Оскільки штучний інтелект усе більше входить у наше повсякденне життя, важливо розуміти, як працюють голосові дзвінки ШІ і які мають потенційні застосування. Чи ви бізнес, який прагне покращити обслуговування клієнтів, розробник, що хоче інтегрувати ШІ в нові продукти, чи просто ентузіаст технологій, якого цікавить майбутнє комунікацій, — ця стаття розповість усе, що потрібно знати про голосові дзвінки ШІ: від базових принципів до розширених функцій та етичних аспектів їхнього застосування.
Що таке голосові дзвінки з ШІ?
Голосові дзвінки з ШІ використовують штучний інтелект для проведення телефонних розмов, що дає можливість системам вести інтерактивне спілкування в реальному часі, перенаправляти дзвінки у відповідні відділи, а також автономно обслуговувати клієнтів так, ніби з ними говорить реальна людина. Ці вхідні й вихідні дзвінки працюють завдяки технологіям штучного інтелекту, які обробляють усну мову за допомогою розвинених алгоритмів, дозволяючи розуміти наміри та відповідати природно. Голосові дзвінки з ШІ дозволяють асистентам ШІ обробляти дзвінки з такою ж точністю і персоналізацією, як люди, не обмежуючись лише заздалегідь підготовленими відповідями.
Як працюють голосові дзвінки з ШІ
Голосові дзвінки з ШІ використовують розмовний ШІ — сучасне поєднання технології перетворення тексту в мову та генеративного ШІ, що дозволяє комп’ютерам спілкуватися з людьми, імітуючи живу розмову. На відміну від традиційних систем із заздалегідь записаними відповідями, розмовний ШІ використовує технологію обробки природної мови (NLP), щоб зрозуміти й інтерпретувати усний або текстовий запит користувача. Це дозволяє ШІ розуміти не лише зміст телефонної розмови, а й контекст і наміри.
У процесі взаємодії з користувачами ШІ навчається на кожній розмові, підлаштовуючи свої відповіді під індивідуальні потреби й переваги людини — подібно до того, як досвідчений адміністратор пам’ятає ваші вподобання й підбирає підхід саме для вас. Завдяки такій персоналізації голосові дзвінки з ШІ можуть виконувати широкий спектр завдань: від підтримки клієнтів до складних діалогів, забезпечуючи миттєві, персоналізовані відповіді для кожної ситуації.
Як використовувати голосові дзвінки з ШІ
Використання голосових дзвінків з ШІ передбачає інтеграцію технологій ШІ в уже наявні телефонні системи або створення нових платформ для спілкування, що працюють на основі штучного інтелекту. Такі системи можуть автоматично переадресовувати дзвінки, здійснювати подальші повідомлення та обробляти великі обсяги вхідних та вихідних дзвінків за одним номером телефону. Бізнес може використовувати агентів голосових дзвінків з ШІ через прості платформи без коду або ж налаштовувати індивідуальні рішення з використанням API, як-от Speechify Text to Speech API. Така гнучкість впровадження дозволяє компаніям ефективно покращувати свою підтримку клієнтів, продажі та маркетинг.
Переваги голосових дзвінків із ШІ та агентів ШІ
Голосові дзвінки з підтримкою ШІ можуть докорінно змінити традиційні телефонні системи, підвищуючи якість взаємодії бізнесу з клієнтами та автоматизуючи рутинні комунікації. Ось декілька переваг агентів голосових дзвінків з ШІ:
- Покращення задоволеності клієнтів: Голосові агенти ШІ надають миттєві відповіді на звернення клієнтів цілодобово, значно зменшуючи час очікування та забезпечуючи стабільно високий рівень підтримки.
- Зменшення операційних витрат: Автоматизація повторюваних завдань — як-от вихідні та вхідні дзвінки — звільняє людських операторів для розв'язання складніших питань, оптимізуючи роботу контакт-центрів і знижуючи витрати на операційну діяльність.
- Безшовна інтеграція: Агенти можуть легко інтегруватися з іншими інструментами, як-от Zapier і CRM-системи, забезпечуючи єдиний підхід до обслуговування клієнтів через різні канали.
- Підвищення залученості: Голосові агенти ШІ можуть проактивно інформувати клієнтів про нові акції, оновлення чи нагадування, підвищуючи лояльність та залученість.
- Постійне вдосконалення: Агенти із ШІ навчаються на кожній взаємодії, що дає змогу постійно покращувати якість обслуговування відповідно до відгуків у реальному часі й мінливих потреб клієнтів.
Відмінність між голосовими дзвінками з ШІ та роботизованими дзвінками (робоколами)
Робоколи часто асоціюються з шахрайством, адже використовують автоматизовані дзвінки, щоб виманити в людей особисту інформацію або гроші. Такі шахрайства особливо цинічні, оскільки нерідко націлені на вразливих людей (наприклад, літніх або тих, хто погано орієнтується в подібних питаннях), імітуючи кризові ситуації чи загрози для близьких, аби викликати миттєву реакцію. На відміну від цього, розмовний ШІ — це інструмент для створення корисної, інтерактивної комунікації між машиною та людиною, головною метою якого є допомога, а не обман. На відміну від голосових шахраїв, які застосовують технології в злочинних цілях, розробники розмовного ШІ прагнуть до етичного впровадження, щоб покращити досвід користувачів, надавати інформацію та підтримку без обману або шкоди.
Ключові функції технології голосових дзвінків з ШІ
Технологія голосових дзвінків з ШІ не лише підвищує ефективність комунікацій, а й персоналізує клієнтський досвід, динамічно підлаштовуючись під ситуацію кожної розмови. Ось основні можливості, які визначають цю інноваційну технологію:
- Підтримка декількох мов: Голосові агенти ШІ можуть працювати багатьма мовами, долаючи мовні бар'єри та надаючи послуги глобальній аудиторії.
- Впізнавання емоцій: Голосові системи з ШІ здатні розпізнавати емоційні ноти у голосі клієнта й відповідати максимально емпатійно та доречно.
- Клонування голосу: Технологія клонування голосу дає змогу агентам ШІ спілкуватися персоналізованим голосом, що додає автоматизованим дзвінкам людяності.
- Інтеграція з CRM: Технології ШІ можна підключити до CRM-систем (систем управління стосунками з клієнтами), що дає змогу підтягувати релевантні дані для якіснішого й більш персонального обслуговування.
- Обробка дзвінків: Голосові системи з ШІ працюють із «живими» дзвінками та голосовою поштою, забезпечуючи мінімальні затримки й швидкі рішення.
- Наступні текстові повідомлення: Після дзвінка деякі агенти голосових викликів з ШІ можуть надсилати уточнювальні повідомлення для підтвердження деталей або надання додаткової інформації.
- Відповіді в реальному часі: Агенти голосових дзвінків з ШІ генерують відповіді тут і зараз, забезпечуючи максимально продуктивний і безперебійний контакт із клієнтами.
Використання голосових дзвінків з ШІ
Агенти голосових дзвінків з ШІ не лише оптимізують операційні процеси, а й значно покращують досвід користувачів завдяки швидким і контекстно-орієнтованим відповідям на різні запити. Ось лише кілька прикладів застосування цієї технології штучного інтелекту:
Підтримка клієнтів
Голосові агенти ШІ чудово справляються з типовими запитами користувачів, надаючи швидкі та точні відповіді для підвищення рівня задоволення і лояльності клієнтів.
Операції контакт-центру
У контакт-центрах агенти голосових дзвінків з ШІ можуть обробляти великий потік вхідних дзвінків, скорочувати час очікування та розставляти пріоритети залежно від терміновості, оптимізуючи розподіл ресурсів.
Запис у медичні заклади
Голосова технологія ШІ дозволяє пацієнтам швидко записатися до лікаря, перенести або скасувати прийом. Вона також може приймати запити на поновлення рецептів і надавати інструкції перед прийомом, покращуючи доступність медичних послуг та ефективність адміністративних процесів.
Автоматизація продажів та генерація лідів
Агенти голосових дзвінків з ШІ можуть автоматизувати частину процесу продажу, наприклад, перший контакт і кваліфікацію потенційних клієнтів, що прискорює цикл продажу й підвищує результативність відділів продажів.
Управління подорожами та готельно-ресторанний бізнес
Голосові агенти ШІ допомагають клієнтам бронювати, змінювати та скасовувати столики, готелі, квитки чи авто, а також надають інформацію в реальному часі про обмеження на подорожі, погоду та визначні місця.
Фінансові запити
Банки та фінансові установи можуть використовувати голосові дзвінки з ШІ для автоматизації рутинних операцій, наприклад, перевірки балансу, переказів коштів або оплати рахунків, звільняючи персонал для складніших випадків.
Обслуговування клієнтів у роздрібній торгівлі
У роздрібній торгівлі агенти голосових дзвінків з ШІ можуть брати на себе обробку замовлень, запитів щодо товарів, перевірку наявності на складі та політик повернення, забезпечуючи клієнтам швидкий і зручний сервіс.
Призначення зустрічей у сфері нерухомості
ШІ автоматизує запис на перегляди об’єктів нерухомості, надсилає нагадування, надає детальні описи й інформацію про ціни, сприяючи ефективності здійснення угод з нерухомістю.
Екстрений виклик і керування
Голосові дзвінки з ШІ можна використовувати в системах екстреного реагування для сортування запитів за терміновістю, збору початкової інформації та швидкої переадресації до відповідних служб, скорочуючи час реакції у надзвичайних ситуаціях.
Освітні та вступні послуги
Школи та університети можуть використовувати агентів голосових дзвінків з ШІ для обробки реєстрацій на курси й оплат навчання, надання інформації про розклад, підвищуючи адміністративну ефективність і покращуючи досвід студентів.
Обробка страхових заяв
Голосові агенти ШІ можуть автоматизувати початкові етапи подачі страхових заяв, збираючи потрібну інформацію, супроводжуючи клієнта та організовуючи огляди, що суттєво пришвидшує розгляд заяв.
Організація заходів і продаж квитків
Агенти голосових дзвінків з ШІ можуть автоматизувати бронювання квитків, відправляти нагадування, інформувати про розклад та керувати скасуваннями чи змінами, спрощуючи логістику й покращуючи досвід відвідувачів.
Запити до ресторанів
Голосові агенти ШІ можуть приймати бронювання, обробляти замовлення на винос і відповідати на поширені запитання щодо меню, графіка роботи ресторану та дієтичних опцій. Також ця технологія пропонує
Choosing the Right AI Voice Call Solution
When selecting an AI voice call solution, businesses should evaluate the technology’s integration capabilities, the quality of voice automation, compliance with data protection regulations, the level of customer support provided by the vendor and the pricing. These factors are essential for ensuring the solution effectively meets the specific needs of the business and provides a positive return on investment.
Create Custom AI Voice Call Agents
When crafting tailored AI solutions such as AI voice call agents, selecting the right text to speech (TTS) and voice API is crucial for achieving high-quality, realistic voice outputs. Speechify’s text to speech and AI Voice API excels as an robust and adaptable option for developers eager to incorporate AI voice functionalities into their applications. In fact, it provides:
- Highly Natural Voices: Speechify Text to Speech API provides over 200 AI voices that are hyper-realistic. These voices are engineered to emulate authentic speech patterns, making them perfect for various applications including AI voice call agents.
- Customization Capabilities: Developers have the ability to tailor Speechify Text to Speech API’s voices to meet specific brand requirements. Modifications in tone, pitch, Pronunciation, emotion, and speed enable the creation of customized voice experiences that connect with intended audiences.
- Extensive Language and Dialect Support: Supporting more than 50 languages, including Spanish, English, Polish, Korean, and many more, along with dialect variations such as Castilian versus Mexican Spanish, Speechify’s AI voice API is ideal for creating AI voice call agents that allow businesses to speak to a worldwide customer base effectively.
- Scalable Infrastructure: Speechify Text to Speech API's infrastructure is capable of handling high-demand scenarios, providing reliable performance for applications that engage in extensive voice interactions.
- Advanced AI Features: Incorporating advanced AI functionalities, such as emotion-rich speech and contextual comprehension, Speechify’s AI voice API enhances user interactions, offering a more dynamic experience.
- Low Latency for Immediate Responses: Essential for real-time applications like virtual assistants and conversational AI interfaces, Speechify’s AI voice API maintains low latency, delivering prompt and efficient voice responses.
- Unique Voice Creation: Offering custom voice generation and voice cloning, Speechify Text to Speech API allows businesses to develop a distinctive voice identity. This feature enables the replication of specific voice styles or the creation of new ones tailored to a brand’s identity.
AI Voice Call Platforms
Utilizing text to speech APIs such as Speechify Text to Speech API simplifies the development of top-tier AI voice agent platforms, providing natural voices, extensive customization options, and multilingual capabilities to accommodate a wide range of user preferences. In fact, the market is witnessing a growing influx of AI voice call agent platforms. Let’s review what some of the leading AI voice agent platforms offer:
Bland AI
Bland AI provides sophisticated AI voice agents that automate and improve phone-based customer interactions for various industries. These agents engage in natural conversations akin to a human receptionist, handling inquiries, scheduling, and feedback with ease. This technology boosts customer service scalability and ensures consistent communication quality, making it a crucial tool for businesses looking to enhance their customer interaction processes.
Synthflow AI
Synthflow AI is a no-code platform that enables businesses to create and deploy AI voice assistants without coding. Its intuitive interface simplifies AI integration into customer interactions, boosting engagement and efficiency. Key features include real-time voice interactions, text-to-speech, and extensive customization options for tailored communication solutions. Synthflow seamlessly integrates with various CRM systems and tools, supporting functions from lead qualification to customer support. Designed for scalability and reliability, it manages millions of calls, automating tasks like appointment booking and feedback collection.
Air.AI
Air.AI is a leading AI platform designed for prolonged, realistic phone conversations, mimicking human interactions. It operates autonomously around the clock, handling customer service and sales calls without breaks, enhancing operational efficiency and customer engagement. Air.AI requires no training, significantly cutting costs compared to human agents, and features infinite memory for personalized, informed customer interactions. Its ability to integrate seamlessly with over 5,000 applications makes it invaluable in automating complex workflows and tasks.
Retell AI
Retell AI is a powerful platform tailored for creating, testing, deploying, and monitoring AI-driven voice agents that engage in natural, human-like conversations. Notably, it boasts an ultra-low latency of approximately 800ms, facilitating nearly real-time interactions that improve the fluidity and responsiveness of conversations. Its ability to integrate seamlessly with diverse systems makes it adaptable for various business uses.
PlayHT
PlayHT provides industry-specific AI voice agent templates for sectors like restaurants, hospitality, and healthcare. These templates are engineered to handle conversations as smoothly as a human receptionist, managing tasks such as booking reservations, responding to guest inquiries, or scheduling patient appointments with the natural flow and responsiveness of a live operator. This makes PlayHT an excellent resource for businesses aiming to automate their customer service while ensuring high levels of user engagement and satisfaction.
JustCall
JustCall is a cloud-based AI phone system tailored for sales and support teams, featuring an auto-dialer, IVR, call routing, and integration with numerous CRM systems to boost telephony operations. It enables teams to place and receive calls directly through their CRM, offering detailed analytics to refine call strategies. With additional capabilities like SMS campaigns, appointment scheduling, and performance tracking, JustCall serves as an all-encompassing communication solution for businesses.
Calldesk
Calldesk is an AI voice agent built to autonomously manage high volumes of customer calls. Capable of handling tasks like appointment scheduling, customer inquiries, and issue resolution independently, Calldesk integrates with existing call center software to deliver a seamless service experience. Its natural language understanding enables it to navigate complex interactions, thereby lightening the load on human agents and enhancing operational efficiency.
Best AI Voice API for Building Custom AI Solutions - Speechify Text to Speech AI
With the Speechify Text to Speech API, you have the freedom to construct fully personalized AI voice agents that meet your unique requirements. Whether you're aiming for a distinctive voice that echoes your brand's identity or an AI agent with a particular character, Speechify Text to Speech API gives you the tools to meticulously customize every element. Control tone, pitch, pacing, language, and emotional delivery to create AI voice call agents that truly engage your audience and offer a deeply personalized experience.
FAQ
Is AI calling illegal?
AI calling must comply with regulations such as the Telephone Consumer Protection Act, which requires consent for certain types of calls.
Are AI voices legal?
AI voices are legal to use, provided they adhere to copyright laws and respect privacy standards when generating and utilizing synthetic speech.
What is call center voice AI?
Call center voice AI is a technology that uses artificial intelligence to simulate human-like interactions over the phone, enhancing customer support with efficient and personalized service.
Is voice AI free?
Speechify Text to Speech API is a text to speech API provider that offers a free plan. For more advanced features, Speechify also offers affordable pricing plans.
What is call center voice AI?
Call center voice AI employs sophisticated AI algorithms to manage calls more effectively, reducing wait times and improving customer satisfaction through natural-sounding, automated conversations.
Can AI make phone calls?
Yes, AI can make phone calls, utilizing technologies like Speechify Text to Speech API to automate and personalize communication efficiently.
How can businesses use AI for automated voice calls to improve customer service?
Businesses can use AI for automated voice calls to streamline customer inquiries, provide 24/7 support, and deliver information seamlessly, ultimately boosting customer service quality.
What are the best AI voice call services for businesses?
Speechify Text to Speech API is among the best AI voice APIs for businesses, offering customizable, clear, and natural-sounding voice options to enhance customer interactions and build custom AI voice call agents.
Can I use ChatGPT’s LLM to create content for social media?
Yes, you can use ChatGPT's LLM to create content for social media, leveraging its ability to generate engaging and relevant text tailored to your audience's interests.
