У сучасну цифрову епоху технології кардинально змінили спосіб спілкування між компаніями та клієнтами. Одним із захопливих нововведень у цій сфері став розвиток цифрових людей. Це комп'ютерні персонажі, які виглядають і звучать як справжні люди, а також можуть взаємодіяти з користувачами у режимі реального часу. У цій статті ми розглянемо поняття цифрових людей, технології, що стоять за ними, можливі сфери використання та основні етапи створення таких персонажів.
Що таке цифрові люди?
Цифрові люди — це віртуальні представники людей, керовані штучним інтелектом, які імітують справжніх осіб за допомогою передових AI-алгоритмів і технологій обробки природної мови (NLP). Вони взаємодіють із користувачами у реальному часі, забезпечуючи більш реалістичний і захопливий досвід через різні цифрові канали. Із зростанням популярності метавсесвіту та технологічним прогресом цифрові люди відіграють ключову роль у формуванні майбутнього віртуальних взаємодій. Вони можуть бути представлені у вигляді чат-ботів, віртуальних помічників або аватарів, пропонуючи різний рівень взаємодії, функціоналу та візуалізації. Сфера їх застосування широка — від служби підтримки клієнтів і амбасадорів брендів у соцмережах до медичних фахівців тощо. Інтегрувавши розмовний штучний інтелект, цифрові люди здатні розуміти запити користувачів, давати змістовні відповіді та формувати персоналізований клієнтський шлях. У міру розвитку технологій цифрових людей межа між реальними особами та їх цифровими аналогами дедалі більше стирається. Якісні цифрові люди виглядають і звучать як справжні, а завдяки розвиненим AI-алгоритмам і великим масивам навчальних даних вони можуть навчатися та адаптуватися до уподобань користувача. Такі цифрові істоти покращують взаємодію клієнтів у цифрових каналах і можуть навіть підвищити конверсію та зміцнити репутацію бренду.
Які технології лежать в основі цифрових людей?
В основі технології створення цифрових людей лежать три ключові компоненти: обробка природної мови (NLP), комп'ютерний зір і синтез тексту в мовлення. NLP дозволяє цифровим людям розуміти і трактувати людську мову у реальному часі. Ця технологія на основі AI використовує алгоритми для аналізу тексту, вилучення сенсу та генерування доречних відповідей. Саме NLP забезпечує захопливу та «людиноподібну» бесіду між користувачем і цифровим персонажем. Комп'ютерний зір — ще один важливий аспект. Він застосовує AI-алгоритми для створення, аналізу та обробки візуальних зображень людей. Сучасні методи комп'ютерного зору допомагають генерувати реалістичних аватарів, міміку обличчя та рухи тіла, максимально схожі на справжніх людей. Ці реалістичні візуалізації створюють захопливий користувацький досвід і покращують взаємодію у метавсесвіті та інших цифрових каналах. Синтез тексту в мовлення — це технологія, яка перетворює текст, згенерований алгоритмами NLP, на природне, «людське» звучання. Використовуючи сучасні AI-рішення для синтезу голосу, цифрові люди можуть відтворювати широкий спектр моделей мовлення, акцентів і тембрів, роблячи взаємодію ще більш достовірною. Окрім основних технологій, цифрові люди також використовують інтеграцію з API, SDK та іншими AI-інструментами для розширення функціональності та безшовної роботи з різними платформами і додатками. Такі провайдери, як Microsoft, OpenAI (ChatGPT) та Uneeq, пропонують сучасні рішення, які допомагають бізнесу й приватним особам створювати високоякісних цифрових людей для різних потреб і аудиторій.
Можливі сфери застосування та інтеграції цифрових людей
- Віртуальні помічники: цифрові люди можуть працювати як розумні віртуальні асистенти, які допомагають користувачам виконувати різні завдання — від планування зустрічей і відповідей на часті запитання до персоналізованих рекомендацій.
- Відеоігри: технології ШІ дозволяють створювати реалістичних ігрових персонажів (NPC). Завдяки NLP і машинному навчанню вони можуть реагувати на мову та дії гравця в реальному часі, покращуючи ігровий досвід.
- Підтримка клієнтів: цифрові люди можуть бути інтегровані у служби підтримки для обробки простих запитів і надання ефективної допомоги. Наприклад, ритейл-бренд може використовувати цифрову людину-чат-бота для відповідей на запитання про товари, відстеження замовлень чи надання інформації про бренд.
- Охорона здоров'я: цифрові аватари можуть надавати пацієнтам інформацію про їхній стан, а також навіть проводити терапію. Наприклад, клініка психічного здоров'я може використовувати віртуального терапевта, щоб допомагати пацієнтам контролювати симптоми.
Етапи створення цифрової людини
Визначте, що має робити цифрова людина
Спершу визначте основні завдання та цілі, яких має досягати ваша цифрова людина. Подумайте про конкретні сценарії використання й галузі, у яких вона буде працювати.
Вивчіть, з ким буде взаємодіяти цифрова людина
Далі потрібно врахувати демографічні особливості користувачів, які будуть контактувати із системою. Які їхні потреби й уподобання? Який тон спілкування буде найдоречнішим?
Виберіть правильну платформу для створення
Є чимало платформ для створення цифрових людей, кожна з яких має свої переваги та недоліки. До найпопулярніших належать Uneeq, Microsoft і ChatGPT. Дуже важливо обрати правильну платформу, адже це впливає на якість, функціонал і можливість інтеграції отриманого цифрового персонажа.
Створіть сценарії діалогу
Сценарій розмови — це основа взаємодії цифрової людини з користувачами. Важливо спроєктувати діалог так, щоб він був природним та інтуїтивним, із використанням розмовного ШІ та NLP для забезпечення комфортного й цілісного користувацького досвіду.
Як уникнути типових помилок під час упровадження цифрових людей
Насамкінець, важливо уникати типових помилок під час упровадження цифрових людей. Серед них — недостатнє тестування, завищені очікування та слабка інтеграція з чинними системами. Крім того, необхідно стежити, щоб тон і мова цифрового персонажа відповідали айдентиці вашого бренду.
Використовуйте Speechify Voiceover для створення голосів цифрових людей
Speechify Voiceover Studio — це інноваційна платформа, яка дозволяє користувачам створювати високоякісні, керовані штучним інтелектом озвучки для різних проєктів цифрових людей. За допомогою Speechify Voiceover ви можете генерувати природне звучання голосу з повною можливістю налаштування під тон та мову вашого бренду. Платформа проста у використанні, має зрозумілий інтерфейс і не вимагає знань програмування чи спеціальних технічних навичок. Speechify застосовує сучасні алгоритми та обробку природної мови (NLP) для створення мовлення, яке звучить як справжня людина. Це ідеальне рішення для брендів, які прагнуть забезпечити максимально «людський» клієнтський досвід. Speechify Voiceover також пропонує багато інтеграцій з іншими цифровими інструментами та платформами, що спрощує впровадження цифрових людей у ваші процеси. Чи потрібен вам AI для сервісу підтримки, маркетингу в соцмережах чи для YouTube -каналу, Speechify Voiceover допоможе створити озвучки під ваші конкретні потреби. Завдяки безкоштовній пробній версії варто спробувати Speechify особисто! Ви будете здивовані, як просто створювати реалістичні, захопливі голосові озвучки для вашого бренду.
Часті запитання
Які існують три типи цифрових людей та чим вони відрізняються?
Цифрові люди поділяються на чат-ботів, віртуальних помічників та аватарів. Кожен із цих типів має різний рівень взаємодії, функціоналу й візуального представлення.
На що найважливіше звернути увагу при створенні цифрової людини?
Забезпечення якісної, захопливої та реалістичної взаємодії між цифровою людиною і користувачами є ключовим фактором успішної реалізації.
Чи існують цифрові люди у метавсесвіті?
Так, цифрові люди є ключовою частиною метавсесвіту і надалі відіграватимуть усе важливішу роль у віртуальному досвіді.
