Чат-боти, віртуальні асистенти та інші рішення з розмовного ШІ останніми роками стають дедалі популярнішими. Кожен бізнес має безліч можливостей взаємодіяти з онлайн-клієнтами протягом дня, а технології розмовного ШІ допомагають постійно й оперативно задовольняти потреби клієнтів.
Оскільки технологія розмовного ШІ спочатку може здаватися складною, ця стаття допоможе вам розібратися, що таке розмовний ШІ і для чого він використовується.
Що таке розмовний ШІ?
Розмовний ШІ — це галузь штучного інтелекту, яка вміє імітувати людські розмови в реальному часі та покращувати користувацький досвід.
Є два основні компоненти, які забезпечують роботу розмовного ШІ.
Машинне навчання (ML)
Машинне навчання — це підгалузь штучного інтелекту, яка використовує алгоритми, навчені на наборах даних, щоб здійснювати передбачення й знаходити закономірності без явного програмування під конкретні задачі. ШІ постійно вдосконалюється, збираючи все більше вхідних даних, що дозволяє давати точніші відповіді.
Обробка природної мови (NLP)
NLP — це ще одна підгалузь ШІ, яка займається аналізом і обробкою мови, щоб створювати доречні відповіді під час взаємодії людини з комп'ютером. Вона включає формування вхідних даних, їх аналіз, керування діалогом і навчання з підкріпленням.
Розуміння природної мови (NLU) є підгалуззю NLP, що фокусується на розумінні змісту слів. Її розроблено для розпізнавання контексту, синтаксису, ідіоматичних виразів, сарказму та інших особливостей живої мови.
Приклади розмовного ШІ
Коли люди говорять про розмовний ШІ, зазвичай мають на увазі чат-ботів та віртуальних асистентів завдяки їх багатоканальному використанню.
Чат-боти на основі ШІ
Чат-боти — це комп'ютерні програми, створені для імітації людських розмов. На відміну від ботів на основі правил, які формують відповіді за заздалегідь визначеними сценаріями, чат-боти на основі ШІ використовують алгоритми машинного навчання, щоб учитися на попередньому досвіді й постійно вдосконалюватися під час спілкування з користувачами.
Чат-ботів можна зустріти на різних платформах — від сайтів електронної комерції й соцмереж до месенджерів на кшталт WhatsApp і Messenger.
Віртуальні асистенти на основі ШІ
Так само віртуальні асистенти використовують машинне навчання й NLP для розуміння команд і відповідей на них, надаючи потрібну інформацію або перенаправляючи звернення на інші канали.
Їх використовують на телефонах, смарт-годинниках, розумних колонках тощо, а також як чат-ботів для взаємодії з клієнтами в різних галузях. Вони пропонують більш комплексні й персоналізовані послуги, ніж звичайні чат-боти, і можуть бути навчені виконувати різноманітні завдання.
Можливості використання розмовного ШІ
В епоху цифрової трансформації інструменти розмовного ШІ мають безліч практичних сценаріїв застосування.
Онлайн-підтримка клієнтів
У сфері онлайн-підтримки розмовний ШІ допомагає оптимізувати відповіді клієнтам, а отже — підвищити їхню залученість і покращити загальний досвід взаємодії з компанією.
Такий асистент доступний цілодобово, забезпечуючи доступ до контакт-центру навіть тоді, коли живі оператори не працюють. Завдяки автоматизації розмовний ШІ знижує витрати й підвищує продуктивність, дозволяючи виконувати більше завдань.
Охорона здоров'я
У сфері охорони здоров'я розмовні ШІ-боти можуть підвищити задоволеність пацієнтів. Вони доступні 24/7 і допомагають зменшити рівень стресу та тривожності, надаючи більше інформації про медичні питання, які їх хвилюють.
Також вони можуть допомогти пацієнтам знайти потрібного фахівця за симптомами або самостійно записатися на прийом.
Інтернет речей (IoT)
Розмовний ШІ присутній у ваших повсякденних голосових асистентах, наприклад Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana тощо. Ці пристрої використовують розпізнавання мови й виконують завдання на основі контексту та мовних шаблонів.
Оскільки це передбачає неконтрольоване навчання, трапляються помилки, але з кожним новим запитом користувачів їхні можливості стають дедалі кращими.
Використання у рітейлі та e-commerce
Розмовний ШІ особливо корисний у сфері рітейлу, адже дозволяє створювати персоналізований досвід на основі даних і запитів клієнта. ШІ може запам'ятовувати вподобання клієнтів, надавати рекомендації, а також краще розуміти їхні потреби й очікування.
HR-процеси
У HR-процесах платформи розмовного ШІ застосовують для рекрутингу, онбордингу та ведення документації. Вони швидко відбирають сотні резюме, надають новим співробітникам усю необхідну інформацію ще до виходу на роботу, а також регулярно оновлюють дані всіх членів команди.
Фінанси і банкінг
Як і в онлайн-сервісах для клієнтів, чат-боти розмовного ШІ можуть підвищити рівень задоволеності клієнтів і їхню залученість у фінансовій і банківській сферах.
Крім того, боти можуть перевіряти баланси клієнтів на всіх рахунках і запобігати шахрайству, виявляючи підозрілу активність та використовуючи програмне забезпечення для розпізнавання мови. Додатково, аналізуючи дані користувачів, вони можуть формувати фінансові плани й допомагати клієнтам ухвалювати рішення щодо витрат.
Спробуйте Speechify і почуйте голосовий ШІ в дії
Speechify — один із найкращих сервісів озвучування тексту на основі ШІ, який ви можете знайти на ринку. Він пропонує понад 130 реалістичних чоловічих і жіночих голосів ШІ більш ніж 30 мовами. Ви навіть можете випробувати голоси деяких знаменитостей або замовити індивідуальний голос для максимальної автентичності вашого контенту.
Speechify дозволяє створювати озвучування для будь-якого контенту: від відео для соцмереж до подкастів. Сервіс працює на вашому ПК, Mac, Android та iOS-пристроях. Спробуйте його вже сьогодні, встановивши застосунок з App Store або Play Market.
Часті запитання
Яка різниця між чат-ботами та розмовним ШІ?
Чат-боти — це комп'ютерні програми, створені для імітації взаємодії з клієнтом, зазвичай через месенджери. Розмовний ШІ — ширше поняття, що включає технології, які дозволяють вести природні бесіди між людьми і машинами, і охоплює чат-ботів, голосових асистентів, віртуальних агентів тощо.
Які переваги розмовного ШІ?
Розмовний ШІ економить час, зменшує витрати, підвищує задоволеність клієнтів, зменшує навантаження на одного працівника у високотемповому середовищі, персоналізує досвід, надає цінну допомогу окремим користувачам та багато іншого.
Як зрозуміти, що ШІ працює добре?
Щоб протестувати свій ШІ, спочатку визначте, який алгоритм він використовує. Потім запустіть навчання, вводячи дані та дозволяючи моделі постійно вдосконалюватися. Слідкуйте за її ефективністю під час фази навчання. Після завершення процесу проведіть підсумкове тестування.
Який перший крок у створенні розмовного ШІ для вашого бізнесу?
Перший крок — зрозуміти, навіщо саме вашому бізнесу потрібен розмовний ШІ. Рішення на базі розмовного ШІ варто впроваджувати, якщо вам потрібно знизити кількість дзвінків у службу підтримки, підвищити задоволеність або залученість клієнтів. Водночас вони не повинні повністю замінювати живу підтримку.
