У світі, де бізнес дедалі більше переходить у цифру, вибір відповідної телефонної системи має вирішальне значення для малого бізнесу. Найкраща телефонна система для малого бізнесу повинна забезпечувати зручні повідомлення, голосову пошту, відеоконференції, запис дзвінків, маршрутизацію та переадресацію дзвінків тощо. Незалежно від того, чи віддаєте ви перевагу хмарному телефонному сервісу чи більш традиційному настільному телефону, система має без проблем інтегруватися з вашою офісною телефонією та пропонувати широкий набір функцій на мобільних пристроях.
На що звернути увагу в телефонній системі для малого бізнесу
Під час вибору телефонної системи для малого бізнесу варто враховувати кілька важливих аспектів. Обирайте систему, яка витримає обсяг ваших бізнес-дзвінків, має автовідповідач для ефективного керування дзвінками й забезпечує якісну підтримку клієнтів. Телефонна система повинна легко інтегруватися з популярними бізнес-інструментами, такими як Salesforce, Microsoft та Google Workspace, а також підтримувати відеодзвінки, SMS і мобільний додаток для пристроїв iOS та Android, забезпечуючи уніфіковані комунікації незалежно від кількості користувачів.
Кількість телефонних ліній, необхідних малому бізнесу, може відрізнятися. Ідеальний варіант — мати стільки ліній, щоб усі члени вашої команди могли одночасно бути на зв'язку. Це стосується не лише зовнішніх, а й внутрішніх дзвінків для командної комунікації та координації.
Розуміння систем PBX та VoIP
Система PBX (приватна телефонна станція) — це внутрішня телефонна мережа вашої компанії, яка дозволяє маршрутизувати дзвінки, переадресовувати їх та створювати групи викликів. Вона може бути розміщена локально або працювати як хмарна телефонна система. Переваги PBX для малого бізнесу включають масштабованість, розширений функціонал, а також можливість поєднання IP-телефонів, аналогових чи традиційних телефонних апаратів і софтфонів.
З іншого боку, система VoIP (Voice Over Internet Protocol) використовує ваше інтернет-з'єднання для здійснення телефонних дзвінків. Вона підтримує голосові дзвінки в реальному часі, необмежені дзвінки, відеозустрічі та текстові повідомлення, а також зазвичай пропонує функції на кшталт голосової пошти на електронну пошту і транскрипції голосової пошти.
PBX vs VoIP: що краще?
Вибір між PBX і VoIP залежить від потреб вашого бізнесу. PBX-системи дають більше контролю над бізнес-комунікаціями та якістю дзвінків. Зазвичай вони краще підходять для великих компаній зі стаціонарним офісом.
VoIP-системи ж пропонують більшу гнучкість і менші витрати на впровадження. Вони ідеально підходять для бізнесів із віддаленими командами, оскільки дають змогу співробітникам телефонувати через додаток на комп'ютері чи мобільному. VoIP-сервіси також мають прості оновлення, додаткові функції й легко масштабуються.
Топ-8 телефонних систем для малого бізнесу
1. RingCentral: універсальна система телефонії, відеозв'язку та командних повідомлень із потужною інтеграцією CRM і можливістю міжнародних дзвінків.
2. Nextiva: хмарна телефонна система з відмінною клієнтською підтримкою, розширеними функціями керування дзвінками й надійною роботою по всій території США та Канади.
3. Ooma: відома своєю високою якістю дзвінків, пропонує широкий спектр телефонних послуг для бізнесу, включаючи віртуальну телефонну систему, безкоштовний номер і послуги місцевого номера.
4. Dialpad: пропонує голосові та текстові послуги на базі ШІ з інтеграцією Google Workspace і Salesforce.
5. Vonage: відома своїми потужними мобільними та десктопними додатками, Vonage пропонує надійний VoIP-сервіс із чудовою якістю дзвінків і широким набором функцій.
6. Grasshopper: чудовий варіант для власників малого бізнесу й підприємців, надає окремий бізнес-номер на ваш мобільний телефон.
7. GoTo Connect: поєднує VoIP-телефонію для бізнесу та рішення для відеоконференцій.
8. Microsoft Teams: хоча це насамперед інструмент командної співпраці, Teams має функції дзвінків, які органічно вбудовуються в єдину систему комунікацій.
Вибір правильної телефонної системи для малого бізнесу ґрунтується на розумінні ваших бізнес-потреб і того, як потенційний сервіс зможе їх закрити. Власникам малого бізнесу варто ретельно продумати кількість необхідних телефонних ліній, можливість інтеграції системи з наявними програмами та робочими процесами, а також рівень підтримки, який надає сервіс. Яка система — PBX чи VoIP — підійде саме вам, здебільшого залежить від характеру бізнесу і того, як саме ви плануєте використовувати систему.
Пам'ятайте: справа не тільки в телефонних дзвінках. Телефонна система може суттєво покращити ваші бізнес-комунікації, пропонуючи інструменти для командного спілкування, відеоконференцій, голосової пошти на електронну пошту та інтеграції з CRM. Найкращі телефонні системи для малого бізнесу — це ті, що пропонують набір функцій та послуг, підібраних саме під ваші задачі. Тож виділіть час на дослідження, і ви обов'язково знайдете оптимальне рішення.
