Технологія синтезу мовлення (TTS) стала невід’ємною частиною сучасних систем зв’язку. З огляду на зростаючий попит на ефективні й автоматизовані голосові сервіси, інтеграція TTS у телефонні системи 3CX дає змогу отримати безліч переваг — від покращення взаємодії з клієнтами до оптимізації потоків дзвінків.
Що таке 3CX?
3CX — це потужна й універсальна система PBX (автоматична телефонна станція), яка пропонує широкий спектр телекомунікаційних функцій. Вона відома своєю гнучкістю, підтримкою різних платформ, таких як Windows, iOS та Android, і простою інтеграцією з IP-телефонами й SIP-комутованими каналами (trunk).
Роль синтезу мовлення
Синтез мовлення в 3CX перетворює письмовий текст у вимовлені слова, створюючи динамічну й інтерактивну систему голосової відповіді. Його можна використовувати для створення голосових підказок, автоматизації маршрутизації дзвінків і навіть для допомоги із транскрипцією в режимі реального часу.
Вибір оптимального TTS-движка
Вибір відповідного TTS-движка є критично важливим. Популярні рішення включають Google Cloud, Amazon Polly та Microsoft Speech Synthesis. Кожен із них має унікальні можливості — як-от підтримка різних мов і специфіку вимови.
Кроки для інтеграції
Налаштування TTS у 3CX складається з кількох етапів:
- Налаштування API: Підключіть обраний вами TTS API до системи 3CX.
- Скриптування: Використовуйте JSON або інші мови скриптів для створення динамічних текстових сценаріїв.
- Проєктування потоків дзвінків: Застосовуйте 3CX Call Flow Designer (CFD) для інтеграції TTS у маршрутизацію дзвінків.
Практичні застосування та приклади
Технологія синтезу мовлення (TTS) має чимало корисних застосувань, особливо в контексті 3CX — популярної системи IP-телефонії та уніфікованих комунікацій. Ось п’ять практичних прикладів використання:
- Автоматизоване обслуговування клієнтів і IVR-системи: TTS можна використовувати в системах інтерактивного голосового меню (IVR), щоб проводити абонентів по пунктах меню. Наприклад, у системі 3CX абонент може почути: «Натисніть 1, щоб зв’язатися з відділом продажу, натисніть 2 — зі службою підтримки», — і ці варіанти будуть озвучені голосом TTS.
- Транскрипція голосової пошти в текст: TTS допомагає перетворювати голосові повідомлення у текст, що дозволяє користувачам прочитати вміст голосової пошти, коли немає змоги її прослухати. Наприклад, користувач 3CX отримує голосову пошту, яка потім транскрибується у текст і надсилається електронною поштою чи в повідомленні — для зручності.
- Доступність для користувачів із порушеннями зору: TTS може озвучувати текст і вміст екрана для людей із порушеннями зору, підвищуючи доступність сервісу. У 3CX це може включати озвучення ID абонента, пунктів меню чи навіть транскрибованих голосових повідомлень.
- Оголошення та розсилки: TTS можна використовувати для автоматичних оголошень через системи гучного зв’язку, інтегровані з 3CX. Це особливо корисно, наприклад, у школах або лікарнях, де потрібні своєчасні й чіткі сповіщення, на кшталт: «Увага! Сьогодні школа зачиняється о 15:00.»
- Автоматичні нагадування й сповіщення: TTS застосовується для автоматичних голосових нагадувань чи сповіщень про зустрічі, наради або важливі події, заплановані в календарі 3CX. Наприклад, у стоматологічній клініці 3CX може надсилати пацієнтам автоматичні голосові нагадування: «Нагадуємо, що у вас завтра о 10:00 візит до лікаря Сміта.»
Ці приклади демонструють, як технологія TTS, інтегрована з такими системами, як 3CX, може зробити комунікацію більш ефективною, доступною та сучасною.
Інтеграція синтезу мовлення та розпізнавання мовлення в IVR-системах
Розширені можливості IVR-систем
- Впроваджуйте TTS у системах інтерактивного голосового меню (IVR) для ефективної маршрутизації дзвінків і поширення інформації. Це включає автоматичні відповіді англійською чи іншими мовами, згенеровані за допомогою синтезу мовлення.
- Використовуйте TTS і систему розпізнавання мовлення для транскрипції дзвінків у реальному часі. Це допомагає покращити обслуговування клієнтів і вести докладні записи розмов.
Індивідуальні голосові підказки
Індивідуальні голосові підказки у 3CX — це персоналізовані голосові повідомлення чи записи, які використовуються в телефонній системі для різних завдань. Такі підказки можна підлаштувати під потреби та стиль бренду компанії. Створюйте WAV-файли за допомогою TTS для персоналізованих підказок у чергах дзвінків, голосовій пошті чи для оголошень.
Розширені функції й інтеграції
- Інтеграція CRM і хмарних сервісів - Інтегруйте TTS із CRM-системами для персоналізованої взаємодії з клієнтами. Хмарні голосові сервіси дозволяють масштабувати й розширювати можливості TTS.
- Покращення VoIP і SIP - Використовуйте TTS, щоб підвищити якість голосових дзвінків по VoIP і обміну через SIP trunk, забезпечуючи більше чіткості та професійності у голосових контактах.
Вартість і вибір постачальника
- Оцінка моделей ціноутворення - Ознайомтеся з моделями ціноутворення різних TTS-постачальників, таких як Amazon Polly, Google Cloud і Microsoft. Вартість зазвичай залежить від обсягу використання та складності сервісів.
- Вибір постачальника - Обирайте постачальників за критеріями надійності, підтримки мов і сумісності з вашою системою 3CX.
Система, готова до майбутнього
Інтеграція синтезу мовлення в 3CX — це не лише спосіб підвищити ефективність поточної комунікації, а й шлях до побудови по-справжньому сучасної телефонної системи. Завдяки постійному розвитку TTS-технологій бізнес отримує ще більше інноваційних рішень і переваг у взаємодії з клієнтами.
Speechify — синтез мовлення
Вартість: Безкоштовно для тестування
Speechify Text to Speech — це революційний інструмент, який суттєво змінив спосіб споживання текстової інформації. Використовуючи сучасні технології синтезу мовлення, Speechify перетворює письмові тексти у природне мовлення, що особливо корисно для людей із труднощами читання, порушеннями зору чи для тих, хто віддає перевагу слуховому сприйняттю. Адаптивні можливості забезпечують зручну інтеграцію на різних пристроях і платформах, дозволяючи слухати контент де завгодно.
Топ-5 функцій Speechify TTS:
Високоякісні голоси: Speechify пропонує різноманітні реалістичні голоси багатьма мовами, що гарантує природне озвучення тексту та полегшує сприйняття інформації.
Безшовна інтеграція: Speechify легко інтегрується з різними платформами й пристроями — веббраузерами, смартфонами тощо. Користувачі можуть миттєво перетворювати тексти з вебсайтів, електронної пошти, PDF та інших джерел у голосове повідомлення.
Контроль швидкості: Користувачі можуть регулювати швидкість відтворення тексту на свій розсуд — як для швидкого ознайомлення, так і для уважного, повільнішого прослуховування.
Прослуховування офлайн: Важлива функція Speechify — можливість зберігати та прослуховувати озвучений текст офлайн, що дозволяє отримувати доступ до контенту навіть без підключення до Інтернету.
Підсвічування тексту: Під час озвучування тексту Speechify підсвічує відповідний фрагмент, дозволяючи користувачу візуально відстежувати те, що відтворюється голосом. Така комбінація слухового та візуального сприйняття підвищує розуміння й запам’ятовування матеріалу.
Поширені запитання
Які переваги використання синтезу мовлення (TTS)?
Синтез мовлення дає змогу в режимі реального часу перетворювати письмовий текст у голосові повідомлення. Технологія робить контент доступнішим для людей із порушенням зору, сприяє багатозадачності й створює більш інтерактивний користувацький досвід у різних програмах.
Яка дата випуску продукту 3CX?
Конкретна дата випуску продукту 3CX залежить від версії. Щоб дізнатися актуальну інформацію, радимо звернутися до офіційної документації або на сайт 3CX.
Чи доступна демонстрація можливостей синтезу мовлення у 3CX?
Так, зазвичай доступні демо-версії для ознайомлення з можливостями системи 3CX, включно з функціями синтезу мовлення. Вони допомагають користувачам зрозуміти, як ефективно налаштовувати й використовувати систему.
Як працює синтез мовлення у 3CX?
Синтез мовлення в 3CX працює через інтеграцію з провайдерами синтезу мовлення, наприклад, Google Cloud чи Amazon Polly. Він перетворює текст у голосові підказки для IVR, маршрутизації дзвінків та інших функцій телефонної системи.
Яка компанія стоїть за синтезом мовлення у 3CX?
3CX — це компанія-розробник однойменної телефонної системи, яка містить у собі функції синтезу мовлення.
Як називається додаток для синтезу мовлення?
Додаток для синтезу мовлення в 3CX зазвичай є частиною конструктора потоків дзвінків 3CX Call Flow Designer (CFD), який дозволяє створювати, налаштовувати та керувати потоками дзвінків і голосовими додатками.
У чому різниця між TTS і TTS 3CX?
Звичайний TTS (Text to Speech) двигун перетворює текст у мовлення. TTS у 3CX стосується безпосередньої інтеграції цієї технології в саму телефонну систему 3CX — для IVR, оголошень і побудови потоків дзвінків.
Яка вартість синтезу мовлення у 3CX?
Вартість синтезу мовлення в 3CX залежить від тарифного плану та конкретного постачальника TTS, наприклад, Google Cloud або Amazon Polly. За деталями рекомендуємо звернутися до офіційних прайсів 3CX.
