Створювати індивідуалізовані IVR (інтерактивні голосові відповіді) і SMS-повідомлення ще ніколи не було так просто завдяки розвитку технологій голосових застосунків. Сьогодні ми розглянемо Twilio — одну з найкращих платформ для маршрутизації дзвінків і конференц-зв'язку, а також кілька найкращих альтернатив, які варто взяти до уваги.
Про Twilio
Twilio — це хмарна комунікаційна платформа, яка прагне надати користувачам усі необхідні інструменти для створення власних SMS-, голосових та відеозастосунків і формування унікального, персоналізованого досвіду для своїх клієнтів. Крім того, ця платформа функціонує як інструмент для конвертації тексту в мовлення (TTS), що дозволяє перетворювати текстові повідомлення та файли транскрипцій в аудіо.
Завдяки гнучкому синтезу мовлення та широким можливостям налаштування Twilio дозволяє персоналізувати згенеровані голоси для досягнення максимального залучення клієнтів. Платформа надає можливість вибору не лише мови й голосу, а й таких параметрів, як швидкість відтворення.
Які послуги надає Twilio?
Перевага Twilio в тому, що це єдина платформа з гнучкими API для будь-якого каналу. Вона має вбудований інтелект і глобальну інфраструктуру, яка підходить практично для будь-якого проєкту, над яким ви працюєте.
Twilio пропонує сервіси для надсилання повідомлень, голосові та відео API, доступні на різних мовах програмування й розмітки, таких як Java, PHP, SSML та Python. Її можна використовувати для створення IVR-рішень для вхідних дзвінків, побудови застосунків для комунікації в реальному часі тощо. Крім того, платформа містить великий набір аналітичних інструментів, які допоможуть підтримувати ваш застосунок, збирати дані з номерів телефонів та усувати будь-які проблеми.
Вартість
Ви можете спробувати Twilio безкоштовно для перших 2 000 контактів, але для повного доступу до всіх голосових API необхідно створити обліковий запис Twilio. Є кілька преміум-планів, тому точна ціна залежатиме від ваших потреб і потрібних можливостей платформи конвертації тексту в мовлення або мовлення в текст.
Покращення досвіду взаємодії з клієнтами
Як ми вже згадували, Twilio зосереджена на покращенні зв'язку з клієнтом. Це досягається насамперед завдяки покращеній системі повідомлень, IVR, відео, інтерактивним сповіщенням, але потенціал платформи практично необмежений, адже все залежить від креативності користувача та можливостей їхнього SDK.
З Twilio ви можете створювати максимально зручні рішення для своїх застосунків. Вона підтримує багатоканальну комунікацію, допомагає автоматизувати багато завдань, які зазвичай виснажують центри обслуговування клієнтів, є гнучкою і масштабованою для вашого робочого процесу, а її функції інтеграції та синхронізації чудові, дозволяючи, наприклад, інтегрувати платформу до CRM-систем для покращення користувацького досвіду.
З ким працює Twilio?
Twilio має безліч варіантів використання. Її можна інтегрувати в будь-яку систему незалежно від розміру бізнесу чи галузі. Це ідеальне рішення для ІТ-компаній, інтернет-ритейлерів, різноманітних некомерційних і волонтерських організацій тощо. Коротко кажучи, це чудовий вибір для всіх, хто будує свій бізнес на якісній роботі з клієнтами.
Швидкі системи аутентифікації покупок? Сервіси з перевезеннями на кшталт Uber? Автоматизовані гарячі лінії? Попередньо записані навчальні відео? Персоналізовані масові повідомлення для WhatsApp? Усе це та багато іншого можна реалізувати за допомогою Twilio.
Альтернативи Twilio
Існує кілька альтернатив Twilio, кожна з яких має свої унікальні особливості, переваги та недоліки. Залежно від ваших запитів, ви можете ознайомитися з нашими основними варіантами нижче.
Vonage
Перший варіант — Vonage, ще одна хмарна комунікаційна платформа з програмованими голосами та великим вибором API для повідомлень і відео. Родзинка Vonage — її масштаб: мережа охоплює десятки країн. Вона також дуже гнучка та відповідає всім стандартам безпеки й комунікацій, що робить її ідеальною для масштабних проєктів.
Залежно від ваших потреб, Vonage може виявитися дещо дорогим рішенням. Для великих проєктів вам доведеться звернутися до команди для отримання детальної інформації щодо вартості.
Podium
Podium — це рішення, яке виводить клієнтський досвід на новий рівень. Воно надає комунікаційний канал (через текст, голос або відео), допомагає контактному центру швидко й ефективно реагувати, а також дає бізнесу можливість відповідати на відгуки користувачів і збирати ґрунтовну аналітику. Таким чином, це ще й інструмент формування репутації бренду.
У Podium є безкоштовна пробна версія, але преміум-плани можуть коштувати до 599 доларів на місяць.
Plivo
Plivo — ще один хмарний сервіс зв’язку з відмінними можливостями інтеграції. Якщо вам потрібна проста система маршрутизації дзвінків та надсилання сповіщень — це ваш варіант. Крім того, це одне з найдоступніших рішень, чим не можуть похвалитися інші учасники нашого огляду.
На жаль, Plivo може бути трохи складним у використанні, а аналітичні інструменти іноді виявляються недостатніми через обмеження консолі.
Вартість? Залежить від країни, але дізнатися деталі можна на офіційному сайті Plivo.
Telnyx
Telnyx — одне з найбільш гнучких рішень у нашому огляді. Охорона здоров'я, роздрібна торгівля та e-commerce, логістика, подорожі, фінанси — незалежно від того, в якій галузі ви працюєте, у Telnyx знайдеться відповідний інструмент. Є можливості аналізу на базі штучного інтелекту, API для B2C-меседжингу, інструменти для ескалації дзвінків тощо. Платформа намагається об'єднати керування голосовим, текстовим, факсовим і відеозв’язком в одному місці, дозволяючи легко працювати з великою кількістю застосунків.
Серед недоліків Telnyx — відсутність підоблікових записів, подекуди вищі ціни для окремих країн і поодинокі проблеми з SMS. Щодо вартості: вона буде різною, оскільки платформа має величезну кількість API.
Технологія синтезу мовлення
TTS-технологія може стати цінним інструментом для вашої комунікаційної платформи. Інструменти TTS дозволяють пристрою користувача конвертувати написаний текст у звук, що корисно для тих клієнтів, яким важко читати або для тих, кому потрібно терміново ознайомитись із повідомленнями, коли це неможливо зробити вручну — наприклад, у режимі багатозадачності чи за кермом.
Speechify
Якщо є можливість інтеграції, Speechify — безумовно, найкраще TTS-рішення для озвучування практично будь-якого письмового контенту: автоматичних повідомлень та сповіщень, електронних листів, різноманітних документів тощо.
Speechify підтримує десятки мов світу, а її голоси — одні з найвиразніших на ринку; завдяки великій кількості налаштувань ви зможете підібрати потрібний варіант. Це ідеальний вибір для міжнародних ринків і компаній, які прагнуть більш особистих, довірчих відносин з клієнтами.
Speechify доступний для мобільних пристроїв (iOS та Android) і для комп'ютерів (Mac та Windows). Ви можете спробувати його вже сьогодні безкоштовно.
