AI голосові агенти змінюють спосіб, у який компанії взаємодіють із потенційними клієнтами. Ці передові інструменти на основі штучного інтелекту стали незамінними для команд продажів, які прагнуть підвищити ефективність та залученість клієнтів. Автоматизуючи взаємодію та роблячи комунікацію більш якісною, AI голосові агенти швидко перетворюються на ключових гравців в індустрії продажів. У цій статті ми розглянемо, що таке AI голосові агенти у продажах, їхні переваги, основні функції, сфери застосування та як обрати оптимальне рішення для вашої команди.
Що таке AI голосові агенти для продажів?
AI голосові агенти для продажів — це сучасні AI-інструменти, що працюють на основі штучного інтелекту і алгоритмів обробки природної мови, які забезпечують живу взаємодію з клієнтами у реальному часі. Такі агенти використовують розмовний AI, щоб ефективно розуміти та швидко відповідати на запити, автоматизуючи значну частину процесів продажу. Завдяки здатності інтерпретувати й адекватно реагувати на людську мову, AI голосові агенти можуть виконувати широкий спектр завдань, пов’язаних із продажами — від надання інформації про товар до оперативного вирішення проблем клієнтів у режимі реального часу. Сучасні технології не лише покращують клієнтський досвід завдяки швидким і послідовним відповідям, а й оптимізують робочі процеси, дозволяючи бізнесу раціональніше використовувати ресурси та більше уваги приділяти складним запитам клієнтів.
Переваги використання AI голосових агентів у продажах
Голосові агенти на основі штучного інтелекту оновлюють підходи до продажів, істотно підвищуючи їхню ефективність і якість спілкування з клієнтами. Ось кілька основних переваг впровадження AI голосових агентів у продажах:
- Оптимізація робочих процесів: Голосові AI-агенти для продажів автоматизують рутинні дії, такі як планування, кваліфікація лідів, холодні дзвінки, фолоу-апи та внесення даних — усе те, що часто «з’їдає» значну частину робочого дня продавця.
- Покращення залучення клієнтів: AI-агенти для продажів забезпечують своєчасні, доречні й контекстно-орієнтовані відповіді, що допомагає вибудовувати довіру та лояльність клієнтів.
- Зростання коефіцієнта конверсії: Взаємодії на основі AI персоналізуються відповідно до потреб клієнта та його попередніх контактів, що робить комунікацію значно ефективнішою й підвищує конверсію.
- Підвищення ефективності: Автоматизація трудомістких процесів (наприклад, холодних дзвінків, фолоу-апів) дає змогу продавцям зосередитися на більш стратегічних завданнях.
- Персоналізація взаємодії з клієнтами у великому масштабі: Завдяки AI масштабна персоналізація стає реальною — AI голосові агенти для продажів аналізують дані клієнтів, щоб краще адаптувати комунікацію й підвищити шанси перетворення лідів на покупців.
Вплив AI голосових технологій на продажі
AI голосові технології докорінно змінили сучасні практики продажів — вони оптимізують робочі процеси та підвищують якість обслуговування клієнтів. Завдяки цим технологіям команди продажів можуть паралельно опрацьовувати велику кількість звернень, забезпечуючи персоналізовану й послідовну комунікацію з кожним клієнтом. Така автоматизація дає змогу ефективніше використовувати ресурси та підвищує рівень задоволеності клієнтів.
Функціонал найкращих AI голосових агентів для продажів
Провідні AI голосові агенти для продажів оснащені цілим набором передових функцій для оптимізації процесу продажів та підвищення залученості клієнтів, зокрема:
- Взаємодія у режимі реального часу: Найкращі AI голосові агенти здатні спілкуватися з клієнтами у реальному часі, надаючи швидкі та доречні відповіді, максимально наближені до живого спілкування.
- Інтеграція з CRM: Безшовна інтеграція з CRM-системами, такими як Salesforce, дає змогу фіксувати й аналізувати всі взаємодії з клієнтами та отримувати цінну аналітику для майбутніх стратегій.
- Розширена аналітика: Завдяки вбудованим аналітичним інструментам AI голосові агенти допомагають продавцям вимірювати й оптимізувати процеси, виявляючи тренди, які ведуть до кращих результатів.
- Багатомовна підтримка: Можливість спілкуватися кількома мовами дозволяє AI голосовим агентам для продажів допомагати клієнтам із різних мовних середовищ без втрати якості обслуговування через мовний бар’єр.
Приклади використання AI голосових платформ для продажу
AI голосові платформи для продажів трансформують взаємодію з клієнтами завдяки масштабованим, ефективним і персоналізованим рішенням для зв’язку. Вони стають критично важливими як для залучення нових клієнтів, так і для підтримки поточних відносин на різних етапах циклу продажів. AI голосові агенти застосовуються на різних етапах процесу продажу, зокрема:
Генерація та кваліфікація лідів
AI голосові агенти для продажів чудово автоматизують початкові етапи продажу, зокрема виявлення та кваліфікацію лідів. Завдяки сучасним алгоритмам ці агенти аналізують великі масиви даних і знаходять потенційних клієнтів, які відповідають заданим критеріям. Такий підхід не лише пришвидшує генерацію лідів, а й дозволяє передавати продавцям «тепліші» й більш перспективні ліди, підвищуючи ефективність усього процесу продажу.
Підтримка клієнтів
AI голосові агенти для продажів революціонізують підтримку клієнтів завдяки цілодобовій доступності. Обробляючи найпоширеніші запити й технічні питання, ці агенти гарантують миттєву допомогу. Безперервна доступність підвищує задоволеність і лояльність клієнтів, оскільки проблеми вирішуються швидко та ефективно, а навантаження на команду підтримки зменшується, даючи їй змогу зосередитися на складніших кейсах.
Автоматизація фолоу-апів
У продажах вчасний фолоу-ап може вирішувати долю угоди. AI голосові агенти для продажів автоматизують ці критично важливі контакти, гарантуючи, що кожен потенційний клієнт буде опрацьований у найдоречніший момент. Інтеграція з CRM дозволяє таким агентам планувати дзвінки, спираючись на історію клієнта та його вподобання, що підвищує шанси на конверсію.
Планування зустрічей
AI голосові агенти для продажів також можуть автоматично призначати зустрічі, безпосередньо синхронізуючись із календарями продавців і таким чином уникаючи перетинів у розкладі. Це дозволяє клієнтам обирати зручний час, одночасно зменшуючи адміністративне навантаження на працівників.
Персоналізовані рекомендації товарів
Використовуючи дані про попередні покупки й взаємодії клієнта, AI голосові агенти для продажів можуть у режимі реального часу пропонувати персоналізовані товари. Це робить спілкування більш релевантним і цікавим для клієнта, а також підвищує ймовірність апсейлів і крос-продажів.
Контроль якості
AI голосові агенти для продажів можуть моніторити й записувати дзвінки, щоб перевіряти відповідність комунікацій стандартам компанії та вимогам законодавства. Постійний нагляд гарантує високий рівень сервісу й може використовуватися для навчання і наставництва продавців — через надання конкретних прикладів як успішних дзвінків, так і тих, що потребують покращення.
Як обрати найкращого AI голосового агента для вашої команди продажів
Вибір оптимального AI-агента для продажів — критично важливе рішення для підвищення продуктивності й результативності команди. Від нього залежить не лише поточна ефективність продажів, а й майбутні відносини з клієнтами та стратегічний розвиток бізнесу. Ось на що варто звернути увагу, обираючи відповідного AI-агента для продажів для своєї команди:
- Оцініть інтеграційні можливості: Переконайтеся, що AI голосовий агент без проблем інтегрується з вашими CRM і менеджмент-системами для збереження цілісності даних і злагодженої роботи.
- Оцініть мовні та голосові можливості: Оберіть агента з підтримкою різних мов і діалектів, а також високою точністю розпізнавання мови, щоб якісно обслуговувати різноманітну аудиторію клієнтів.
- Проаналізуйте масштабованість: Оберіть платформу, що легко зростатиме разом із бізнесом і зможе обробляти дедалі більше взаємодій без втрати продуктивності.
- Звертайте увагу на можливості налаштування: Вибирайте AI голосового агента із гнучкими настройками — від відповідей і сценаріїв до особливостей конкретної галузі.
- Перевірте відповідність і безпеку: Платформа має відповідати галузевим стандартам безпеки та захисту даних клієнтів і компанії.
- Огляд звітності та аналітики: Обраний AI агент має надавати повну аналітику для оцінки ефективності, рівня залучення та продуктивності агентів.
- Підтримка і навчання: Обирайте постачальників, які пропонують якісну підтримку й тренінги, щоб ви могли повністю розкрити потенціал агента.
- Перевірте зручність використання: Проведіть тест чи пілотний запуск, щоб оцінити простоту й природність взаємодії як для вашої команди, так і для клієнтів.
- Порівнюйте ефективність витрат: Оцініть не лише початкові інвестиції, а й довгострокові операційні витрати та очікувану віддачу.
AI голосові агенти для продажів: два підходи
Бізнес може посилити свої продажі, обираючи між готовими SaaS-рішеннями AI голосових агентів або розробкою власних кастомізованих агентських платформ.
SaaS AI голосові агенти для продажів
Використання готових SaaS AI голосових агентів дозволяє швидко й без зайвих зусиль додати сучасні діалогові можливості до вашого процесу продажу. Такі рішення відразу готові до використання з базовими функціями — багатомовною підтримкою, інтеграцією з CRM, взаємодією в реальному часі. Для компаній, які хочуть швидко стартувати й мінімізувати технічні витрати, це ідеальний спосіб оперативно підсилити комунікації й продажі завдяки AI.
Індивідуальні AI голосові агенти для продажів
Розробка власного AI голосового агента може бути вигідною для бізнесу, який потребує глибокої кастомізації й унікального функціоналу. Створивши власного агента, компанії можуть тонко налаштувати всі процеси під свої потреби: від персоналізації до інтеграції з приватними системами й аналітичними рішеннями. Хоча такий підхід потребує більшого стартового бюджету та ресурсів, можливість отримати ідеально інтегровану агентську систему суттєво підвищує ефективність і результативність AI агент-платформи у операціях з продажу.
Створіть найкращого кастомного AI голосового агента для продажів
Плануючи створення індивідуального розмовного AI агента для продажів, особливо важливо обрати якісний text-to-speech і voice API, щоб забезпечити високоякісний, природний звук голосу. Speechify Text to Speech API — надзвичайно рекомендоване рішення для цієї мети, адже має низку функцій, що посилюють продажі:
- Натуральне звучання голосу для продажів: Speechify Text to Speech API пропонує понад 200 AI-голосів, що звучать чітко, виразно та природно — ідеально для ефективних продажів.
- Емоційна палітра у продажах: Різноманітність емоцій (енергійний, теплий, спокійний чи прямий) підсилює довіру та ефективність діалогів.
- Кастомізація голосу: Speechify Text to Speech API дозволяє гнучко регулювати тон, висоту й швидкість — під цільову аудиторію та окремі стратегії продажу.
- Багатомовна підтримка для глобальних продажів: Підтримка понад 50 мов і діалектів — включно з регіональними, такими як іспанська (кастильська/мексиканська), — відкриває міжнародні можливості без мовних бар’єрів.
- Мінімальна затримка для живих продажів: Speechify Text to Speech API працює з мінімальною затримкою, що критично у режимі реального часу, наприклад, для віртуальних асистентів чи інтерактивних голосових систем.
- Унікальний клонавний голос для бренду: Створюйте унікальні або персоналізовані голоси за допомогою Speechify Text to Speech API, що підсилює впізнаваність бренду й покращує персоналізовану взаємодію в каналах продажів.
Найкращі платформи AI голосових агентів для продажів
Text-to-speech API стали основою для багатьох готових платформ AI голосових агентів. Ось лідери цього ринку:
Outreach Voice
Outreach Voice AI підвищує продуктивність команди продажів, автоматизуючи взаємодію з клієнтами як за вхідними, так і за вихідними дзвінками. Інтегрується з понад 200 системами, включно з CRM, забезпечуючи безшовну комунікацію та ефективний менеджмент лідів. AI також підтримує багатомовну комунікацію, що дозволяє розширити глобальне охоплення без збільшення штату.
Salesape.ai
SalesAPE.ai впроваджує AI-агентів для продажів, які наслідують роботу найкращих людських продавців і спілкуються з клієнтами через різні канали: електронну пошту, SMS, месенджери, а також можуть автономно закривати угоди. Платформа інтегрується з CRM і фіксує всі комунікації для подальшого вдосконалення стратегії продажів. Система працює 24/7, підвищуючи конверсію та скорочуючи час відповіді.
VoiceGenie
VoiceGenie пропонує спеціалізовану автоматику продажів із продуманою, максимально «людяною» комунікацією, ефективно веде холодні дзвінки та залучає клієнтів. Підтримує багатомовність і цілодобову роботу, легко інтегрується з CRM. Серед особливостей — аналіз емоцій і розумний апселл, завдяки чому клієнта супроводжують протягом усього шляху покупки.
EveCalls
EveCalls автоматизує обробку великої кількості дзвінків для оптимізації продажів і обслуговування клієнтів, включно з бронюванням зустрічей і кваліфікацією лідів. Відомий своїми «людяними» діалогами завдяки обробці природної мови, EveCalls допомагає безболісно масштабувати бізнес. EveCalls інтегрується з CRM, підвищуючи операційну ефективність і залученість клієнтів.
Bland.ai
Bland AI автоматизує телефонну взаємодію з клієнтами завдяки AI-агентам для продажів, які імітують реальних операторів. Агенти виконують завдання від служби підтримки до збору даних, відповідаючи вимогам безпеки SOC-II та HIPAA. Гнучкість і широкі можливості інтеграції платформи роблять її потужним інструментом для покращення обслуговування клієнтів.
Agentforce
Agentforce інтегрує голосові AI-можливості у SalesForce, підсилюючи службу підтримки та продажі. Агенти відповідають на часті запитання, супроводжують угоди, забезпечують діалог і додаткові можливості. Цілодобові сервіси допомагають продавцям автоматизувати рутину й проходити тренінги у форматі симульованих діалогів.
Supernormal
AI-агенти Supernormal автоматизують рутину і діалоги, інтегруючись з Google Meet і Zoom для підвищення продуктивності. Пропонують обробку розмов у режимі реального часу та покращують взаємодію з клієнтами завдяки сучасній обробці мови. Supernormal — чудовий вибір для компаній, які прагнуть підвищити якість сервісу й рівень взаємодії з клієнтом за допомогою AI.
CallHippo
CallHippo використовує AI-агента для автоматизації залучення, кваліфікації й обробки лідів, підвищуючи ефективність продажів. Цілодобова робота й інтеграція з CRM-системами, такими як Salesforce і HubSpot, забезпечують «людську» манеру спілкування та покращують коефіцієнти конверсії. Агенти також надають поради та коучинг для вдосконалення дзвінків із продажів.
Retell
Retell AI спеціалізується на автоматизації кваліфікації лідів за допомогою AI голосових агентів для продажів, що ведуть природні розмови та оптимізують етапи кваліфікації. Агенти дозволяють команді сфокусуватися на дійсно цінних контактах і покращують конверсії. Retell AI підтримує кастомізацію та інтеграцію з телефонією для максимально ефективного процесу продажу.
Salesforge
Agent Frank від Salesforge.ai автоматизує активний аутріч: пошук лідів, надсилання персоналізованих email-ланцюжків, планування зустрічей. Працює 24/7, дозволяючи команді продажів зосередитися на закритті угод і підвищуючи їхню ефективність. Може діяти повністю автономно або в режимі співпраці з людиною, забезпечуючи гнучкість інтеграції в різні стратегії продажів.
JustCall
JustCall — його AI голосові агенти для продажів автономно обробляють вхідні дзвінки, підвищуючи якість комунікації з клієнтами та оптимізуючи роботу з продажами. Інтегрується з CRM, надає персоналізовану підтримку в реальному часі, кваліфікує ліди, записує зустрічі та переводить дзвінки — усе це підвищує швидкість відповіді та задоволеність клієнтів.
Air.AI
Air.AI — це просунутий розмовний AI, розроблений і для продажів, і для служби підтримки. Він веде надзвичайно «людські» телефонні розмови тривалістю від 5 до 40 хвилин, має «нескінченну» пам’ять та бездоганно запам’ятовує деталі, максимізуючи якість обслуговування. Air.AI радикально покращує взаємодію й ефективність у продажах завдяки сучасним діалоговим AI-технологіям.
Найкращий AI голосовий API для кастомних рішень у продажах – Speechify Text to Speech AI
Рішення Speechify Text to Speech API дає максимально широку свободу для розробки AI голосових агентів саме під ваші потреби: від унікального звучання для вашого бренду до створення AI агента з виразним «характером». Speechify API дозволяє тонко налаштовувати інтонацію, темп, мову, а також емоційну палітру — усе для створення AI голосових агентів для дзвінків, які по-справжньому відгукуються вашій аудиторії та формують глибоко персоналізований досвід.
Поширені запитання
Які переваги використання AI голосового асистента у телепродажах?
AI голосові агенти стали революційним інструментом для покращення взаємодії з клієнтами й автоматизації процесів продажів. Вони здатні взяти на себе рутинні дії, підвищити залучення клієнтів і збільшити конверсію.
Чим AI голосові агенти відрізняються від IVR-систем?
AI голосові агенти використовують обробку природної мови, щоб розуміти й опрацьовувати запити в діалоговому форматі, тоді як IVR-системи працюють через заздалегідь визначені меню та команди.
Які AI-голоси найкраще підходять для подкастів?
Speechify Text to Speech API — чудовий вибір для подкастів: він пропонує широкий вибір реалістичних і гнучко налаштованих голосів, що підходять під будь-який стиль чи задачу розповіді.
Чи AI голосовий асистент для продажів може обробляти складні запити?
Так, AI голосовий асистент для продажів може опрацьовувати складні питання клієнтів завдяки використанню сучасної обробки природної мови й алгоритмів машинного навчання.
Чим AI голосові агенти відрізняються від чат-ботів?
AI голосові агенти значно просунутіші за чат-боти: вони забезпечують природну «людську» комунікацію з розумінням контексту, тоді як чат-боти здебільшого спираються на інформацію з баз даних.
Які AI-голоси найкраще підходять для кол-центрів?
Speechify Text to Speech API пропонує одні з найбільш реалістичних AI-голосів — ідеально для кол-центрів, які прагнуть створити індивідуальних голосових агентів для високоякісної комунікації з клієнтами за розумною ціною.
Як працюють AI голосові агенти?
Коли користувач дзвонить за номером AI голосового агента, AI голосові агенти працюють як віртуальні рецепціоністи, беручи на себе першу лінію спілкування.
