Боти для перетворення тексту на мовлення в бізнесі
Боти для перетворення тексту на мовлення останнім часом стрімко завойовують бізнес-сферу. Це логічний наступний крок у порівнянні з традиційними чат-ботами.
Але чи справді боти для перетворення тексту на мовлення такі ефективні, як їх описують розробники? Ось що варто знати про впровадження TTS і чат-ботів.
Що таке боти для перетворення тексту на мовлення і що вони вміють?
Боти для перетворення тексту на мовлення — це програмні рішення на основі штучного інтелекту, які здатні перетворювати цифровий текст із різних каналів комунікації на аудіо.
Такі боти можуть використовувати різні технології, зокрема обробку природної мови (NLP) та оптичне розпізнавання символів (OCR), щоб розпізнавати й розуміти текст у різних форматах і перетворювати його на якісне озвучення.
Але на відміну від традиційного TTS-програмного забезпечення, TTS-боти найчастіше працюють на стороні клієнта. Тобто бізнес може встановити й налаштувати ботів так, щоб максимально залучати користувачів.
Як боти для перетворення тексту на мовлення застосовуються в бізнесі та маркетингу
Голосові боти здатні суттєво покращити клієнтський досвід. Тож не дивно, що використання TTS-ботів останнім часом зросло.
Ось кілька прикладів, як можна використовувати програмне забезпечення для голосових ботів у бізнесі та маркетингу:
- Брендинг – Використання живих голосів замість «німих» чат-ботів допомагає компаніям створювати більш інтерактивний досвід для своїх клієнтів. Люди, взаємодіючи з ботами, формують міцніший емоційний зв'язок із брендом, що позитивно впливає на продажі та конверсії.
- Оптимізація каналів продажу в електронній комерції – Світ e-commerce тримається на якісній взаємодії з клієнтами. Але діджиталізація та відсутність живого контакту можуть зробити спілкування надто формальним. TTS-боти дають змогу компаніям вибудовувати продажі у форматі живої розмови й забезпечувати персоналізований і приємний досвід покупцям.
- Винятковий клієнтський сервіс – Багато провідних компаній у світі вже впровадили чат-ботів у сервісі підтримки клієнтів. Але TTS-боти виводять обслуговування на новий рівень. Вони можуть надавати автоматичні, персоналізовані та «розумні» AI-відповіді. Тобто клієнти отримують кращі рішення швидше.
- Інтеграція з Інтернетом речей – Розумні боти для перетворення тексту на мовлення спрощують користування пристроями, підключеними до Інтернету речей, завдяки глибшій взаємодії на основі розмовного ІІ та можливості розпізнавання голосу.
- Фінансова вигода – Запровадження надійної системи TTS-ботів у відділі підтримки дає змогу утримувати менший штат і суттєво економити кошти. При цьому компанія не втрачає цілодобову доступність для клієнтів.
Приклади бізнесів, які вже використовують боти для перетворення тексту на мовлення
Декілька великих компаній застосовують боти для перетворення тексту на мовлення та розмовні AI-технології, щоб посилити бренд і покращити взаємодію з клієнтами.
- Amazon — Провідний e-commerce майданчик світу використовує Amazon Lex, складову Alexa, для створення розмовних інтерфейсів, що поєднують текст і голос.
- Johnnie Walker – Відомий виробник віскі співпрацює з Amazon Alexa. Голосова функція бота допомагає як співробітникам, так і клієнтам, автоматизуючи багато процесів. Крім цього, бот пропонує користувачам інструкції, поради та рецепти, щоб краще познайомити їх із брендом і продукцією.
- Dominos – Американська мережа піцерій активно оновлює свою систему замовлень за допомогою голосових ботів та віртуального асистента Dru. Це оптимізує процес замовлень, забезпечуючи максимальну точність і швидшу реакцію на звернення клієнтів.
Переваги використання ботів для перетворення тексту на мовлення
Є щонайменше чотири ключові причини додати бота для перетворення тексту на мовлення на ваш персональний або корпоративний сайт.
1. Покращення комунікації через голосові канали
Голосові боти можуть суттєво прискорити комунікацію. Алгоритми машинного навчання дуже швидко обробляють текстові й голосові повідомлення та здатні визначити, яка відповідь потрібна клієнту.
Завдяки обробці в реальному часі компанії скорочують період очікування клієнта та уникають зайвих пауз у чаті.
2. Створення кращого користувацького досвіду
Говорити легше, ніж друкувати, особливо для користувачів мобільних пристроїв. Просунуті боти для перетворення тексту на мовлення можуть перетворювати мовлення на текст, обробляти інформацію та відповідати природним людським голосом.
Клієнти отримують відповіді в реальному часі й відчувають, що з ними реально спілкується компетентний представник служби підтримки.
3. Спрощення навігації
Навігація по сайту, особливо в розділах самодопомоги, не завжди приносить задоволення. Навіть найзручніші дизайни вимагають переходу через декілька сторінок і посилань.
Голосові боти можуть швидше перенаправляти користувачів на потрібні сторінки, обробляючи складні запити й надаючи чіткі інструкції. У результаті клієнти, партнери та потенційні покупці швидко знаходять потрібну інформацію, зручно взаємодіють із брендом і економлять час.
Проста навігація корисна для всіх, але для користувачів із порушеннями зору вона має ще більше значення.
4. Оптимізація взаємодії з клієнтами
Боти для перетворення тексту на мовлення можуть спілкуватися з користувачами 24/7. Таким чином, бізнес може ефективно залучати віддалених співробітників з інших часових поясів, щоб клієнт завжди отримав підтримку.
Водночас голосові боти дозволяють організувати цілодобову підтримку без додаткових витрат на зарплату. Крім того, боти завжди можуть з'єднати користувача з оператором-людиною, якщо питання виявиться надто складним.
Speechify — застосунок для перетворення тексту на мовлення з реалістичними голосами
Боти для перетворення тексту на мовлення настільки якісні, наскільки якісний рушій розпізнавання мовлення, який їх підтримує. У Speechify використовуються одні з найкращих алгоритмів глибинного навчання для синтезу мовлення.
Сервіс мовлення від Speechify дозволяє надсилати якісні сповіщення з кастомними голосами, які звучать максимально природно. Додаток підтримує багато мов і надає можливість тонкого налаштування відтворення для покращення голосових комунікацій у контакт-центрах і користувацьких інтерфейсах.
Це надійне рішення для оптимізації робочих процесів і підвищення якості користувацького досвіду як для співробітників, так і для клієнтів компанії.
Якщо хочете побачити, що може Speechify для вашого бізнесу, спробуйте безкоштовно, ознайомтеся з тарифами й визначте найкращі сценарії використання для вашої компанії.
Часті запитання
Чи є бот для перетворення тексту на мовлення для Discord?
У Discord можна використовувати вбудовану функцію перетворення тексту на мовлення для озвучування текстових повідомлень власним голосом або через Speechify.
Як додати бота для перетворення тексту на мовлення в Discord?
Щоб увімкнути перетворення тексту на мовлення в Discord, потрібно активувати "Text-to-Speech Notifications" у меню "User Settings". Після цього слід увімкнути опцію "Allow playback & usage of the /TTS command" у меню "Text & Images". Інші користувачі не зможуть чути ваші TTS-повідомлення, якщо самі не ввімкнуть функцію читання вголос.
