Покращення клієнтського досвіду значною мірою залежить від якісної підтримки. Вона потрібна, щоб оперативно надавати покупцям рішення та корисну інформацію. Тож важливо, щоб така підтримка була стабільною. І штучний інтелект може стати ідеальним інструментом для досягнення цієї мети.
Будемо відвертими: утримувати повноцінну команду служби підтримки часто дуже дорого для бізнесу. Саме тому останніми роками багато компаній перейшли на автоматизовані системи, або ж IVR. Але як усе це працює на практиці? Про це ми сьогодні й поговоримо.
Що таке генератор голосу на основі штучного інтелекту?
То що ж таке генератор голосу на основі AI? По суті, такі генератори за допомогою штучного інтелекту перетворюють текстові файли на аудіо. Сьогодні існує чимало сервісів, що пропонують синтез голосу, і більшість із них дають таку якість, що голос майже не відрізнити від людського. Найчастіше їх використовують для озвучування відео на YouTube, подкастів або публікацій у соцмережах, створення анімаційних інструкцій чи простих аудіокниг для особистого користування, але сфер застосування TTS-програм набагато більше. Зокрема, їх активно використовують для обслуговування та підтримки клієнтів.
Сучасні TTS-програми значно випереджають традиційні автоматизовані системи, які звучать монотонно й по-роботизованому, фактично здійснюючи революцію в цій сфері. Тому вони й стали такими популярними для озвучування служби підтримки та інших задач.
Навіщо використовувати генератор голосу
Як ми вже згадували, генератори голосу на основі ШІ можуть забезпечити природне звучання, і в таких голосів є низка переваг. Передусім їх просто приємно слухати. Завдяки машинному навчанню вони дедалі краще відтворюють живу людську мову.
Може здатися, що це дрібниця, але надто «роботизована» озвучка часто дратує клієнтів. Люди інстинктивно сприймають такі голоси з неприязню. Тож голос, що звучить більш по-людськи, може суттєво покращити клієнтський досвід, і при цьому він набагато дешевший, ніж послуги професійного диктора. До того ж це значно вигідніше, ніж утримувати штатну команду підтримки. Плюс, як ми вже казали, завдяки машинному навчанню якість таких голосів щороку лише зростає.
Ще один важливий фактор — вартість. Багато генераторів тексту в мову мають демократичні ціни, а за підпискою ви отримуєте доступ до унікальних і зручних функцій. І навіть якщо щось незрозуміло, це не проблема: більшість таких сервісів мають відеоінструкції на своїх сайтах, тож розібратися й почати роботу новачкові зовсім не складно.
Крім того, багато сервісів синтезу тексту в мову пропонують широкий вибір мов, що робить їх ідеальним рішенням для компаній з усього світу.
Як використовувати Speechify для озвучування
На ринку є багато якісних програм для перетворення тексту в мовлення, і Speechify — одна з них. Зі Speechify ви можете перетворити практично будь-який текстовий формат на природне звучання. Google Docs, PDF-файли, статті та електронні листи — усе це можна конвертувати в аудіо буквально за кілька хвилин у реальному часі.
Speechify доступний як для iOS, так і для Android, тож ви можете користуватися ним будь-де й будь-коли. Є й розширення для Chrome, яке суттєво розширює можливості сервісу та робить роботу з ним дуже простою й зручною, тобто сервіс дійсно максимально дружній до користувача.
Speechify також має велику колекцію різноманітних голосів на вибір. Є як чоловічі, так і жіночі голоси, голоси різних вікових груп, а також різні акценти, тож ви без зусиль знайдете ідеальний варіант для своїх завдань з озвучування.
Як ми вже коротко згадували, у колекції представлено чимало природних голосів, а також доступна велика кількість мов.
Ціни на Speechify також досить привабливі, і оформивши підписку, ви отримаєте чимало корисних функцій. Крім того, ви можете спробувати сервіс безкоштовно, щоб зрозуміти, чи підходить він саме вам.
Інші генератори голосу
Окрім Speechify, є й інші генератори голосу на вимогу, які можуть стати в пригоді як альтернатива для різних сценаріїв, зокрема й для озвучування клієнтської підтримки. Murf.ai, Resemble.ai та Play.ht — чудові варіанти, якщо ви шукаєте AI-генератори голосу. Нижче ми детальніше розглянемо кожен із цих сервісів.
Murf.ai
Murf.ai — це ще одне ПЗ для TTS, яке стане в пригоді, якщо ви створюєте озвучку для служби підтримки клієнтів. Murf.ai має колекцію різних голосів, зокрема з різними акцентами та різними мовами. Murf.ai також пропонує безкоштовний тариф, тож ви можете спробувати частину функцій і вирішити, чи підходить вам сервіс.
Resemble.ai
Resemble.ai дозволяє створювати генеративні голоси на базі ШІ, але його можливості на цьому не закінчуються. Він також підтримує синтез голосу з мови, тобто дає змогу створити штучний голос на основі реального, що фактично є клонуванням голосу. У Resemble.ai також можна записатися на демонстрацію, щоб пройтися по сервісу разом зі спеціалістом. Resemble.ai дещо дорожчий за більшість AI-генераторів голосу, але базовий тариф цілком доступний, і також є безкоштовна версія.
Play.ht
Play.ht також пропонує послуги TTS. Сервіс дозволяє створювати синтетичні голоси з різними акцентами та мовами. Перетворення відбувається дуже швидко, і ви можете завантажити аудіо у форматах MP3 і WAV. Крім того, ним користуються такі відомі компанії, як Samsung і Verizon.
Поширені запитання
Як вибрати правильний генератор голосу?
Щоб вибрати ідеальний AI-генератор голосу під свої задачі, потрібно врахувати кілька факторів, зокрема вартість та особисті вподобання. Різні сервіси пропонують різні ціни й функціонал. Крім того, набір голосів та перелік мов можуть суттєво відрізнятися в різних провайдерів. Тож усе зрештою зводиться до ваших конкретних вимог і побажань до майбутньої озвучки.
Які переваги та недоліки використання генератора голосу?
Переваги ми описали в одному з розділів вище, а зараз поговоримо про недоліки, адже це одне з найчастіших запитань щодо генераторів голосу загалом.
Щодо мінусів генераторів голосу на базі ШІ, їх небагато. Хоча такі голоси й справді дуже схожі на людські та мають високу якість, вони все ж не є стовідсотковою заміною живому голосу. Тож якщо вам потрібен максимально реалістичний результат і бюджет це дозволяє, найняти професійного диктора або записати власний голос — найкраще рішення.
Скільки коштують генератори голосу?
Вартість TTS-сервісів може суттєво різнитися залежно від провайдера. Деякі пропонують безкоштовні пробні періоди, інші — повністю безкоштовні тарифи. Частина генераторів голосу коштує всього кілька доларів, тоді як преміальні рішення можуть обходитись у кілька сотень доларів.
