Текст към реч ботове в бизнеса

Текст към реч ботовете напоследък буквално превзеха бизнес света. Това е естествена стъпка напред спрямо традиционните чатботове.

Но наистина ли текст към реч ботовете са толкова добри, колкото компаниите, които ги създават, твърдят? Ето какво трябва да знаете за внедряването на TTS и чатботове.

Какво представляват текст към реч ботовете и какво могат да правят?

Текст към реч ботовете са софтуерни решения, базирани на изкуствен интелект, които могат да преобразуват дигитален текст от различни комуникационни канали в аудио.

Тези ботове могат да използват различни технологии, като обработка на естествен език (NLP) и оптично разпознаване на символи (OCR), за да разкодират и разбират писмения език в различни формати и да го превърнат в качествено аудио с разказвач.

За разлика от традиционния софтуер за преобразуване на текст в реч, TTS ботовете често са инструменти, които се инсталират на клиентска страна. Това означава, че бизнесите могат да ги внедрят и конфигурират така, че да осигурят оптимално потребителско взаимодействие.

Как могат да се използват текст към реч ботовете в бизнеса и маркетинга

Гласовите ботове могат осезаемо да подобрят клиентското изживяване. Затова и рязкото нарастване в използването им не е изненадващо.

Ето някои начини за използване на софтуер за гласови ботове в бизнеса и маркетинга:

• Брандиране – Използването на човешки гласове вместо традиционни чатботове помага на компаниите да създадат по-интерактивно изживяване за своите клиенти. Хората, които си общуват с ботове, изграждат по-силна връзка с бранда, което влияе положително на продажбите и конверсиите.
• Оптимизация на каналите за онлайн продажби – Светът на електронната търговия разчита на силни взаимодействия с клиентите. Но дигиталното пространство и липсата на личен контакт могат да направят всичко да изглежда твърде формално за потребителите. TTS ботовете позволяват на компаниите да използват разговорна търговия и да осигурят по-персонализирано и приятно пазаруване.
• Отлично клиентско обслужване – Много водещи компании вече са внедрили чатботове като част от обслужването си. Но TTS ботовете издигат обслужването на друго ниво. Те могат да предоставят автоматизирани, персонализирани и интелигентни AI-отговори. Клиентите получават по-добри решения за по-кратко време.
• Интеграция с Интернет на нещата – Интелигентните текст към реч ботове могат да улеснят използването на устройства, свързани с Интернет на нещата, чрез по-задълбочени AI разговори и разпознаване на глас.
• Финансови предимства – Внедряването на надеждна TTS бот система в отдела за обслужване на клиенти позволява на компаниите да поддържат по-малък персонал и да спестяват пари, без да жертват 24/7 наличност.

Примери за бизнеси, които използват текст към реч ботове

Няколко големи компании използват текст към реч ботове и технологии за разговорен AI, за да засилят своето брандиране и да подобрят взаимодействията с клиентите.

• Amazon – Водещата платформа за електронна търговия в света използва Amazon Lex, подразделение на Alexa, за създаване на разговорни интерфейси, които комбинират текст и глас.
• Johnnie Walker – Известният производител на уиски Johnny Walker има партньорство с Amazon Alexa. Гласовият бот обслужва служители и клиенти, като оптимизира много от процесите и въвежда повече автоматизация. Освен това ботът предлага уроци, ръководства и рецепти на клиенти, които искат повече информация за бранда и продуктите му.
• Dominos – Американската верига за пица изцяло обновява системата си за поръчки с гласови ботове и виртуален асистент на име Dru. Това оптимизира системата за поръчки, осигурявайки по-висока точност и по-бързи отговори на клиентски въпроси.

Ползи от използването на текст към реч ботове

Има четири основни причини да добавите текст към реч бот към вашия личен или фирмен уебсайт.

1. Подобрете комуникацията с гласови канали

Гласовите ботове могат значително да ускорят комуникацията. Алгоритмите за машинно обучение обработват мигновено текстови и гласови съобщения и могат да определят какъв отговор очаква клиентът.

Благодарение на обработката в реално време бизнесите могат да намалят чакането на клиентите и излишните паузи в чата.

2. Създайте по-добро потребителско изживяване

Да говориш вместо да пишеш е много по-лесно за клиентите, особено за потребителите на мобилни устройства. Развитите текст към реч ботове могат да превръщат реч в текст, да обработват информацията и да отговарят с естествено звучащ глас.

Клиентите получават отговорите си в реално време и имат усещането, че ги напътства компетентен служител по обслужване на клиенти.

3. Опростете навигацията

Навигацията в сайта, особено при секции за самообслужване, не винаги е лесна. Дори най-ефективните уеб дизайни изискват известно разглеждане и преминаване през няколко връзки.

Гласовите ботове могат по-бързо да препращат потребителите към конкретни страници, като обработват сложни заявки и дават точни насоки. В резултат клиентите и потенциалните клиенти могат лесно и бързо да открият необходимата им информация и да взаимодействат с бранда по-удобно, спестявайки време.

Опростената навигация е от полза за всички, но има още по-голямо значение за хората с нарушено зрение.

4. Оптимизирайте взаимодействията с клиентите

Текст към реч ботовете могат да комуникират с потребителите 24/7. Така фирмите могат да използват и отдалечени служители от различни часови зони, за да осигурят, че винаги има някой онлайн, готов да помогне.

Но гласовите ботове позволяват на компаниите да създадат 24/7 обслужване на клиенти без допълнителни разходи за персонал . Освен това при по-сложни въпроси ботовете могат да свържат потребителите с човешки служители.

Speechify – приложение за текст към реч с реалистични гласове

Текст към реч ботовете са толкова добри, колкото софтуерът за разпознаване на реч, който стои зад тях. Speechify използва едни от най-добрите алгоритми за дълбоко обучение в своя софтуер за синтез на реч.

Услугата за реч на Speechify може да предоставя висококачествени съобщения с персонализирани гласове с човешки характеристики. Поддържа множество езици и позволява детайлна конфигурация на възпроизвеждането за подобряване на гласовите канали в колцентрове и потребителски интерфейси.

Това е надеждно решение за оптимизация на работния процес и подобряване на потребителското изживяване както за служителите, така и за клиентите на компанията.

Ако искате да видите как Speechify може да помогне на вашия бизнес, пробвайте го безплатно, разгледайте цените и изберете най-добрите приложения за вашите нужди.

Често задавани въпроси

Съществува ли текст към реч бот за Discord?

В Discord можете да използвате вградената функция за текст към реч, за да преобразувате текстови съобщения в аудио с персонализиран глас или чрез Speechify.

Как се добавят текст към реч ботове в Discord?

За да добавят текст към реч в Discord, потребителите трябва да активират „Text-to-Speech Notifications“ в менюто „User Settings“. След това трябва да включат „Allow playback & usage of the /TTS command“ в менюто „Text & Images“. Останалите няма да чуват вашите TTS съобщения, освен ако и те не активират функцията за четене на глас.