З розвитком технологій бізнесу необхідно знаходити шляхи інтеграції нових інструментів для покращення своїх операцій і підвищення якості обслуговування клієнтів. Одним із таких інструментів, що стає дедалі популярнішим, є платформа IVR TTS. У цій статті ми розглянемо переваги використання такої платформи, основні функції, на які варто звернути увагу, та як обрати відповідного провайдера для вашого бізнесу.
Розуміння технологій IVR та TTS
Технології інтерактивної голосової відповіді (IVR) та перетворення тексту в мовлення (TTS) докорінно змінили спосіб взаємодії бізнесу з клієнтами. Завдяки цим технологіям компанії можуть надавати швидке й ефективне обслуговування, скорочуючи час очікування та підвищуючи задоволеність клієнтів.
Перш ніж розглянути переваги IVR TTS платформи, давайте детальніше зупинимося на суті цих технологій.
Що таке IVR (інтерактивна голосова відповідь)?
IVR — це технологія телефонного самообслуговування, яка дозволяє абонентам взаємодіяти з попередньо записаними повідомленнями за допомогою набірних тонових сигналів або розпізнавання мови (автоматичне розпізнавання мовлення). Така телефонна система може виконувати різноманітні завдання у кол-центрі: надавати інформацію чи скеровувати абонентів до потрібного відділу чи працівника. Для точного запису відповідей ефективні IVR-рішення повинні дозволяти налаштовувати сценарії дзвінків із використанням опцій DTMF (dual tone multi frequency).
Технологія IVR значно вдосконалилася відтоді, як з’явилася. Сьогодні IVR-системи можуть розпізнавати природну мову та навіть реагувати на голосові команди. Це означає, що клієнти можуть взаємодіяти із системою у більш природній, розмовній формі, що робить досвід використання зручнішим та інтуїтивно зрозумілим.
Що таке TTS (текст у мовлення)?
Text-to-Speech, або TTS, — це технологія синтезу мовлення, що перетворює письмовий текст у голос. Цей інструмент часто використовується разом із IVR і дозволяє бізнесу створювати індивідуальні голосові підказки, які можуть допомагати абонентам орієнтуватися в системі.
Технологія перетворення тексту в мовлення значно еволюціонувала за останні роки. Сучасні додатки TTS можуть генерувати мовлення, яке майже не відрізняється від людського голосу, що робить спілкування для абонентів живішим і природнішим.
Як IVR та TTS працюють разом
З розвитком штучного інтелекту розмовний AI став набагато досконалішим. Коли абонент взаємодіє з IVR-системою контакт-центру, TTS-рушій озвучує заздалегідь підготовлені текстові підказки, дозволяючи абоненту чути та розуміти інформацію. Така інтеграція робить взаємодію максимально простою та ефективною для клієнта.
Платформи IVR TTS можна налаштовувати під конкретні потреби бізнесу. Наприклад, компанії можуть створювати різні голосові підказки для різних відділів або використовувати TTS для персоналізації інформації — наприклад, повідомлення балансу рахунку чи статусу замовлення для клієнта.
Загалом, технологія IVR TTS змінила спосіб комунікації між бізнесом та клієнтами. Не дивно, що вона має багато сфер застосування. Забезпечуючи швидке й ефективне обслуговування, бізнес може підвищити лояльність і задоволення клієнтів, що зрештою призводить до зростання прибутку та розвитку компанії.
Переваги впровадження платформи IVR TTS
Інтегруючи платформу IVR TTS у свій бізнес, ви можете отримати низку переваг. Ось деякі з найважливіших із них:
Покращення клієнтського досвіду
Платформа IVR TTS дозволяє клієнтам легко орієнтуватися в телефонній системі та швидко отримувати необхідну інформацію без очікування на лінії. Це підвищує задоволеність клієнтів, зменшує роздратування та скорочує час очікування.
Уявіть клієнта, якому потрібно дізнатися статус свого замовлення. Замість очікування на лінії, щоб зв’язатися з оператором, платформа IVR TTS може надати йому необхідну інформацію за кілька секунд. У результаті клієнт отримує позитивний досвід і знову звернеться до вас у майбутньому.
Підвищення ефективності та продуктивності
Автоматизуючи типові завдання і спрямовуючи клієнтів до потрібного відділу чи оператора, платформа IVR TTS підвищує ефективність, продуктивність і покращує структуру дзвінків. Вивільняються ресурси для інших критичних бізнес-процесів, що сприяє безперебійному робочому процесу.
Наприклад, платформа IVR TTS може відповідати на часті запитання, такі як години роботи чи адреса. Це дозволяє операторам зосередитися на складніших запитах, використовуючи свої ресурси ефективніше та підвищуючи загальну продуктивність.
Заощадження коштів та масштабованість
Впровадження платформи IVR TTS дозволяє значно скоротити витрати, адже немає потреби залучати додатковий персонал для обробки дзвінків. До того ж, платформа є масштабованою, тобто її легко адаптувати до зростаючих потреб вашого бізнесу.
У міру розвитку вашого бізнесу платформа IVR TTS може обробляти більший обсяг дзвінків без найму додаткових співробітників. Це дає змогу суттєво економити кошти, не вкладаючись у навчання та розширення штату.
Посилена безпека даних і конфіденційність
Платформа IVR TTS підвищує безпеку даних і захист конфіденційності шляхом автоматизації збору і перевірки даних. Крім того, платформа може виявляти та запобігати шахрайським операціям, захищаючи інформацію клієнтів і ваш бізнес від можливих втрат. Деякі платформи IVR TTS підтримують розпізнавання голосу для верифікації особи абонента.
З огляду на зростаючу увагу до конфіденційності та захисту даних, важливо впроваджувати заходи для захисту вашого бізнесу і ваших клієнтів. Платформа IVR TTS може бути запрограмована на безпечне збирання та перевірку інформації, мінімізуючи ризик витоків даних і шахрайства.
Загалом, впровадження платформи IVR TTS може дати відчутні переваги для вашого бізнесу: від покращення обслуговування до підвищення ефективності. Розгляньте можливість інтеграції цієї технології, щоб отримати конкурентні переваги та покращити ваш фінансовий результат.
Основні функції платформи IVR TTS
Платформи IVR (інтерактивна голосова відповідь) та TTS (перетворення тексту в мовлення) докорінно змінили підхід бізнесу до взаємодії з клієнтами. Автоматизуючи рутинні завдання, платформи IVR TTS дозволяють операторам зосередитись на вирішенні складних питань і тим самим підвищують рівень обслуговування. Оцінюючи платформу IVR TTS, зверніть увагу на такі ключові можливості, щоб отримати максимальну користь:
Налаштовувані голосові підказки
Можливість створювати індивідуальні голосові підказки забезпечує персоналізований досвід для клієнтів, що відповідає вашому бренду і потребам бізнесу. З платформами IVR TTS ви можете створювати та змінювати голосові повідомлення для передачі важливої інформації — наприклад, поточний баланс, статус замовлення або популярні запитання. Також є можливість персоналізувати тон підказок згідно з вашим брендом, зробивши взаємодію з клієнтами більш емоційною та незабутньою.
Підтримка кількох мов
У сучасному глобальному бізнесі компанії повинні враховувати культурну різноманітність клієнтів. IVR-платформа, яка підтримує багатомовність, дає змогу ефективно взаємодіяти з клієнтами, що розмовляють різними мовами. Пропонуючи голосові підказки кількома мовами, ви підвищуєте задоволеність клієнтів та знижуєте ризик непорозумінь.
Розширена маршрутизація дзвінків
Розширена маршрутизація дозволяє з більшою точністю спрямовувати абонентів до відповідного відділу чи оператора, скорочуючи кількість помилкових з’єднань і зайвих витрат часу. Завдяки платформам IVR TTS ви можете налаштовувати правила, які автоматично розподіляють дзвінки згідно з вибором клієнта або іншими критеріями: наприклад, перенаправлення дзвінків операторам із певними мовними навичками чи експертизою для забезпечення найкращого обслуговування.
Інтеграція із CRM та іншими бізнес-системами
Інтеграція з системами управління відносинами з клієнтами (CRM) та іншими бізнес-інструментами дозволяє операторам отримувати достовірну й актуальну інформацію та підвищує загальну ефективність. Завдяки інтеграції IVR TTS із CRM ви отримуєте доступ до даних та історії клієнта, що дозволяє надавати персоналізований сервіс і швидко вирішувати питання. Можна також інтегруватися з іншими системами, наприклад керування замовленнями чи обліком запасів, для оптимізації процесів та зменшення кількості помилок.
Загалом, платформи IVR TTS пропонують бізнесу широкий спектр переваг у покращенні сервісу та ефективності. Обираючи платформу з налаштовуваними підказками, багатомовною підтримкою, розширеною маршрутизацією та інтеграцією з CRM, ви значно покращуєте досвід клієнтів і сприяєте успіху вашого бізнесу.
Як вибрати правильну IVR TTS платформу для свого бізнесу
Платформи IVR (інтерактивна голосова відповідь) та TTS (перетворення тексту в мовлення) стрімко набирають популярності серед компаній будь-якого масштабу. Ці системи дозволяють автоматизувати клієнтський сервіс, забезпечуючи ефективнішу та більш злагоджену взаємодію з клієнтами.
Тепер, коли ви розумієте переваги платформи IVR TTS та ключові функції, настав час обрати ідеального провайдера для вашого бізнесу. Ось кроки, які потрібно пройти:
Оцінка потреб вашого бізнесу
Перший етап вибору платформи IVR TTS — чітко визначити ваші потреби. Зрозумійте свої бізнес-процеси та запити клієнтів, щоб виявити функції, які будуть для вас найкориснішими. Враховуйте такі фактори, як обсяг дзвінків, складність запитань і рівень кастомізації, який вам потрібен.
Наприклад, якщо у вашому бізнесі великий обсяг дзвінків, варто звернути увагу на провайдерів із розширеною маршрутизацією. Якщо питання клієнтів складні, обирайте провайдера з підтримкою обробки природної мови (NLP), щоб краще розуміти запити клієнтів.
Порівняння постачальників IVR TTS
Маючи чітке розуміння потреб свого бізнесу, дослідіть та порівняйте пропозиції різних провайдерів, їхню цінову політику та сервіс, щоб визначити, хто найкраще закриє ваші потреби.
Обирайте провайдерів, які пропонують потрібні вам функції, і порівнюйте їхню вартість і рівень підтримки. Зважайте на такі аспекти: якість обслуговування, наявність навчальних ресурсів та репутацію компанії на ринку.
Оцінка вартості та типів контрактів
Оцінюючи пропозиції провайдерів IVR TTS, важливо чітко розібратись із вартістю та форматом контракту, який вони пропонують. Це допоможе знайти найвигідніше рішення для вашого бізнесу.
Враховуйте такі параметри, як вартість за хвилину, плату за налаштування, термін дії контракту. Обов’язково дізнавайтесь про знижки, акції, а також про можливі додаткові або приховані платежі.
Обирайте Speechify як вашу якісну TTS платформу для будь-якої голосової AI підтримки клієнтів у IVR
Коли йдеться про підтримку клієнтів, важливо надати найкращий досвід для ваших клієнтів. З Speechify ви отримуєте високоякісні TTS аудіофайли, які додадуть вашій IVR-системі людяного звучання в режимі реального часу. Speechify — це топова платформа, що пропонує сучасні, природно звучні AI-голоси, які легко та надійно інтегруються у вашу систему.
З мовним кодом Speechify ви можете бути впевнені, що ваші клієнти отримують точну інформацію. А завдяки інтуїтивно зрозумілим інструментам кастомізації від Speechify ви легко персоналізуєте свої IVR-повідомлення під стиль бренду. Але на цьому можливості не закінчуються — маючи доступ до сотень аудіокниг з Amazon, Microsoft та інших джерел, ви також можете використовувати Speechify для навчання. Не погоджуйтеся на менше — використовуйте TTS API від Speechify і даруйте клієнтам найкращий користувацький досвід.
Поширені запитання
Q1: Що таке платформа IVR TTS?
Платформа IVR (інтерактивної голосової відповіді) TTS (текст у мовлення) — це програмне рішення, яке конвертує письмовий текст у голосові повідомлення для використання у системах автоматичного телефонного обслуговування, допомагаючи клієнтам переходити між опціями без залучення живого оператора.
Q2: Яку вигоду дає платформа IVR TTS бізнесу?
Платформа IVR TTS дає змогу цілодобово підтримувати клієнтів, автоматично направляти їх до потрібного відділу, зменшувати операційні витрати та одночасно обробляти велику кількість дзвінків.
Q3: Чи підтримує платформа IVR TTS декілька мов?
Так, багато платформ IVR TTS підтримують декілька мов, тому ідеально підходять для бізнесу з різноманітною клієнтською базою.
