Якісне обслуговування клієнтів — основа успіху будь-якого бізнесу. Один зі способів підвищити рівень сервісу — впровадження програмного забезпечення IVR текст-в-голос у вашому кол-центрі. Такий софт дозволяє автоматизувати частину клієнтського обслуговування, звільняючи співробітників для вирішення складніших завдань. У цій статті ви отримаєте детальне уявлення про програмне забезпечення IVR текст-в-голос та дізнаєтесь, як впровадити його у вашому кол-центрі.
Що таке програмне забезпечення IVR текст-в-голос
Можливо, ви вже знайомі з хмарними tts рішеннями від Chrome чи Microsoft, але в цьому розділі ми детальніше розглянемо, що таке програмне забезпечення IVR TTS.
Що таке IVR текст-в-голос?
IVR, або інтерактивна голосова відповідь, — це автоматизована система зв’язку, яка дозволяє клієнтам взаємодіяти з комп’ютеризованою телефонною системою. Зазвичай вона розроблена для абонентів та контакт-центрів. Програмне забезпечення IVR текст-в-голос — це різновид IVR, що використовує штучний інтелект для перетворення письмового тексту на усну мову. Воно дозволяє створювати заздалегідь підготовлені повідомлення, які озвучує комп’ютеризований голос, забезпечуючи клієнтам інтуїтивно зрозумілий і зручний досвід під час дзвінків у вашу компанію.
Програмне забезпечення IVR текст-в-голос — важливий інструмент для бізнесу, який прагне забезпечити своїм клієнтам професійний та ефективний досвід взаємодії. Завдяки цьому синтезу мови можна створювати індивідуальні повідомлення, що надають потрібну інформацію клієнтам без залучення оператора.
Як працює API IVR текст-в-голос?
Програмне забезпечення IVR текст-в-голос використовує складні алгоритми для перетворення тексту на мову. Кожне слово розбивається на окремі фонеми, тобто найменші звукові одиниці в мові. Програма потім об’єднує ці фонеми, щоб сформувати слово у вимові. Результатом стає природний на слух, комп’ютерний голос, який може читати написані вами скрипти.
Одна з головних переваг IVR текст-в-голос — можливість створювати індивідуальні сценарії, які підлаштовуються під потреби вашого бізнесу. Ви можете писати скрипти, які інформують клієнтів про ваші продукти й послуги, а також проводять їх через систему дзвінків до потрібного відділу чи фахівця. З огляду на такі можливості, не дивно, що IVR TTS сьогодні має дуже широке застосування.
Ключові функції програмного забезпечення IVR текст-в-голос
Програмне забезпечення IVR текст-в-голос має кілька ключових функцій, які допомагають покращити якість обслуговування клієнтів:
- Індивідуальні голоси: За допомогою IVR текст-в-голос ви можете обрати з широкого спектру голосів ті, що найкраще пасують вашому бренду та формують професійний імідж компанії в очах клієнта.
- Динамічні скрипти: Ви можете налаштовувати сценарії відповідно до відповідей клієнтів під час дзвінка. Так ви надаватимете персоналізовану інформацію та підтримку без участі оператора.
- Звіти та аналітика: Програма надає цінні дані про роботу вашої IVR-системи, зокрема про обсяги дзвінків і час очікування. Це допоможе вам визначити напрямки для покращення та вдосконалення системи.
- Підтримка кількох мов: Програмне забезпечення підтримує багато мов, що дозволяє залучати нових клієнтів і зробити обслуговування більш інклюзивним.
- Редагування тексту для голосу: Ви можете змінювати текст скриптів і голосові підказки, швидко та зручно оновлюючи систему.
Отже, програмне забезпечення IVR текст-в-голос — це цінний інструмент для бізнесів, які хочуть забезпечити клієнтам ефективний і професійний телефонний сервіс. Воно перевернуло сферу підтримки клієнтів, дозволяючи обходитись без людської участі 24/7. Деякі системи навіть використовують розпізнавання мови, що дає абонентам змогу ідентифікувати себе.
Використовуючи це програмне забезпечення, можна створювати персоналізовані повідомлення (людськими голосами), які надають клієнтам необхідну інформацію без участі оператора. Завдяки індивідуальним голосам, динамічним сценаріям, аналітиці, підтримці різних мов і гнучкому редагуванню — IVR текст-в-голос стає потужним інструментом, що допоможе покращити ваш сервіс і підвищити ефективність бізнесу.
Переваги впровадження програмного забезпечення IVR текст-в-голос
Покращення досвіду користувачів
Програмне забезпечення IVR текст-в-голос стає дедалі популярнішим серед компаній, оскільки воно забезпечує унікальний і персоналізований досвід для клієнтів. Добре налаштовані TTS та телефонне ПЗ дозволяють вітати клієнтів персональними повідомленнями й спрямовувати їх у відповідні відділи залежно від запиту. Це економить час клієнта, знижує рівень роздратування та підвищує задоволеність. Крім того, система дає змогу клієнтам самостійно отримувати інформацію й закривати базові питання, що ще більше покращує їхній досвід.
Наприклад, клієнт телефонує до телеком-компанії з питанням щодо рахунку. З IVR текст-в-голос абонента зустрічає персоналізоване повідомлення, після чого його спрямовують до відділу рахунків, де він може дізнатися потрібну інформацію самостійно. Це не лише економить час клієнта, а й зменшує навантаження на операторів, дозволяючи їм зосередитися на складніших зверненнях.
Зменшення часу очікування у черзі
Одна з головних переваг IVR текст-в-голос — скорочення часу очікування на лінії. Автоматизація рутинних задач і «відсіювання» зайвих викликів дають змогу вашим співробітникам зосередитися на складних питаннях і розвантажують кол-центр. Крім того, система може повідомляти клієнтам орієнтовний час очікування, що зменшує рівень роздратування й робить очікування більш комфортним.
Наприклад, клієнт телефонує до авіакомпанії, щоб забронювати квиток, але змушений чекати у довгій черзі. З IVR текст-в-голос клієнта інформують про приблизний час очікування та дають можливість залишитися на лінії чи отримати зворотний дзвінок, коли оператор звільниться. Це не лише знижує роздратування клієнта, а й підвищує ефективність кол-центру.
Підвищення ефективності роботи кол-центру
IVR текст-в-голос оптимізує роботу кол-центру, автоматизуючи частину процесів і перенаправляючи дзвінки до потрібних спеціалістів чи відділів. Це допомагає зменшити кількість перерваних дзвінків і підвищити частку звернень, вирішених з першої спроби. Ви також зможете ефективніше розподіляти ресурси та знижувати витрати.
Наприклад, клієнта, який телефонує до банку, щоб дізнатися баланс, система може направити безпосередньо до IVR, і він отримає всю інформацію без участі оператора. Це зменшує навантаження на співробітників та підвищує ефективність роботи кол-центру.
Зниження витрат і масштабованість
IVR текст-в-голос — це доступне рішення, яке дозволяє економити кошти у довгостроковій перспективі. Автоматизуючи рутинні операції, ви зменшуєте потребу в додатковому персоналі і, відповідно, витрати. До того ж, це програмне забезпечення легко масштабувати — ви можете збільшувати або зменшувати місткість системи залежно від навантаження та потреб бізнесу.
Наприклад, компанія, яка у святковий період фіксує наплив дзвінків, може збільшити ємність IVR текст-в-голос для обробки зростаючого навантаження. Це забезпечує швидке обслуговування й позбавляє від необхідності наймати додатковий персонал.
Таким чином, IVR текст-в-голос — чудове рішення для бізнесу, що прагне покращити досвід клієнтів, скоротити час очікування на лінії, підвищити ефективність роботи кол-центру та заощадити кошти. Впровадивши це програмне забезпечення, ви зможете оптимізувати процеси й запропонувати клієнтам персоналізований та ефективний сервіс.
Як вибрати правильне програмне забезпечення IVR текст-в-голос
Оцінка потреб вашого бізнесу
Перед вибором постачальника IVR текст-в-голос важливо чітко визначити потреби бізнесу. Виокреміть ваші проблеми та задачі й оцініть, як IVR текст-в-голос може їх закрити. Обирайте постачальника, що пропонує гнучкі рішення, адаптовані під ваші вимоги.
Порівняння кращих постачальників IVR текст-в-голос
Порівнюючи постачальників IVR текст-в-голос, звертайте увагу на такі можливості, як індивідуальні голоси, динамічні сценарії, звіти й аналітика. Оцініть репутацію компанії, досвід і цінову політику. Вибирайте фахівців із перевіреною історією успішних проєктів у вашій галузі.
Опції кастомізації та інтеграції
Обирайте IVR текст-в-голос із широкими можливостями гнучкого налаштування й інтеграції. Це дозволить створити для клієнта більш персоналізований досвід, поєднуючи програму з іншими системами чи інструментами. Постачальник має тісно співпрацювати з вами, щоб розробити унікальне рішення під конкретні запити вашого бізнесу.
Впровадження програмного забезпечення IVR текст-в-голос у вашому кол-центрі
Навчання персоналу
Після вибору постачальника IVR текст-в-голос важливо навчити персонал працювати з новою системою. Поясніть їм, як влаштована програма та як вона допоможе покращити сервіс. Надайте всі необхідні інструменти й інструкції для ефективної роботи із системою.
Моніторинг і коригування скриптів IVR
Моніторинг і коригування скриптів IVR — важлива складова ефективної роботи системи. Аналізуйте обсяги дзвінків і час очікування, щоб зрозуміти, де потрібно внести зміни. Оптимізуйте скрипти, аби покращити досвід клієнтів і підвищити ефективність кол-центру.
Оцінка впливу на рівень задоволення клієнтів
Щоб оцінити вплив нової системи на задоволеність клієнтів, відстежуйте відгуки та проводьте опитування. Аналізуйте середній час очікування, кількість питань, вирішених із першої спроби, і відсоток недодзвону, щоб зрозуміти, як система впливає на роботу. Використовуйте ці результати для подальших покращень і підвищення якості сервісу.
Додавайте природні індивідуальні голоси у вашу IVR легко — з топовими AI-голосами Speechify
Втомилися від роботизованих і невиразних голосів у традиційних IVR і хочете подарувати клієнтам персоналізований та максимально природний досвід взаємодії з вашою системою? Спробуйте найкращі AI-голоси TTS від Speechify. Speechify — одна з кращих платформ синтезу мови, що перетворює текст на живий, людський голос у різних форматах. Завдяки нашій передовій технології ви легко додасте індивідуальні голоси у вашу IVR, які звучать настільки природно, що клієнти подумають, ніби говорять із живим оператором.
Наші природні голоси доступні багатьма мовами, включаючи англійську (США), тож ви охопите ширшу аудиторію. Але цей генератор голосу пропонує ще більше: реальні якісні озвучування у реальному часі допоможуть просунути ваші соцмережі чи подкаст. Використовуйте Speechify для e-learning і швидкого доступу до бібліотек аудіокниг та файлів Amazon та інших платформ. Технології текст-в-голос Speechify також допомагають людям із порушеннями навчання, наприклад, дислексією, щоб ніхто не залишився осторонь. Покращуйте IVR за допомогою AI-голосів TTS від Speechify і даруйте клієнтам найкращий досвід.
Поширені запитання
П1: На що звернути увагу при виборі IVR текст-в-голос?
Обирайте програму з якісними природними голосами, підтримкою різних мов, зручним інтерфейсом для налаштувань та можливістю гнучкої адаптації під ваш бренд.
П2: Чи можу я кастомізувати відповіді у програмі IVR текст-в-голос?
Так, більшість рішень IVR текст-в-голос дозволяють налаштовувати відповіді й меню, щоб максимально відповідати потребам вашого бізнесу.
П3: Чи існують безкоштовні варіанти IVR текст-в-голос?
Так, існують безкоштовні або open-source рішення, проте вони зазвичай не мають усього функціоналу, гнучкості та підтримки, які пропонують платні продукти.
