Ультимативний гід по Dialpad

Dialpad — це сучасна хмарна платформа для уніфікованих комунікацій, яка змінила підхід до бізнес-комунікацій. У цьому докладному посібнику ви дізнаєтеся все про Dialpad: її основні функції, особливості, порівняння з іншими платформами та найкращі альтернативи Dialpad.

Що таке Dialpad?

Dialpad — це хмарна телефонна система для компаній, яка об'єднує голосові дзвінки, SMS, відеоконференції та зустрічі на одній платформі, дозволяючи команді ефективно спілкуватися. Цей інноваційний інструмент використовує можливості штучного інтелекту (ШІ) для транскрипції в реальному часі, голосової аналітики й навіть може підказувати під час важливих дзвінків. Завдяки Dialpad ви зможете оптимізувати робочі процеси, підвищити задоволеність клієнтів та загальну ефективність.

Як користуватися Dialpad?

Користуватися Dialpad доволі просто завдяки зрозумілому інтерфейсу. Ви можете працювати з Dialpad через додатки для Android та iOS, десктопний додаток або напряму у веббраузері.

1. Телефонні дзвінки та SMS: Здійснюйте дзвінки або надсилайте SMS, використовуючи бізнес- чи безкоштовні номери.
2. Відеодзвінки та конференції: Проводьте відеодзвінки або організовуйте відеозустрічі легко і швидко.
3. Інтеграції: Інтегруйте Dialpad з популярними CRM-інструментами, такими як Salesforce, HubSpot та Zendesk, щоб покращити обслуговування клієнтів завдяки поєднанню комунікацій із клієнтськими даними.
4. Dialpad AI & Транскрипція: Використовуйте ШІ для транскрипції в реальному часі, аналізу настроїв, а також підказок відповідей.
5. Підтримка клієнтів та Кол-центр: Покращуйте роботу кол-центру та служби підтримки за допомогою запису дзвінків, гнучкої маршрутизації та показників якості обслуговування.
6. Демонстрація екрана та співпраця: Використовуйте функції спільного доступу до екрана та інтеграції з Microsoft Teams, Slack і Google Workspace для ефективнішої командної роботи.

Як налаштувати Dialpad?

Налаштувати Dialpad дуже просто:

1. Реєстрація: Зайдіть на сайт Dialpad, натисніть «Почати» та заповніть свої дані.
2. Вибір тарифу: Оберіть тарифний план відповідно до потреб вашого бізнесу. Dialpad не є повністю безкоштовним, але надає 14-денний безкоштовний пробний період.
3. Додавання учасників команди: Запросіть колег за допомогою електронної пошти.
4. Налаштування параметрів: Персоналізуйте параметри: автовідповідач, правила маршрутизації тощо.
5. Інтеграція з іншими інструментами: Підключіть Dialpad до вашого CRM, Microsoft Teams або Slack.
6. Перенесення або призначення телефонних номерів: Перенесіть наявні бізнес-номери у Dialpad або отримайте нові.

Ключові функції Dialpad

До основних функцій Dialpad належать:

1. Dialpad AI Contact Center: Покращує роботу кол-центрів завдяки розпізнаванню голосу та аналітиці на базі ШІ.
2. Бізнес-телефонія: Повний бізнес-телефонний сервіс із дзвінками, SMS, автовідповідачем, записом дзвінків та іншими можливостями.
3. Уніфіковані комунікації: Об'єднує внутрішню та зовнішню комунікацію компанії через інтеграції з Salesforce, Slack, Microsoft, Google Workspace та іншими сервісами.
4. Відеоконференції: Дозволяє проводити відеодзвінки та зустрічі з можливістю спільного доступу до екрана.
5. Показники задоволеності (CSAT): Вимірює задоволеність клієнтів (CSAT) на основі їхньої взаємодії під час дзвінків.

Як змінити налаштування в Dialpad?

Щоб змінити налаштування Dialpad, перейдіть у панель керування, оберіть пункт «Налаштування» та внесіть потрібні зміни. Ви можете налаштувати правила маршрутизації дзвінків, голосову пошту, запис дзвінків тощо.

Чим Dialpad відрізняється від інших компаній?

Головна відмінність Dialpad від інших компаній — у її всеосяжній платформі уніфікованих комунікацій та глибокій інтеграції зі штучним інтелектом. AI, транскрипція й аналітика в реальному часі дають бізнесу унікальну перевагу — підвищують ефективність та рівень задоволеності клієнтів.

Хто користується Dialpad?

Dialpad — ідеальне рішення для малого, середнього і великого бізнесу, відділів продажу, команд підтримки та будь-яких організацій, для яких голосові комунікації відіграють ключову роль. Можливості інтеграції, транскрипція в реальному часі та оптимізація робочих процесів роблять Dialpad цінним інструментом для зростання ефективності бізнесу.

Яка головна перевага Dialpad?

Найсильніша сторона Dialpad — це Dialpad AI, яка помітно підвищує якість бізнес-комунікацій, надає аналітику, транскрипцію і підтримку в режимі реального часу. Ця функція покращує досвід клієнтів, допомагає ухвалювати рішення та забезпечує цінну аналітику.

Як видалити обліковий запис Dialpad?

Щоб видалити свій обліковий запис Dialpad, зверніться до служби підтримки клієнтів Dialpad — вам нададуть детальні інструкції з видалення.

Топ-8 альтернатив Dialpad

1. Zoom: Відомий сервіс для відеоконференцій, який також підтримує голосові дзвінки, зустрічі, спільне використання екрана та інтеграції.
2. Microsoft Teams: Частина екосистеми Microsoft, Teams забезпечує уніфіковані комунікації, поєднуючи чат, відеозустрічі та зберігання файлів.
3. Slack: Насамперед інструмент для командної співпраці, який також підтримує голосові й відеодзвінки, обмін файлами та має потужні можливості інтеграції.
4. RingCentral: Пропонує хмарну телефонну систему з голосовими дзвінками, SMS, відеоконференціями та інтеграціями з CRM.
5. 8x8: Комплексна уніфікована платформа комунікацій із голосовими дзвінками, відеоконференціями, командними повідомленнями та контакт-центром.
6. Google Workspace: Містить електронну пошту, календар, чат, відеозустрічі та зберігання файлів. Чудово підходить для компаній, які вже користуються продуктами Google.
7. Vonage: Пропонує хмарну телефонію, відеоконференції, командний чат і рішення для контакт-центрів.
8. Grasshopper: Орієнтований на малий бізнес, пропонує віртуальну телефонію через десктопний і мобільний додатки.

Загалом, Dialpad — це надійний, потужний і багатофункціональний інструмент для бізнес-комунікацій. Розуміючи всі його можливості, компанія може максимально ефективно використовувати цей продукт для покращення своєї роботи та досвіду клієнтів.