Платформи AI-голосових агентів стали незамінними для бізнесу, який прагне покращити обслуговування клієнтів і оптимізувати комунікацію. Оскільки вибір рішень величезний, і кожне має унікальні функції та можливості, знайти свою платформу буває непросто. Ця стаття покликана розкласти ринок AI-голосових агентів по поличках шляхом порівняння провідних гравців.
Що таке AI-голосовий агент?
AI-голосовий агент — це різновид розмовного AI-асистента, який моделює людську взаємодію, автономно веде розмови з урахуванням контексту, подібно до віртуального секретаря. Такі AI-агенти працюють без перерви, надаючи цілодобову допомогу без людських обмежень. Завдяки технологіям обробки природної мови та машинного навчання, AI-голосові агенти покликані підвищити рівень обслуговування клієнтів, беручи на себе дзвінки та ефективно організовуючи записи на зустрічі, гарантуючи точність і персональну увагу на рівні людського агента.
Як працюють AI-голосові агенти
AI-голосові агенти функціонують як віртуальні секретарі, приймаючи дзвінки у реальному часі для забезпечення безперебійної взаємодії та підтримки. Побудовані на основі сучасних великих мовних моделей (LLM), ці системи обробляють і розуміють природну мову, що дозволяє вести змістовні, максимально наближені до людських, розмови. Коли користувач телефонує на вказаний номер, AI-голосовий агент відповідає на дзвінок, використовуючи технології з низькою затримкою для мінімізації пауз і забезпечення плавного спілкування. Така швидкодія дозволяє AI оперативно виконувати завдання на кшталт планування зустрічей, відповідей на запити чи перенаправлення дзвінків, забезпечуючи високу ефективність і масштабованість для бізнесу.
Сфери застосування AI-голосових агентів
Агенти штучного інтелекту змінюють нашу взаємодію з цифровими системами, підвищуючи ефективність і якість ухвалення рішень у різних галузях. Ось кілька основних сценаріїв використання AI-агентів, які демонструють їхню роль у сучасному бізнесі та ІТ:
- Обслуговування клієнтів: AI-агенти можуть брати на себе рутинні запити клієнтів і стандартну підтримку, скорочуючи час очікування й вивільняючи людей для складніших завдань.
- Охорона здоров’я: AI-агенти допомагають керувати записом на прийом, нагадують про прийом ліків та надають базові рекомендації щодо здоров’я.
- Фінансові послуги: AI-агенти допомагають аналізувати ринкові тренди, консультувати з особистих фінансів і надавати інвестиційні поради у режимі реального часу.
- E-commerce: В електронній комерції AI-агенти персоналізують покупки, радячи товари на основі вподобань і поведінки користувача.
- Кадровий менеджмент: AI-агенти оптимізують HR-процеси, автоматизуючи відбір кандидатів, адаптацію нових працівників і обробку внутрішніх запитів.
- Освіта: AI-агенти допомагають у навчальному процесі, відповідаючи на питання студентів у режимі реального часу, покращуючи освітній досвід.
- Маркетинг: Такі агенти допомагають у маркетингу — аналізують дані споживачів для створення таргетованих рекламних кампаній і залучають клієнтів через персоналізовану комунікацію.
Ключові функції платформ AI-голосових агентів
Більшість платформ AI-голосових агентів пропонують широкий набір функцій для покращення взаємодії з клієнтами та автоматизації рутинних задач. Основні можливості зазвичай такі:
- Транскрипція у реальному часі та керування діалогом: Миттєва транскрипція і керування сценарієм розмови забезпечують фіксацію кожної взаємодії для контролю якості й подальших дій.
- Природна розмова: Людиноподібні голоси покращують досвід користувачів, роблячи спілкування приємним і не «роботизованим».
- Автоматизація вхідних та вихідних дзвінків: Автоматизація дзвінків скорочує час очікування та операційні витрати, беручи на себе типові запити й фоллоу-апи.
- Інтеграція з існуючими системами: Можливості інтеграції забезпечують взаємодію з CRM, медичними та іншими корпоративними системами, формуючи цілісний клієнтський досвід.
- Налаштування без коду: Дозволяє компаніям швидко адаптувати AI-голосових агентів під свої потреби без спеціальних знань програмування.
- Аналітика та метрики: Детальна статистика й аналітика по дзвінках, ефективності агентів і задоволеності клієнтів допомагають ухвалювати рішення на основі даних.
На що звертати увагу при виборі платформи AI-голосових агентів
Вибір правильного AI-голосового агента — це важливий крок, який може суттєво змінити те, як ваш бізнес спілкується з клієнтами. Оскільки платформ багато, варто оцінити такі параметри:
- Сумісність із поточними системами: Переконайтеся, що платформа легко інтегрується з вашим наявним техстеком.
- Масштабованість та можливості інтеграції: Платформа має рости разом із бізнесом і працювати з різними інструментами та додатками.
- Інтерфейс: Зручний та інтуїтивний інтерфейс важливий для щоденного управління й кастомізації AI-агента.
- Вартість: Оцініть тарифні плани, щоб знайти найкраще співвідношення ціни й користі саме для вашого кейсу.
Чому варто створювати власних AI-агентів, а не лише користуватись готовими платформами
Хоча готові AI-голосові агенти SaaS-платформи здаються найшвидшим способом запуску, створення власних AI-агентів забезпечує безпрецедентну гнучкість, контроль і довгострокову цінність. Власноруч створені AI-агенти, наприклад із використанням Speechify Text to Speech API, дозволяють ідеально підлаштувати рішення під саме ваші бізнесові потреби — на відміну від універсальних платформ. Власна розробка також дає повний контроль над даними, підвищує безпеку й відповідність нормам захисту приватності. Крім того, кастомні AI-рішення масштабуються разом з організацією та залишаються актуальними в перспективі. Розробка AI-агентів у власній команді також дає неоціненний практичний досвід і краще розуміння AI, стимулює інновації та сприяє довгостроковому успіху бізнесу.
Порівняння популярних платформ AI-голосових агентів
Готові платформи AI-голосових агентів змінили підхід до впровадження розмовного AI — вони пропонують рішення «з коробки», і на ринку з’явилося багато сервісів із різними функціями під розмаїті бізнес-потреби. Порівняння таких платформ передбачає аналіз їхніх сильних сторін і обмежень. Розгляньмо, як працюють найпопулярніші AI-голосові платформи:
Vapi.ai
Vapi.ai — потужна платформа для розробників, яка дозволяє швидко й ефективно створювати, тестувати та розгортати голосові AI-агенти. До складу входять Voice Bot API, SDK та дашборд для розробника, що спрощує інтеграцію голосових функцій у застосунки для web і mobile. Vapi.ai вирізняється зручністю інтерфейсу для розгортання й керування агентами, а також адаптивністю до різних сфер: медицина, e-commerce тощо. Платформа підтримує понад 100 мов і відома низькою латентністю, що гарантує природну взаємодію у режимі реального часу.
Переваги Vapi.ai
- Поліпшений користувацький досвід: Vapi.ai підвищує якість взаємодії завдяки швидкій та «розумній» голосовій комунікації.
- Масштабованість: Легко масштабується, задовольняючи зростаючі потреби бізнесу без втрати продуктивності.
- Вигідна ціна: Vapi.ai пропонує доступні рішення, дозволяючи економити без втрати якості.
Недоліки Vapi.ai
- Високий поріг входу для початківців: Новачки можуть зіткнутися зі складною адаптацією до функцій Vapi.ai.
- Епізодичні проблеми із затримкою: Іноді виникає латентність, що впливає на якість взаємодії в реальному часі.
- Повільна підтримка: Служба підтримки відповідає надто повільно, що ускладнює оперативне вирішення проблем.
Air.ai
Air.ai — сучасна платформа розмовного AI для ведення природних телефонних діалогів, наприклад, для продажів та підтримки клієнтів. Цей AI може вести тривалі розмови 10–40 хвилин без участі людини, що робить його вкрай ефективним для обробки запитів у різних галузях. Платформа інтегрується з понад 5 000 додатків — це дозволяє виконувати безліч завдань автономно. Air.ai відома такими функціями, як «нескінченна» пам’ять, бездоганна робота з контекстом і цілодобова доступність.
Переваги Air.ai
- Ідеальна пам’ять: Air.ai не забуває жодної розмови, що гарантує точність фоллоу-апів.
- Нескінченна памʼять: Може зберігати та відтворювати величезні обсяги інформації.
- Справляється з довгими дзвінками: Air.ai ефективно обробляє тривалі голосові діалоги без втрати якості.
Недоліки Air.ai
- Висока ціна на вихідні дзвінки: Вартість дзвінків суттєва й може помітно збільшити витрати.
- Складність скасування: Відмова від підписки на Air.ai може бути непростим і заплутаним процесом.
- Потрібні технічні знання: Для ефективної роботи з Air.ai необхідна технічна підготовка вище середнього.
Bland.ai
Bland AI — сучасна платформа, що автоматизує телефонні дзвінки за допомогою розмовного AI, спеціалізується на корпоративному сегменті. Дозволяє кастомізувати голосових агентів для обробки дзвінків 24/7 будь-якою мовою і голосом, підлаштовуючись під різні бізнес-завдання. Вирізняється ефективною обробкою великої кількості дзвінків для автоматизації комунікацій у великих компаніях. Bland AI робить ставку на швидкість — відповіді менше 400 мс, гнучкість завдяки open-source-моделям для глибокої кастомізації й простоту — завдяки конструктору робочих процесів у стилі Zapier, що дозволяє навіть нетехнічним користувачам створювати та запускати власних AI-голосових агентів.
Переваги Bland.ai
- Конструктор у стилі Zapier: Bland.ai пропонує інтуїтивний конструктор робочих процесів для інтеграції різних додатків та сервісів.
- Мовні опції: Підтримка багатьох мов для різних аудиторій.
- Швидкість відповіді: Мінімальна затримка під час спілкування.
Недоліки Bland.ai
- Поріг входу в навчання: Bland.ai потребує часу, щоб розібратися з усіма можливостями та налаштуваннями.
- Можливі непорозуміння: AI іноді може неправильно інтерпретувати вхідні дані чи губитися в діалозі.
- Додаткові функції дорожчі: Доступ до розширених можливостей оплачується окремо.
Retell
Retell AI — інноваційна платформа, яка дозволяє бізнесу створювати й керувати AI-голосовими агентами, що спілкуються з клієнтами максимально природно. Спроєктована для автоматизації задач — планування зустрічей, кваліфікації лідів, підтримки клієнтів — Retell AI інтегрується з телеком-системами, підвищуючи ефективність. Передові мовні моделі, мінімальна затримка та простий інтерфейс забезпечують захопливий досвід і дають змогу масштабувати бізнес без втрат у якості обслуговування.
Переваги Retell
- Природні голоси: Retell використовує реалістичні голоси для кращого залучення користувачів.
- Швидка обробка: Мінімальна затримка забезпечує оперативність під час розмов.
- Зручний інтерфейс: Retell зроблено максимально простим для користувача, навіть якщо функціонал досить складний.
Недоліки Retell
- Обмеження кастомізації: Вибору голосів (особливо чоловічих) бракує.
- Ліміт на кількість агентів: Є обмеження щодо одночасного розгортання агентів, що може гальмувати масштабування.
- Висока ціна при масштабуванні: Розширення функціоналу обходиться дорого.
OneAI
OneAI пропонує сучасних AI-голосових агентів для підвищення якості комунікації: автоматизація запису на зустріч, перевірка лідів та вихідні дзвінки. Агенти ведуть природний діалог, забезпечуючи цілісний досвід для клієнтів. Платформа OneAI легко інтегрується з телеком- і розклад-системами, що дозволяє бізнесу підвищувати ефективність. Завдяки таким функціям, як цілодобова доступність і обхід IVR та «воротарів», OneAI покращує продажі й підтримку клієнтів у різних галузях.
Переваги OneAI
- Завжди дотримання сценарію: OneAI не відхиляється від заданих скриптів, забезпечуючи чітке спілкування.
- Широкий вибір голосів і акцентів: Великий асортимент голосів для будь-яких завдань.
- Багатоканальна комунікація: Підтримка всіх основних каналів для кращого залучення користувачів.
Недоліки OneAI
- Іноді некоректні тригери: Може не зреагувати так, як запрограмовано, що розчаровує користувачів.
- Складність інтеграції: Впровадження OneAI може вимагати більше часу та ресурсів.
- Обмеження генеративного AI: Природні обмеження щодо створення завжди релевантного контенту.
SalesAi
SalesAi пропонує голосових AI-агентів для якісної взаємодії з потенційними клієнтами, що призводить до більшої кількості зустрічей і зростання виручки. AI-голосові агенти ведуть природні, персоналізовані діалоги, долають заперечення клієнтів, фіксують ключові потреби під час дзвінків. Вони готові працювати 24/7 і можуть обробляти до 1800 дзвінків на хвилину, масштабуючи зусилля відділів продажу. SalesAi також пропонує функції ротації зустрічей, багатомовність і просту інтеграцію з поточними системами, що робить його універсальним рішенням для автоматизації продажів.
Переваги SalesAi
- Детальне навчання: SalesAi надає повний набір матеріалів, щоб швидко опанувати всі можливості.
- Продуктивність та економія часу: Автоматизує рутинні дії, звільняючи час для ключових задач.
- Юзер-френдлі: Зручний у користуванні, дозволяє швидко розпочати роботу.
Недоліки SalesAi
- Часті баги: Користувачі помічають регулярні збої, що псують враження від сервісу.
- Проблеми зі скасуванням: Важко відмовитися від підписки на платформу.
- Млява підтримка: служба підтримки часто реагує повільно, що ускладнює вирішення проблем.
JustCall
JustCall — AI-голосовий агент для автоматизації спілкування з клієнтами — обробляє рутинні виклики, оперативно відповідає та допомагає із записом на зустрічі чи обробкою замовлень. Завдяки інтеграції з CRM і підтримкою, JustCall забезпечує безперервну комунікацію та покращує клієнтський досвід. До основних функцій належать маршрутизація дзвінків, розпізнавання голосу і аналітика у реальному часі для підвищення ефективності бізнесу та роботи зі складними запитами клієнтів.
Переваги JustCall
- Інтеграція: JustCall підключається до 100+ CRM, платформ продажів і продуктивності, оптимізуючи обробку звернень і пришвидшуючи робочі процеси.
- Аналітика у реальному часі: Оперативний аналіз даних для ухвалення виважених бізнес-рішень.
- Маршрутизація дзвінків: Сучасні опції маршрутування для ефективного розподілу навантаження.
Недоліки JustCall
- Проблеми зі стабільністю: Іноді користувачі стикаються зі збоями зв’язку.
- Погана якість звуку: Частина викликів має низьку якість, що ускладнює спілкування.
- Повільна підтримка: Обслуговування клієнтів не таке оперативне, як хотілося б, що гальмує вирішення питань.
Speechify Text to Speech API: найкраще рішення для створення власних AI-голосових агентів
Створюючи AI-продукти, як-от AI-голосові агенти, важливо вибрати правильний text to speech (TTS) та voice API для отримання реалістичного і якісного голосу. TTS та AI Voice API від Speechify — це надійний і універсальний інструмент для розробників, які прагнуть додати голосові функції у свої продукти. Ось чому:
- Надреалістичні голоси: SpeechifyText to Speech API пропонує понад 200 AI-голосів, які точно імітують людське мовлення. Це робить їх ідеальними, зокрема, для AI-голосових агентів.
- Гнучкість налаштувань: SpeechifyText to Speech API дозволяє налаштовувати голоси під брендинг: змінюйте тон, висоту, вимову, емоції й швидкість — створюйте унікальний голос для кожної аудиторії.
- Підтримка мов і діалектів: SpeechifyText to Speech API охоплює понад 50 мов — іспанська, англійська, польська, корейська, діалекти (кастильська, мексиканська тощо). Це дозволяє створювати AI-агентів для світових ринків.
- Масштабованість та надійність: SpeechifyText to Speech API витримує великі навантаження, забезпечуючи стабільність навіть за інтенсивного голосового трафіку.
- Потужний AI-функціонал: SpeechifyText to Speech API має функції емоційної мови й контекстуального розуміння, що робить взаємодію живою та залученою.
- Швидкий відгук: Низька затримка критично важлива для роботи у реальному часі у віртуальних асистентах: SpeechifyText to Speech API забезпечує максимально оперативні відповіді.
- Клонування голосу: SpeechifyText to Speech API дозволяє створювати кастомні голоси й клонувати голоси — ідеально для точного відображення бренду.
Висновок
AI-голосові агенти кардинально змінюють сфери підтримки клієнтів, медицини, call-центрів та інших галузей. Вони підвищують якість обслуговування, скорочують витрати й оптимізують процеси завдяки автоматизації та підтримці у реальному часі. Обираючи платформу, враховуйте сумісність, масштабованість, зручність інтерфейсу і цінову політику, щоб максимально потрапити в потреби й цілі вашої організації.
FAQ
Яка головна перевага використання AI-голосового агента?
Головна перевага AI-голосових агентів — покращення клієнтського досвіду завдяки цілодобовій підтримці й зменшенню навантаження на людей-агентів через автоматизацію типових задач.
Як AI-голосові агенти інтегруються із наявними системами?
AI-голосові агенти підключаються через API, що дозволяє їм взаємодіяти з різними базами даних та програмами й забезпечувати безшовні переходи між процесами.
Чи здатні AI-голосові агенти вести складні діалоги з клієнтами?
Так, завдяки розвитку обробки природної мови та машинного навчання, AI-голосові агенти здатні реагувати на дедалі складніші запити й завжди можуть передати непросте питання людині-агенту, якщо це потрібно.
Чи існують галузеві AI-голосові агенти?
Так, багато постачальників пропонують рішення для конкретних сфер — наприклад, медицини чи підтримки клієнтів — із урахуванням специфічних нормативних вимог і робочих процесів кожної галузі.
