Оскільки бізнеси прагнуть покращити досвід клієнтів і оптимізувати операційні процеси, конверсійні голосові агенти з ШІ стають передовим рішенням. Ці агенти поєднують стрімкий розвиток технологій ШІ з обробкою природної мови, щоб змінити взаємодію з клієнтами у різних сферах. Цей гід глибоко занурюється у світ конверсійних голосових агентів з ШІ, пояснює, як вони працюють, їхні переваги та критичну роль у сучасній службі підтримки клієнтів.
Що таке конверсійний ШІ?
Конверсійний ШІ – це використання агентів з ШІ, що працюють як віртуальні помічники для автоматизації комунікації та створення взаємодій з користувачами в реальному часі. Конверсійний ШІ використовує передові ШІ-технології, включаючи генеративний ШІ та глибинне навчання, щоб розуміти та відповідати на запити користувачів із високим рівнем персоналізації. Ця технологія лежить в основі різноманітних застосувань: від віртуальних помічників на смартфонах до складних віртуальних рецепціоністів, які можуть обробляти дзвінки без участі людини.
Що таке конверсійні голосові агенти з ШІ?
Конверсійні голосові агенти з ШІ – це сучасні програмні системи, розроблені для діалогу за допомогою природної людської мови. Ці віртуальні агенти використовують штучний інтелект для роботи як віртуальні рецепціоністи, ефективно керуючи телефонними дзвінками, голосовими повідомленнями та клієнтськими запитами, імітуючи людську взаємодію для надання допомоги, інформації чи підтримки. Ці агенти працюють автономно та широко інтегруються у служби підтримки, віртуальних помічників та системи інтерактивної голосової відповіді, значно покращуючи користувацький досвід і операційну ефективність у різних галузях.
Чат-боти проти ШІ-агентів: у чому різниця?
Хоча ці терміни часто використовують як синоніми, чат-боти і ШІ-агенти мають різні функції та сфери застосування. ШІ-чат-боти – це автоматизовані програми, що взаємодіють з користувачами за допомогою заздалегідь визначених відповідей. Вони працюють на основі набору правил та обмежених сценаріїв, тому добре підходять для простих завдань, таких як відповіді на типові питання чи навігація по сайту. ШІ-агенти натомість – це більш просунута інтеграція штучного інтелекту. Вони не лише керуються заздалегідь прописаними відповідями, а й здатні генерувати нові, навчаючись автономно з кожної взаємодії. Така здатність обробляти і в реальному часі підлаштовуватися під нюанси розмови дозволяє ШІ-агентам вести складні та непередбачувані діалоги, що особливо корисно у динамічних сферах, таких як жива підтримка клієнтів чи системи IVR.
Як працюють конверсійні голосові агенти з ШІ?
В основі цих агентів лежать технології, такі як перетворення мовлення на текст і перетворення тексту на мовлення, які конвертують усне мовлення у текст і навпаки, забезпечуючи голосовим агентам можливість проводити телефонні дзвінки та обробляти голосові команди. У тандемі з обробкою природної мови (NLP) і алгоритмами машинного навчання ці агенти можуть аналізувати мовлення, розуміти наміри користувача та надавати релевантні відповіді. З часом вони адаптуються до індивідуальних вподобань і покращують свої діалогічні здібності. Також використовуються великі мовні моделі (LLM), щоб поглибити розуміння і генерацію складних діалогів, забезпечуючи більш природні й контекстно-орієнтовані взаємодії.
Переваги використання конверсійних голосових агентів з ШІ
Впровадження голосових агентів з ШІ змінює спосіб, у який бізнеси взаємодіють із клієнтами, оптимізуючи комунікацію та покращуючи якість сервісу в різних сферах. Серед переваг конверсійного ШІ варто відзначити:
- Покращений клієнтський досвід: Голосові агенти з ШІ надають цілодобову підтримку, скорочують час очікування і забезпечують стабільну якість сервісу.
- Зростання ефективності: Автоматизація рутинних запитів і задач дозволяє людям-операторам фокусуватися на складніших питаннях, покращуючи ефективність роботи кол-центрів та контакт-центрів.
- Масштабованість: Рішення на основі ШІ дозволяють одночасно обробляти велику кількість звернень без збільшення штату.
- Зменшення затримок: Голосові агенти з ШІ обробляють і відповідають на запити з мінімальною затримкою, підтримуючи плавний хід діалогу.
Сфери застосування конверсійних голосових агентів з ШІ
Впровадження та використання конверсійних голосових агентів з ШІ охоплює багато галузей, змінюючи класичні бізнес-процеси й моделі взаємодії з клієнтом. Сучасні системи, здатні розуміти і генерувати людські відповіді, трансформують сервіс, підвищують ефективність і покращують задоволеність клієнтів. Ось деякі галузі, у яких ці агенти мають найбільший вплив:
Голосові агенти з ШІ для медицини
Голосові агенти з ШІ оптимізують запис до лікаря та обробляють типові питання у медицині, дотримуються вимог щодо приватності (наприклад, HIPAA). Завдяки цьому медперсонал може більше уваги приділяти критичним завданням і гарантувати захищеність даних пацієнтів.
Голосові агенти з ШІ для ритейлу та e-commerce
У роздрібній торгівлі агенти з ШІ персоналізують покупки, надаючи рекомендації на основі даних клієнта. Вони обробляють запити щодо товарів та статусу замовлення, підвищуючи задоволеність і лояльність до бренду.
Голосові агенти з ШІ для банків і фінансових послуг
Голосові агенти з ШІ у фінансах допомагають проводити операції й вирішувати питання без відвідування банку. Вони підвищують безпеку завдяки виявленню шахрайства та інтеграції з банківськими додатками.
Голосові агенти з ШІ для підтримки клієнтів
Голосові агенти з ШІ у службі підтримки ефективно обробляють дзвінки та повідомлення, покращують розв’язання питань і задоволеність клієнтів. Автоматизація початкової взаємодії дозволяє живим агентам зосередитись на складних випадках.
Голосові агенти з ШІ для готельного бізнесу та подорожей
Агенти з ШІ у сфері подорожей допомагають з бронюваннями і надають актуальні оновлення, роблячи поїздки комфортнішими. Їхня цілодобова доступність особливо цінна для мандрівників із різних часових поясів.
Голосові агенти з ШІ для освіти
Голосові агенти з ШІ в освіті обробляють адміністративні запити та надають доступний навчальний матеріал через голосові команди. Технологія покращує як досвід навчання, так і ефективність адміністративної роботи.
Голосові агенти з ШІ для телекомунікацій
Голосові агенти з ШІ підвищують ефективність роботи кол-центрів у телекомі завдяки автоматизації обробки дзвінків і запитів. Це не лише скорочує очікування, а й підвищує точність перенаправлення дзвінків до потрібних фахівців.
Як обрати платформу для конверсійного ШІ
Вибір правильної платформи конверсійного ШІ є ключовим для бізнесу, що прагне покращити взаємодію з клієнтом та автоматизувати сервіс. Це рішення потребує уважного врахування таких факторів:
- Інтеграція: Платформа конверсійного ШІ повинна легко інтегруватися з існуючими системами (CRM, контакт-центрами), щоб максимально використати знання та аналітику.
- Кастомізація: Платформа має пропонувати широкі можливості налаштування для адаптації відповідей і здібностей ШІ під потреби та бізнес-процеси користувача.
- Безпека й відповідність: Платформа має відповідати стандартам галузі, особливо в чутливих сферах, як медицина чи фінанси.
- Масштабованість: Переконайтеся, що платформа голосового конверсійного ШІ може обробляти зростаючу кількість звернень без втрати якості.
- Мови та багатомовна підтримка: Платформа повинна підтримувати кілька мов, якщо ви працюєте з глобальною аудиторією.
- Постійне навчання й адаптація: Обирайте платформу голосових агентів, яка постійно удосконалюється на основі діалогів із користувачем.
- Підтримка та розвиток: Враховуйте рівень технічної та клієнтської підтримки, а також доступність спільноти та ресурсів для розробки й вирішення проблем.
Як створити конверсійного голосового агента з ШІ
Ознайомившись із можливостями конверсійних голосових агентів з ШІ для вашого бізнесу, розгляньте розробку власних кастомних голосових агентів з ШІ. Для впровадження подібних рішень необхідно правильно обрати текст-у-мову (TTS) і voice API, щоб забезпечити високу якість і природність голосу. Speechify Text to Speech API – це топове сучасне рішення. Ось короткий огляд його можливостей:
- Природне звучання голосів: Speechify Text to Speech API пропонує понад 200 голосів із чітким, виразним і реалістичним звучанням.
- Емоційна палітра: У голосах Speechify Text to Speech API доступний широкий вибір емоцій: енергійність, теплота, спокій, прямота тощо – для створення живої та ефективної комунікації.
- Налаштування: Розробники можуть налаштувати голос (тембр, висоту, темп), адаптуючи звучання до потреб аудиторії.
- Підтримка багатьох мов і діалектів: Speechify Text to Speech API підтримує понад 50 мов і діалектів, зокрема з регіональними акцентами, що ідеально для глобального використання.
- Мінімальні затримки для роботи в реальному часі: AI voice API від Speechify забезпечує мінімальні затримки, що критично для роботи у реальному часі — наприклад, у віртуальних помічниках чи смарт-девайсах.
- Індивідуальні голоси: З Speechify Text to Speech API бізнес може створювати власні голоси чи їхні копії, формуючи унікальну голосову ідентичність бренду.
Платформи голосових агентів з ШІ
Ще один варіант роботи з конверсійними голосовими агентами з ШІ — це платформи голосових агентів, які надають готових агентів з ШІ для різних випадків використання. Такі платформи менш гнучкі, ніж повністю індивідуальні рішення, але подивіться, що вони пропонують.
Tenyx
Tenyx — відомий представник екосистеми Salesforce AI, пропонує просунуті голосові агенти з ШІ. Вони ведуть живі розмови, адаптовані для різних індустрій і спрямовані на зміцнення лояльності та задоволеності клієнтів. Завдяки сильним діалогічним навичкам, простій інтеграції та масштабованим рішенням Tenyx ідеально підходить для персоналізованого й ефективного обслуговування у сферах, як e-commerce, медицина і туризм.
Cognigy
Cognigy створює голосових агентів з ШІ, які можуть вести емпатичні та ефективні телефонні розмови. Такі агенти добре розуміють наміри користувачів і значно покращують маршрутизацію дзвінків і швидкість реагування на запити. Cognigy інтегрує інтелектуальну маршрутизацію та діалогову аналітику у контакт-центрах, що покращує клієнтський шлях, рівень залучення і сприяє швидкому вирішенню питань з першого дзвінка.
SmartClose.ai
SmartClose використовує агентів з ШІ, щоб підвищити ефективність клієнтського сервісу шляхом автоматизації рутинних дій. Вони цілодобово ведуть запис на зустрічі та миттєво відповідають на запити, що знижує кількість пропусків і розв’язує конфлікти у розкладі. Платформа особливо корисна для ринку нерухомості та готельного бізнесу — рішення значно спрощує комунікацію з клієнтом і підвищує ефективність процесів.
PolyAI
PolyAI спеціалізується на голосових помічниках з ШІ для обробки запитів клієнтів у природній формі. Вони відповідають на FAQ, приймають оплату та бронюють зустрічі, забезпечуючи постійну підтримку і задоволення клієнтів. PolyAI легко розпізнає різні акценти та діалекти, завдяки чому взаємодія стає більш доступною та персоналізованою.
Hyro AI
Hyro AI застосовує адаптивні комунікаційні технології для автоматичного формування розкладу і саппорту через віртуальних помічників. Використовуючи обробку природної мови і легку інтеграцію, Hyro AI швидко вирішує стандартні питання і переадресовує складні завдання живим операторам. Hyro AI і його віртуальні помічники постійно навчаються, щоб покращувати точність і персоналізацію відповідей, забезпечуючи безперервне зростання якості обслуговування.
SmartAction
SmartAction ШІ-агенти пропонують інноваційні рішення для автоматизації саппорту завдяки голосовим технологіям штучного інтелекту. Агенти обробляють широкий спектр задач: від простих (інформування про години роботи, оплата рахунків) до складних, а саме — технічна підтримка або управління клієнтськими акаунтами. Інтегруючись із наявними сервісними системами, SmartAction і їхні ШІ-агенти скорочують час очікування та підвищують загальну ефективність сервісу.
Interactions LLC
Interactions LLC ШІ-агенти спеціалізуються на впровадженні просунутих рішень конверсійного ШІ для максимального залучення клієнтів на різних каналах зв'язку. Вони поєднують ШІ і «людське» розуміння для максимально природної взаємодії, здатної впоратися як із простими питаннями, так і зі складними завданнями у сервісі підтримки.
Synthflow
Synthflow AI пропонує потужну no-code платформу для створення «людяних» голосових помічників, яка допомагає підвищити залученість клієнтів і оптимізувати бізнес-процеси. Платформа орієнтована на користувача: навіть без глибоких технічних знань ви зможете швидко налаштувати агентів для вихідних/вхідних дзвінків та бронювання у реальному часі. Підтримує понад 20 мов і працює цілодобово.
Brilo AI
Brilo AI надає інтелектуальних голосових помічників із функціями транскрипції в реальному часі та аналізом настроїв для покращення підтримки й продажів по телефону. Можливості живої переадресації дзвінка й обробки переривань забезпечують ефективне управління великим обсягом дзвінків. Brilo AI також використовує аналітику для формування інсайтів щодо поведінки та вподобань клієнтів.
Calldesk
Calldesk пропонує агентів з ШІ, які демонструють найвищу точність розуміння навіть із сильним акцентом чи на фоні шуму завдяки сучасним speech-to-text-сервісам. Підтримується багатомовна взаємодія, що підходить для глобальних компаній. Крім того, платформа пропонує плавну передачу розмови оператору в разі, якщо ШІ не може самостійно вирішити питання клієнта, тим самим забезпечуючи високу задоволеність клієнтів.
Bland AI
Bland AI підходить для різних завдань бізнесу: від служби підтримки до продажів завдяки «людським» голосовим агентам, які здатні обробляти великі обсяги дзвінків із низьким часом реагування та широкими можливостями налаштування. Зручний інтерфейс дозволяє нетехнічним фахівцям самостійно створювати й впроваджувати ШІ-агентів для різних бізнес-завдань. Інтеграція Bland AI із бізнес-інструментами робить платформу практичною та ефективною у щоденному використанні.
Air.AI
Air.AI створений для автономної роботи, легко адаптується до різних завдань бізнесу. Головна перевага Air.AI – цілодобове функціонування, що дозволяє ефективно обробляти обидва типи запитів: клієнтську підтримку й продажі без перерв. Це робить Air.AI цінним активом для компаній, що хочуть підвищити ефективність і залученість клієнтів.
PlayHT
PlayHT пропонує галузеві шаблони голосових агентів з ШІ для таких сфер, як ресторани, готелі, медицина, дозволяючи вести бесіду так само майстерно, як живий оператор. Шаблони оптимізовані для ефективної обробки бронювань, відповідей на запити і запису пацієнтів, зберігаючи природний стиль спілкування.
Висновки
Оскільки компанії все більше зосереджуються на покращенні клієнтського досвіду та оптимізації бізнес-процесів, конверсійні голосові агенти з ШІ стають переконливим рішенням. Ці інструменти використовують останні досягнення штучного інтелекту та обробки природної мови, щоб суттєво змінити обслуговування і комунікацію у різних галузях. Якщо ви розглядаєте цю технологію, Speechify Text to Speech API стане найкращим вибором для створення таких агентів із якісним, природним голосом, який дійсно збагачує взаємодію. З Speechify ви отримуєте широкий вибір живих голосів і можливість кастомізації, щоб ваш конверсійний ШІ був максимально ефективним і залучав клієнтів на всіх каналах підтримки.
Часті питання
У чому різниця між конверсійним ШІ і self-service voice-ботами?
Конверсійний ШІ веде динамічну, двосторонню розмову за допомогою аналізу природної мови, у той час як voice-боти self-service частіше виконують прості, заскриптовані завдання.
Як конверсійний ШІ допомагає оптимізувати кол-центр?
Конверсійний ШІ може оптимізувати роботу кол-центру за рахунок автоматизації рутинних звернень, даючи живим операторам змогу вирішувати складніші задачі.
Які найкращі корпоративні конверсійні агенти з ШІ?
Найкращих корпоративних конверсійних агентів з ШІ ви створите на базі Speechify Text to Speech API.
Як ШІ-агент може допомогти моєму бізнесу?
ШІ-агент допоможе вашому бізнесу автоматизувати обслуговування клієнтів, скоротити час відповіді та ефективно обробляти великий потік запитів.
У чому різниця між конверсійними ШІ-агентами і IVR?
ШІ-агенти забезпечують живу розмову природною мовою, тоді як інтерактивні голосові системи (IVR) – це навігація по меню. Speechify API робить обидва варіанти живішими й більш «людяними».
Як створити голосового агента?
Щоб створити голосового агента, визначте його ролі, підготуйте сценарії, інтегруйте модулі розуміння й обробки природної мови та використовуйте Speechify Text to Speech API для природної озвучки.
Який голос ШІ найбільш реалістичний?
Найбільш реалістичні голоси ШІ пропонує Speechify Text to Speech API. Вони виразні, чіткі та можуть кастомізуватися під будь-який стиль взаємодії чи контекст.
