У сучасному, швидкому світі клієнти хочуть швидко та просто розв’язувати свої питання, і інтерактивна голосова відповідь (IVR) стала універсальним автоматизованим рішенням для бізнесу. Чи знали ви, що додавання технології перетворення тексту в мовлення (TTS) до вашої IVR-системи може зробити її ще ефективнішою та економічнішою? У цій статті ми розглянемо переваги й важливі аспекти впровадження TTS у вашій IVR-системі.
Розуміння IVR-систем
Якщо ви плануєте запускати кол-центр (контакт-центр) або оновлювати вже наявну телефонну систему, цей розділ варто прочитати.
Що таке IVR-система?
IVR-системи — це автоматизовані системи обробки дзвінків, які взаємодіють з абонентами за допомогою записаних голосових підказок та сигналів з клавіатури. Вони дозволяють бізнесу обробляти великий обсяг звернень від клієнтів і забезпечують зручний спосіб скеровувати дзвінки до потрібного відділу або співробітника.
IVR-системи є популярним вибором для компаній, що прагнуть оптимізувати обслуговування клієнтів. Автоматизуючи частину процесів, компанії можуть скоротити час очікування і швидко спрямовувати клієнтів до потрібної людини чи відділу.
Як працюють IVR-системи
IVR-системи спочатку вітають абонента і пропонують йому голосове меню з варіантами. Абонент може вибрати опцію за допомогою клавіатури або керуватися голосом, звертаючись до технології TTS. Далі IVR-система скеровує дзвінок до відповідного співробітника чи відділу або надає абоненту потрібну інформацію залежно від його вибору.
Наприклад, якщо абонент обирає опцію перевірки балансу, IVR-система може запропонувати ввести номер рахунку за допомогою клавіатури. Після цього система озвучить поточний баланс або переведе дзвінок на співробітника служби підтримки, якщо потрібна додаткова допомога.
Поширені застосування IVR-систем
IVR-системи можна використовувати для різних завдань (здебільшого в телефонії): від надання опцій самообслуговування до переадресації абонентів у потрібний відділ або конкретному співробітнику. Серед найпоширеніших варіантів використання IVR-систем:
- Бронювання та запис на прийом: IVR-системи дозволяють клієнтам самостійно записатися, наприклад, на медичний огляд або викликати майстра для ремонту вдома.
- Обробка платежів: IVR-системи можуть приймати платежі, зокрема за комунальні послуги чи кредитні картки.
- Перевірка та оновлення стану рахунку: IVR може надавати інформацію про баланси і дозволяти змінювати дані облікового запису.
- Відстеження замовлень та оновлення статусу: IVR-системи можуть повідомляти поточний статус замовлення, номер для відстеження та орієнтовну дату доставки.
- Інформація про товари та послуги: IVR-системи можуть надавати дані про ціни, наявність та характеристики продуктів і послуг.
Підсумовуючи, IVR-системи — це потужний інструмент для покращення сервісу. Вони допомагають надавати клієнтам можливості самообслуговування та швидко скеровувати дзвінки у потрібний відділ, підвищуючи рівень задоволеності й скорочуючи час очікування.
Технологія перетворення тексту в мовлення
Сьогодні завдяки різноманітним API для роботи з TTS перетворення тексту на фірмовий голос бренду стало простішим, ніж будь-коли раніше.
Що таке перетворення тексту в мовлення?
Технологія Text-to-Speech (TTS) — це інноваційна розробка, яка перетворює писаний текст у мовлення. Системи TTS використовують алгоритми обробки природної мови та штучний інтелект, щоб створювати мовлення, максимально наближене до людського голосу.
Застосування TTS набуває дедалі більшої популярності в різних сферах. Наприклад, у медицині вона допомагає людям із порушеннями зору прослуховувати свої медичні довідки. У сфері освіти TTS використовується для підтримки студентів з труднощами читання.
Як працює перетворення тексту в мовлення
Розмовний штучний інтелект зробив величезний крок уперед — зараз існує багато рішень для перетворення тексту на мовлення, налаштованих під різні потреби. Такі додатки працюють через синтез мовлення, спочатку аналізуючи текст, розбиваючи його на склади та визначаючи правильну вимову кожного слова. Далі відбувається генерація природно звучного мовлення, яке можна персоналізувати під стиль і тон бренду.
Технологія TTS значно еволюціонувала з моменту своєї появи — завдяки розвитку машинного навчання та штучного інтелекту сучасні системи вже можуть створювати аудіофайли, майже невідмінні від людської мови. Це відкрило нові можливості, зокрема для створення аудіокниг і подкастів.
Text-to-speech чи попередньо записані повідомлення
Хоча попередньо записані повідомлення — це стандартна функція IVR-систем, технологія TTS має низку переваг. Програми TTS генерують мовлення в реальному часі, що дозволяє вносити зміни до ваших сценаріїв без повторного запису повідомлень. До того ж TTS пропонує більш природний і залучальний досвід для абонентів.
Також технологія TTS є вигіднішою порівняно з попередньо записаними повідомленнями, оскільки не потребує дорогих студійних сесій та голосових акторів. Це ідеальний вибір для компаній, які прагнуть покращити взаємодію з клієнтами і водночас не виходити за рамки бюджету.
Технологія перетворення тексту в мовлення — це справжній прорив у сфері клієнтського досвіду. Можливість генерувати реалістичний голос у режимі реального часу робить цю технологію універсальною для різних галузей. Із подальшим розвитком TTS ми побачимо ще більше інноваційних рішень у майбутньому.
Переваги використання TTS у IVR-системах
Хмарні рішення TTS довели свою ефективність у різних сценаріях використання завдяки низці переваг, серед яких:
Покращений клієнтський досвід
Головна перевага використання TTS у IVR-системах — це покращення клієнтського досвіду. Технологія TTS забезпечує більш природну і приємну взаємодію для абонентів, знижує ризик роздратування та підвищує рівень задоволеності. Надаючи ефективну й просту платформу самообслуговування, компанії скорочують час очікування та гарантують точну й оперативну інформацію.
Наприклад, уявімо абонента, якому потрібно перевірити баланс свого рахунку. Завдяки TTS IVR-система може швидко та точно надати потрібну інформацію без залучення живого співробітника. Це заощаджує абоненту час і зусилля та формує позитивне враження від спілкування.
Економія витрат
Впровадження TTS у вашу IVR-систему може заощадити кошти за рахунок зменшення потреби в людських операторах і скорочення кількості дзвінків, які потрібно передавати живому співробітнику. Обробляючи великий обсяг звернень, компанії працюють ефективніше та знижують операційні витрати.
Наприклад, компанія, що отримує багато дзвінків у певні години доби, може використовувати TTS, щоб обробити їх без залучення додаткового персоналу. Це економить кошти на оплаті праці й водночас забезпечує клієнтам швидке обслуговування.
Масштабованість і гнучкість
TTS дозволяє IVR-системі обробляти великі обсяги дзвінків, що ідеально підходить для компаній із піковими навантаженнями. Крім того, системи TTS легко інтегруються з іншими технологіями — наприклад, із чат-ботами чи голосовими асистентами, розширюючи ваші можливості у сфері сервісу.
Наприклад, компанія може надати клієнтам опцію спілкування з чат-ботом, використовуючи TTS для забезпечення безшовного досвіду. Чат-бот генерує текстові відповіді, які система TTS перетворює на голос, створюючи природне та приємне спілкування для клієнта.
Багатомовна підтримка
TTS надає IVR-системам змогу працювати кількома мовами для клієнтів. Це реалізується завдяки збереженню записаних підказок різними мовами або синтезу мовлення в реальному часі багатомовною TTS-системою.
Наприклад, компанія, що працює з різноманітною аудиторією, може надати підтримку кількома мовами. Завдяки цьому всі клієнти отримують доступ до потрібної інформації та послуг незалежно від рівня володіння мовою.
Швидкі оновлення і зміни
TTS дозволяє компаніям швидко оновлювати свої IVR-сценарії без потреби перезаписувати голосові повідомлення. Просто змініть текст — і система згенерує нове мовлення в реальному часі, надаючи клієнтам актуальну інформацію.
Наприклад, якщо компанії потрібно оновити IVR-сценарій у зв’язку з новим продуктом чи послугою, достатньо змінити текст, і TTS-система одразу згенерує новий голос. Це гарантує клієнтам найактуальнішу інформацію без затримок і зайвих записів.
Підсумовуючи, використання TTS у IVR-системах дає цілий ряд переваг — покращений досвід, економія витрат, гнучкість і масштабованість, багатомовна підтримка й оперативне оновлення скриптів. Завдяки цій технології ваш бізнес може забезпечити ефективний сервіс, водночас скорочуючи витрати на обслуговування.
Що врахувати під час впровадження TTS у IVR-систему
Якість і природність голосу
Хоча системи TTS можуть створювати реалістичне мовлення, якість і природність голосу можуть суттєво відрізнятися. Важливо обрати таку TTS-систему, яка забезпечує якісний AI-голос, що відповідає тону і стилю вашого бренду.
Інтеграція з наявними системами
Інтеграція TTS у чинну IVR-систему потребує ретельного планування. Важливо переконатися, що TTS може безперешкодно взаємодіяти з вашими поточними технологіями, а для клієнтів перехід залишиться непомітним.
Можливості кастомізації
Обирайте TTS-систему з можливістю персоналізації — наприклад, вибором голосу і налаштуванням тону, що допоможе досягти унікальної відповідності стилю вашого бренду та стабільно високого рівня сервісу для кожного клієнта.
Безпека даних і конфіденційність
Під час впровадження TTS враховуйте питання захисту даних і конфіденційності. Системи TTS можуть записувати й зберігати дані клієнтів, які потрібно захищати відповідно до чинного законодавства. Якщо можливо, використовуйте IVR-системи з TTS та розширеними можливостями розпізнавання мови для безпечної ідентифікації клієнтів.
Забезпечте клієнтам зручний сервіс і скоротіть витрати з унікальною технологією TTS від Speechify
Як власник бізнесу ви знаєте, наскільки важливо надавати першокласний сервіс і водночас контролювати витрати. Завдяки унікальній технології перетворення тексту в мовлення від Speechify ви можете робити і те, й інше! Наші передові рішення дозволяють вашим клієнтам легко взаємодіяти з компанією і при цьому знижують витрати на сервіс.
TTS-технологія Speechify справді унікальна. Вона легко впроваджується, проста у використанні і, що найважливіше, забезпечує вашим клієнтам безшовний і зручний досвід взаємодії з компанією. З Speechify ви зосереджуєтеся на розвитку бізнесу, а ми подбаємо про решту.
Поширені запитання
Q1: Яка роль TTS у IVR-системі?
Технологія перетворення тексту в мовлення (TTS) в IVR (інтерактивній голосовій відповіді) переводить писаний текст у голос, даючи змогу системі спілкуватися з абонентом. TTS допомагає проходити меню, надає інформацію та озвучує системні повідомлення.
Q2: Чи можна налаштувати голос у IVR-системах з TTS?
Так, багато TTS-рушіїв дозволяють обирати різні голоси і навіть регулювати висоту, швидкість та інші характеристики голосу.
Q3: Як TTS покращує клієнтський досвід у IVR-системах?
TTS значно підвищує зручність користування IVR-системою, забезпечуючи чіткі голосові підказки, які допомагають орієнтуватися в меню і легко отримувати потрібну інформацію чи послугу.
