IVR, або Інтерактивна голосова відповідь, — це технологія, яку широко використовують у кол-центрах і контакт-центрах для автоматизації взаємодії з клієнтами та оптимізації обробки дзвінків. Ключовим компонентом систем IVR є голосові підказки, що допомагають абонентам орієнтуватися в меню та отримувати важливу інформацію. У цій статті ми розглянемо, що таке IVR, як вона працює, приклади голосових підказок і привітань, процес створення голосових записів IVR у п’ять простих кроків, роль Speechify як провідного рішення для голосових записів IVR, відповіді на поширені запитання та можливість озвучування IVR різними мовами.
Що таке IVR?
IVR, або інтерактивна голосова відповідь, — це автоматизована телефонна система, яка дає змогу абонентам взаємодіяти з комп’ютеризованим меню за допомогою голосу або натискання клавіш на телефоні. Зазвичай її використовують для обробки великої кількості дзвінків, надання можливостей самообслуговування та ефективного спрямування абонентів до потрібних відділів чи інформації.
Як працює IVR
Коли абоненти набирають номер телефону, їх зустрічають заздалегідь записані голосові підказки, які пропонують пройти по меню. Абоненти можуть обрати потрібний пункт, використовуючи клавіатуру телефону або голосові команди. Залежно від їхнього вибору, система IVR застосовує правила маршрутизації дзвінків, щоб направити абонентів до відповідного призначення — чи то з’єднання з оператором, отримання інформації, чи залишення голосового повідомлення.
Приклади голосових підказок та привітань:
Голосові підказки та привітання відіграють важливу роль у створенні професійного та цілісного IVR-досвіду. Прикладами голосових підказок можуть бути:
- Привітання: "Дякуємо, що зателефонували! Ваш дзвінок дуже важливий для нас. Будь ласка, прослухайте наступні варіанти."
- Пункти меню: "Для запитів щодо продажів натисніть 1. Для служби підтримки натисніть 2. Для питань щодо рахунків натисніть 3."
- Повідомлення в режимі очікування: "Будь ласка, залишайтеся на лінії, ми з’єднуємо вас із вільним оператором. Ваш дзвінок дуже важливий для нас."
Як створити голос IVR у 5 простих кроків:
- Розробіть скрипт IVR: продумайте структуру меню та відповідні голосові підказки відповідно до потреб вашого бізнесу та клієнтів.
- Обирайте професійного диктора: виберіть професійного диктора або скористайтеся послугами озвучування, щоб знайти голос, який відповідає вашому бренду та створює позитивний досвід для абонентів.
- Запишіть голосові підказки: скористайтеся студіями або віддаленими сервісами запису, щоб створити якісні записи озвучування, які звучать природно та привабливо.
- Відредагуйте та підготуйте аудіофайли: переконайтеся, що голосові підказки належним чином відредаговані, оптимізовані та збережені у потрібному аудіоформаті для інтеграції у вашу систему IVR.
- Перевірте та впровадьте: ретельно протестуйте голосові записи IVR у своїх телефонних застосунках або системі IVR, щоб упевнитися в чіткості підказок, високій якості звуку та коректній маршрутизації.
Speechify: провідне рішення для голосових записів IVR
Speechify пропонує сучасну технологію перетворення тексту на мовлення, яка переводить написаний текст у природні голосові записи. Завдяки широкому вибору AI-голосів та мов Speechify забезпечує просте й вигідне рішення для створення якісних голосових записів IVR та озвучення IVR. Це усуває необхідність наймати дикторів для створення IVR-контенту, дає змогу швидко отримати результат та забезпечує єдність голосових підказок. Щоб переглянути ціни та дізнатися, як розпочати роботу, відвідайте speechify.com.
Поширені запитання
Як TTS допомагає автоматизувати IVR?
Технологія перетворення тексту на мовлення (TTS) переводить писаний текст у вимовлені слова, даючи змогу системам IVR автоматично відтворювати голосові підказки без участі диктора. TTS забезпечує гнучкість та динамічність IVR-відповідей у режимі реального часу.
Скільки мов доступно для озвучення IVR?
Озвучення IVR доступне кількома мовами, зокрема англійською, іспанською, французькою, німецькою, арабською та багатьма іншими. Доступність мов може залежати від вибраного диктора та можливостей TTS. Наостанок, голосові записи IVR відіграють важливу роль у забезпеченні професійного та ефективного обслуговування клієнтів. Завдяки якісним голосовим підказкам IVR-системи допомагають абонентам легко переходити між пунктами меню та отримувати важливу інформацію. Процес створення голосових записів IVR включає розробку скрипту, вибір професійного диктора, запис і підготовку аудіофайлів, а також тестування впровадження. Speechify пропонує провідне рішення для записів IVR, використовуючи сучасні технології перетворення тексту на мовлення для створення природних голосових підказок різними мовами. Зі Speechify бізнес може покращити свої IVR-системи, оптимізувати взаємодію з клієнтами та сформувати позитивний досвід для абонентів.
