими, виразними й дуже «живими». Вони ідеально підходять для e-learning, підтримки клієнтів і інклюзивності.
- Кастомізація: Розробники можуть налаштовувати голоси Speechify під ваш бренд — змінювати тембр, тон, інтонацію чи темп, створюючи унікальний досвід.
- Підтримка багатьох мов і діалектів: Speechify AI Voice API підтримує понад 150 мов, включаючи іспанську, англійську, польську, корейську, тамільську, російську, китайську, японську, італійську, арабську, німецьку, грецьку, французьку, португальську, гінді та інші. Є й регіональні версії, як-от кастильська vs. мексиканська іспанська — це дозволяє адаптувати сервіс для глобальної аудиторії.
- Легка інтеграція: Speechify AI Voice API легко інтегрується в мобільні додатки, вебплатформи чи IoT. Документація проста, підтримка потужна — тож розробка займає мінімум часу.
- Масштабованість: Speechify TTS API витримує великі навантаження без втрати стабільності — ідеально для продуктів із масовою голосовою взаємодією.
- Передові можливості AI: Окрім стандартного TTS, Speechify AI Voice API підтримує емоційне забарвлення голосу, краще розуміння контексту — це новий рівень залучення користувачів.
- Низька затримка для realtime-задач: Speechify AI Voice API забезпечує низьку затримку, що особливо важливо для голосових асистентів, smart-девайсів і конверсійного AI.
- Персональні голоси: Speechify TTS API дозволяє створювати персональні голоси й голосове клонування, щоб організації мали свій унікальний стиль. Так можна відтворити знайомий голос чи створити новий, брендовий sound.
ТОП-платформи AI-голосових агентів
З TTS API на кшталт Speechify створення якісних AI-голосових агентів стало як ніколи простим: природні голоси, індивідуальне налаштування та багатомовна підтримка для різних потреб. Сьогодні все більше AI-голосових агентів виходить на ринок. Подивімося, що саме пропонують топові платформи для AI-голосових агентів:
Ada
Ada — це сучасна AI-платформа для автоматизації клієнтської підтримки, яка допомагає підвищити якість сервісу та суттєво зменшити витрати. Завдяки voice AI-агенту Ada усуває потребу в застарілих IVR-системах і дозволяє самостійно розв’язати до 26% звернень без участі людини. Платформа “з коробки”, без коду, легко запускається для голосових і текстових каналів. Такі компанії, як Amuse, уже отримали 30% автоматизованих рішень за 12 тижнів. Підключивши Ada, можна забезпечити клієнтам стабільний сервіс і мінімізувати витрати.
Carevoice.ai
Carevoice.ai спеціалізується на наданні «людяного» AI-голосового агента для 24/7 підтримки клієнтів та кол-центрів. Платформа дозволяє скоротити витрати до 50% і використовує скрипти для навчання, щоб точно відповідати на запити незалежно від формулювання. Без затримок і з необмеженою кількістю одночасних дзвінків Carevoice.ai гарантує оперативний та якісний сервіс у будь-який час.
Synthflow.ai
Synthflow AI дає змогу бізнесу цілодобово використовувати AI-голосових агентів для реальних розмов із клієнтами. Платформа підтримує вхідні й вихідні дзвінки, кваліфікацію лідів, запис зустрічей і підтримку клієнтів. Готові шаблони, no-code налаштування, гнучке впровадження й плавна інтеграція — усе це дозволяє більше не втрачати ліди та масштабувати продажі завдяки «живому» AI-голосу.
Bland AI
Bland AI забезпечує природне голосове спілкування для автоматизованих дзвінків, змінюючи корпоративну комунікацію завдяки AI-фільтрам від “галюцинацій” та інтелектуальним відповідям. Платформа керує дзвінками в обох напрямках, переводить на людей за потреби, бронює зустрічі, надсилає AI-повідомлення або оновлює CRM. З Bland AI бізнес отримує плавні процеси та максимальну ефективність.
Cognigy
Голосові агенти Cognigy AI проводять емпатичні, розумні та масштабовані розмови 24/7 для підтримки клієнтів. Вони використовують генерацію тексту та розмовний AI, розуміють наміри, контекст і емоції клієнта, забезпечуючи особистий підхід більш ніж 100 мовами. Це ідеальне рішення для контакт-центрів, адже “цифрові співробітники” Cognigy миттєво надають якісну комунікацію по телефону й у чатах, закриваючи сервісні “дірки” та підвищуючи очікуваний рівень сервісу.
Air.ai
Air.ai пропонує проривний AI, здатний проводити справжні телефонні розмови тривалістю 10–40 хвилин із ідеальною пам’яттю та бездоганним запам’ятовуванням деталей. Цей AI-голосовий агент автономно виконує завдання в 5000+ додатках, не потребує навчання, контролю чи мотивації. Працює 24/7/365, закриває весь спектр задач агента, забезпечуючи переконливо природну взаємодію та підвищуючи ефективність бізнесу.
Vapi.ai
Vapi.ai пропонує розробникам платформу для створення, тестування та запуску голосових агентів за лічені хвилини — для будь-яких сценаріїв, від підтримки клієнтів та телемедицини до продажів чи логістики. Гнучкі налаштування дозволяють адаптувати агента під різні бізнес-завдання й швидко створювати потужні AI-взаємодії.
Thought.ly
Thought.ly спрощує створення й запуск людяних AI-голосових агентів — достатньо 17 хвилин, щоб вийти в ефір! Платформа підходить для підтримки, продажів і маркетингу. Можна налаштувати рішення самостійно або залучити експертів ― Thought.ly кардинально оновлює ваш процес дзвінків.
Retell AI
Retell AI пропонує голосових агентів для задач із генерації лідів, стягнення боргів, опитувань чи клієнтського сервісу. Потужна платформа дозволяє швидко будувати, тестувати й запускати складні сценарії взаємодії через дзвінки, веб чи інші канали — це all-in-one-рішення для автоматизації голосової комунікації та зростання ефективності бізнесу.
Створіть власного AI-агента з API Speechify TTS
Вам не потрібно користуватися типовими шаблонами AI-голосового агента від інших компаній. Із Speechify TTS API і voice cloning ви створите власних, повністю кастомізованих AI-голосових агентів під ваші задачі. Оберіть унікальний голос бренду чи AI-агента з власним характером — Speechify API дозволяє “докрутити” все: тон, тембр, темп і навіть емоційне забарвлення, щоб новий AI-голосовий агент став справжнім голосом вашої компанії.
Поширені питання
Чим AI-голосові агенти відрізняються від чат-ботів на кшталт ChatGPT?
AI-голосові агенти, на відміну від чат-ботів типу OpenAI ChatGPT, взаємодіють із людьми не через текст, а голосом, забезпечуючи природну розмову й повноцінний аудіодосвід.
Як працюють AI-голосові агенти для кол-центрів?
AI-голосові агенти для кол-центрів працюють через телефонний номер — вони приймають дзвінки, використовують NLP для розуміння питань і TTS — для видачі швидких і “живих” відповідей від імені компанії.
Для чого використовують AI voice API?
AI voice API, як-от Speechify TTS API, широко застосовують для створення AI-агентів для служби підтримки, генерації природного озвучення для подкастів чи аудіокниг, а також для розвитку інклюзивних сервісів.
Як AI-голосові агенти покращують клієнтський досвід?
AI-голосові агенти можуть покращити клієнтський досвід, надаючи швидкі, точні та персоналізовані відповіді 24/7, зменшуючи час очікування й гарантуючи стабільну якість обслуговування.
