Запуск голосових помічників на базі ШІ у вашому бізнесі може суттєво підвищити рівень взаємодії з клієнтами й ефективність операцій. Незалежно від того, чи йдеться про обслуговування клієнтів, автоматизацію рутинних завдань чи персоналізовану підтримку, голосові помічники на базі ШІ можна інтегрувати на різних платформах і пристроях, змінюючи спосіб взаємодії бізнесу з клієнтами та оптимізації робочих процесів. У цій інструкції ви дізнаєтесь усе необхідне про те, як упровадити голосових помічників на базі ШІ для підвищення вашої продуктивності, а також які інструменти ШІ вам знадобляться.
Що таке голосові помічники на базі ШІ?
Голосові помічники на базі ШІ, також відомі як розмовні віртуальні помічники або цифрові асистенти, — це розвинені програмні агенти, здатні вести голосову взаємодію з користувачами. Вони побудовані на основі технологій штучного інтелекту, зокрема розпізнавання мови, обробки природної мови (NLP) та машинного навчання, що дозволяє їм розуміти та відповідати на голосові команди чи запити. Голосові агенти на базі ШІ часто використовуються для спеціалізованих завдань, наприклад в обслуговуванні клієнтів, де вони можуть самостійно відповідати на дзвінки, давати рекомендації та вирішувати питання без участі людини. Їхня здатність забезпечувати постійну, масштабовану та цілодобову підтримку робить їх цінним інструментом у таких сферах, як роздрібна торгівля, телекомунікації та охорона здоров'я.
Як працюють голосові помічники на базі ШІ
Голосові помічники на базі ШІ працюють подібно до віртуальних секретарів, роблячи взаємодію максимально ефективною й автоматизованою завдяки сучасним технологіям штучного інтелекту. Коли надходить або здійснюється дзвінок, ці агенти спілкуються з абонентом, використовуючи обробку природної мови (NLP) для розуміння та інтерпретації запитів у режимі реального часу.
Вони можуть відповідати на питання, призначати зустрічі, надавати інформацію про послуги та переадресовувати дзвінки до відповідних відділів або спеціалістів залежно від змісту розмови. Оснащені алгоритмами машинного навчання, голосові помічники на базі ШІ постійно навчаються на основі кожної взаємодії, підвищуючи точність відповідей і здатність опрацьовувати ширше коло запитів. Це дозволяє ефективно обробляти великі обсяги дзвінків, скорочувати час очікування та звільняти персонал для складніших завдань, забезпечуючи стабільний і професійний рівень обслуговування — наче завжди доступний, невтомний віртуальний секретар.
Чим відрізняється розмовний ШІ від чат-ботів та Siri?
Із розвитком штучного інтелекту відмінності між різними типами технологій ШІ стали більш очевидними. Розмовний ШІ — це особливо просунута форма технології, тож розгляньмо, чим він відрізняється від класичних чат-ботів і «загального» підходу голосових помічників.
Розмовні голосові помічники на базі ШІ
Розмовний ШІ відрізняється від традиційних чат-ботів і голосових помічників на кшталт Alexa або Siri насамперед глибиною взаємодії, розумінням контексту, а також здатністю вести цілі розмови автономно завдяки генеративному ШІ. Розмовний ШІ базується на сучасних технологіях обробки природної мови (NLP) та машинного навчання, що дає змогу спілкуватися з користувачами більш природно й по-людськи. Він розуміє нюанси, утримує контекст упродовж розмови, а також може розпізнавати та адаптуватися до різних емоцій чи намірів користувача. Це дозволяє розмовному ШІ надавати персоналізовані та складні відповіді, що ідеально підходить для комплексного клієнтського обслуговування, персонального шопінгу та вирішення нетипових запитів.
Чат-боти
Традиційні чат-боти на базі ШІ, як-от ChatGPT від OpenAI, який працює на основі великої мовної моделі, зазвичай покладаються на попередньо написані сценарії та прості дерева рішень, що робить їх ефективними для обробки стандартних і рутинних завдань. Вони не мають глибини розуміння й адаптивного навчання, притаманних розмовному ШІ, тому взаємодія з ними через нетипові запитання часто залишає користувача незадоволеним. До того ж здебільшого такі боти текстові.
Голосові помічники
Технології голосових помічників, такі як Alexa від Amazon, Amazon Echo, Google Assistant, Cortana від Microsoft і Siri від Apple або смартпристрої з голосовим керуванням, наприклад розумні колонки чи Google Home, здатні розпізнавати голос і виконувати різні команди, але насамперед орієнтовані на загальне використання — наприклад, ставити нагадування, вмикати музику, повідомляти прогноз погоди. Такі особисті помічники не спеціалізуються на глибоких розмовах і часто «забувають» контекст із кожним новим запитом, тоді як розмовний ШІ може утримувати та нарощувати контекст протягом усієї взаємодії.
Сфери застосування розмовних голосових помічників на базі ШІ в різних галузях
Розмовні голосові помічники на базі ШІ змінюють спосіб взаємодії бізнесу зі своїми клієнтами та допомагають оптимізувати операційні процеси. Автоматизуючи рутинні комунікації та підвищуючи якість обслуговування клієнтів, розмовні голосові помічники на базі ШІ не лише підвищують ефективність, а й змінюють користувацький досвід у різних секторах. Ось кілька прикладів використання розмовних голосових помічників на базі ШІ:
Голосові помічники на базі ШІ для медицини
Розмовні голосові помічники на базі ШІ допомагають керувати даними пацієнтів, записом на прийом та забезпечують супровід пацієнтів у режимі 24/7. Голосові помічники на базі ШІ також можуть надсилати нагадування про прийом ліків, планувати повторні візити й навіть надавати базову діагностичну підтримку, зменшуючи адміністративне навантаження на медичних працівників та підвищуючи якість обслуговування пацієнтів.
Голосові помічники на базі ШІ для роздрібної торгівлі
Розмовні голосові помічники на базі ШІ можуть покращувати досвід покупок, виступаючи особистими асистентами. Такі голосові агенти на базі ШІ рекомендують товари відповідно до вподобань покупців, допомагають із питаннями про наявність чи стан товару, приймають замовлення. Вони також здатні надавати підтримку клієнтам у режимі реального часу, вирішувати питання, відстежувати статус замовлення й організовувати повернення, що значно підвищує задоволеність і лояльність клієнтів.
Голосові помічники на базі ШІ для фінансів
Розмовні агенти на базі ШІ змінюють обслуговування клієнтів та підтримку в банках і фінансових організаціях. Фінансові установи можуть впроваджувати голосових помічників на базі ШІ для проведення транзакцій, перевірки залишку на рахунку, допомоги з оплатою рахунків і надання детальних фінансових консультацій у безпечному режимі. Такі віртуальні асистенти працюють цілодобово, оперативно відповідаючи на запити клієнтів.
Голосові помічники на базі ШІ для готельно-ресторанної сфери
Індустрія гостинності отримує значні переваги від розмовного ШІ, підвищуючи якість перебування гостя з моменту бронювання до виїзду. Голосові помічники на базі ШІ у готелях допомагають із бронюванням номерів, наданням інформації про місцеві пам’ятки та викликом внутрішніх сервісів через голосові команди. Вони також виконують складні завдання, наприклад керують оснащенням у номері або приймають зворотний зв’язок, що дозволяє персоналу більше уваги приділяти персоналізованому обслуговуванню гостей.
Голосові помічники на базі ШІ для нерухомості
Агентства нерухомості можуть використовувати розмовних голосових помічників на базі ШІ для оптимізації пошуку об’єктів і комунікації з клієнтами. Асистенти можуть кваліфікувати потенційних покупців, відповідати на питання щодо нерухомості, організовувати перегляди й навіть проводити віртуальні тури. Автоматизуючи ці первинні взаємодії, рієлтори отримують можливість більше часу присвятити завершенню угод і наданню персональної уваги серйозним клієнтам, що підвищує ефективність роботи та рівень задоволення клієнтів.
Голосові помічники на базі ШІ для ресторанів
Розмовні голосові помічники на базі ШІ можуть організовувати бронювання, відповідати на питання про меню чи інгредієнти й навіть допомагати в обробці замовлень. У години пік голосові помічники на базі ШІ одночасно обслуговують кілька запитів клієнтів, скорочуючи час очікування та підвищуючи якість обслуговування. Вони також підтримують персонал, автоматизуючи рутинні завдання, зокрема приймання замовлень і обробку відгуків, що дозволяє працівникам зосередитися на високоякісному сервісі.
Голосові помічники на базі ШІ для підтримки клієнтів
Розмовні голосові помічники на базі ШІ стали основою в сфері обслуговування клієнтів, змінюючи спосіб взаємодії бізнесу з користувачами в багатьох галузях. Такі ШІ-агенти самостійно обробляють широкий спектр звернень — від вирішення технічних проблем до надання інформації з рахунків, суттєво зменшуючи потребу в людських операторах. Завдяки підтримці 24/7 вони забезпечують своєчасне вирішення запитів незалежно від часу доби, що підвищує рівень задоволення й лояльності клієнтів.
Як розмовні голосові помічники на базі ШІ можуть трансформувати ваш бізнес
Інтеграція розмовних голосових помічників на базі ШІ у ваш бізнес може спричинити докорінні зміни в різних операційних напрямах. Ці сучасні інструменти ШІ, засновані на машинному навчанні та обробці природної мови, забезпечують природну взаємодію з клієнтами, істотно підвищуючи їхній досвід і рівень задоволення.
Автоматизуючи стандартні запити та завдання підтримки, голосові помічники на базі ШІ суттєво зменшують навантаження на співробітників, звільняючи їх для більш складних і цінних задач. Це не тільки підвищує ефективність роботи, а й дозволяє масштабувати сервісну підтримку без пропорційного збільшення штату. У результаті впровадження розмовного ШІ сприяє зростанню лояльності клієнтів, підвищенню конверсій і дає відчутну конкурентну перевагу.
Голосові помічники на базі ШІ: два варіанти
Розгортаючи голосових помічників на базі ШІ, бізнес зазвичай має два основні шляхи: скористатися платформами шаблонних голосових агентів або створити власне рішення за допомогою API голосового відтворення тексту. Платформи з готовими шаблонами — це швидкий і простий спосіб упровадження голосових технологій ШІ без залучення програмістів, що ідеально для бізнесу, якому потрібен швидкий старт. Натомість API озвучення тексту надають гнучкість і можливість індивідуального налаштування під конкретні бізнес-процеси.
Платформи шаблонних голосових агентів на базі ШІ
Платформи шаблонних голосових агентів на базі ШІ створені для спрощення впровадження голосових помічників на базі ШІ, роблячи передові технології доступними навіть компаніям без сильної ІТ-підготовки. Такі платформи містять набір готових шаблонів під різні галузі — від обслуговування клієнтів до внутрішнього менеджменту завдань. Кожен може обрати шаблон, який максимально відповідає його потребам, і налаштувати його під власні цілі.
Голосове API: створіть власного помічника
Для компаній з особливими вимогами оптимальним стане шлях створення власного голосового помічника на базі ШІ за допомогою API озвучення тексту. Це дозволяє повністю контролювати функціональність, користувацький досвід і інтеграцію з наявними системами та процесами. Розробники можуть застосовувати ці API для побудови індивідуальних рішень, що органічно вбудовуються в поточні робочі процеси та дані, забезпечуючи максимальну ефективність роботи асистента саме у вашій компанії.
Створіть власного голосового помічника на базі ШІ
Розробляючи власних голосових помічників на базі ШІ для підвищення якості взаємодії з клієнтами, важливо вибрати якісний інструмент для перетворення тексту на мову (TTS) та голосовий API, які забезпечать природну та якісну вимову. Speechify Text to Speech API — чудовий вибір для таких рішень, оскільки має ряд переваг для ефективної взаємодії з клієнтами:
- Високоякісні та природні голоси: API Speechify Text to Speech пропонує понад 200 голосів на базі ШІ, які звучать чітко, виразно та живо — ідеально для якісної голосової взаємодії з клієнтами.
- Індивідуальне клінування голосів: компанії можуть використовувати Speechify Text to Speech API для створення унікального голосу бренду або копіювання голосу, зміцнюючи впізнаваність і персоналізацію сервісу для клієнтів.
- Емоційне забарвлення для залучення користувачів: Speechify Text to Speech API має різні емоційні відтінки голосу — енергійний, теплий, спокійний чи прямий. Це дозволяє краще взаємодіяти з клієнтами й покращувати якість обслуговування.
- Розширені можливості кастомізації: Speechify Text to Speech API має гнучкий інтерфейс для детального налаштування голосу — від тону й висоти звуку до темпу мовлення. Це дозволяє підлаштувати озвучення під ваш стиль взаємодії з клієнтами.
- Глобальна мовна підтримка: Speechify підтримує понад 50 мов і діалектів (з урахуванням регіональних наголосів, таких як кастильська або мексиканська іспанська), тож Speechify Text to Speech API стане в пригоді глобальним компаніям із багатомовною клієнтською підтримкою.
- Мінімальна затримка для взаємодії в режимі реального часу: Speechify Text to Speech API забезпечує швидке реагування голосового асистента, що критично для роботи в реальному часі — наприклад, у віртуальних помічниках та інтерактивних голосових меню (IVR).
Топ-5 голосових помічників на базі ШІ
Якщо ви шукаєте готових голосових помічників на базі ШІ, зверніть увагу на найпопулярніші платформи:
JustCall
JustCall — це хмарна телефонна система з ШІ, розроблена для команд продажів і підтримки. Вона містить автомаркінг, інтерактивне голосове меню (IVR), розподіл дзвінків і бездоганно інтегрується з багатьма CRM для оптимізації телеком-операцій. Це дає змогу команді здійснювати й приймати дзвінки прямо в CRM з розширеною аналітикою для вдосконалення стратегії спілкування. Додаткові функції, як SMS-кампанії, планування зустрічей і відстеження результативності, роблять JustCall універсальною комунікаційною платформою для великих компаній.
Bland AI
Bland AI використовує сучасних голосових помічників на базі ШІ для автоматизації клієнтського сервісу телефоном у різних галузях. Асистенти забезпечують природний діалог, подібний до спілкування з реальним оператором, професійно опрацьовуючи запити, планування чи збір відгуків. Такий підхід не лише суттєво масштабує сервіс, а й уніфікує стандарт якості, стаючи незамінним для компаній, які прагнуть підвищити рівень клієнтських взаємодій.
Calldesk
Calldesk впроваджує голосових помічників на базі ШІ для автономного обслуговування великої кількості клієнтських дзвінків. Помічники ефективно виконують планування зустрічей, відповіді на запити й вирішення проблем, а також інтегруються з наявними call-центр-системами для максимально комфортного користувацького досвіду. Завдяки розвиненій технології розуміння природної мови цей інструмент опрацьовує складну взаємодію, звільняючи персонал і підвищуючи ефективність бізнесу.
Synthflow AI
Synthflow AI — це no-code платформа, яка дозволяє створювати й розгортати голосових помічників на базі ШІ без необхідності програмування. Простий інтерфейс забезпечує легку інтеграцію ШІ в клієнтські процеси, підвищуючи залучення та продуктивність. Завдяки можливості голосової взаємодії в реальному часі, озвучення тексту та гнучкому кастомізуванню комунікаційних рішень, Synthflow AI ідеально підходить для автоматизації таких завдань, як кваліфікація лідів та обслуговування клієнтів. Платформа масштабується разом із бізнесом, надійно обробляючи велику кількість дзвінків і рутинних завдань — від бронювання до збору фідбеку.
Air.ai
Air.ai — це сучасна платформа розмовного ШІ, що ідеально підходить для природного голосового спілкування телефоном, особливо у відділах продажів і сервісної підтримки. Ця платформа голосових помічників на базі ШІ здатна вести тривалі розмови (10–40 хвилин) без залучення операторів, що суттєво підвищує ефективність опрацювання запитів у різних сферах. Вона інтегрується з понад 5 000 додатками та автоматично виконує широкий спектр задач. Окрім того, Air.ai має вбудовану практично необмежену пам’ять, високу точність відтворення інформації та режим цілодобової доступності.
Висновок
Підсумовуючи, вибір голосового помічника на базі ШІ насамперед залежить від потреб і ресурсів вашого бізнесу. Тим, хто цінує швидкість і простоту впровадження, ідеально підійдуть шаблонні платформи. Проте, якщо для вас важливі індивідуалізація та повна інтеграція в бізнес-процеси, варто використовувати API озвучення тексту. Серед доступних рішень Speechify Text to Speech API особливо вирізняється як потужний інструмент для створення власних голосових помічників на базі ШІ, адже дозволяє максимально налаштувати голос і створити унікальні рішення для покращення комунікації з клієнтами.
Поширені запитання
Чи є у Speechify застосунок?
Так, Speechify пропонує мобільні додатки, щоб ви могли слухати будь-який текст уголос на пристроях iOS, iPad, iPhone або Android.
Який голосовий ШІ зараз найбільше використовують?
Speechify Text to Speech API дозволяє компаніям і користувачам створювати реалістичні голоси на базі ШІ.
Як Siri допомагає у багатозадачності?
Siri сприяє багатозадачності, дозволяючи користувачам надсилати текстові повідомлення, взаємодіяти із соціальними мережами і здійснювати багато інших дій без рук, що підвищує продуктивність та зручність.
Який найкращий голосовий помічник на базі ШІ?
Speechify Text to Speech API дозволяє користувачам легко створювати власних голосових помічників на базі ШІ.
