Създаването на персонализирани IVR (интерактивни гласови менюта) и SMS съобщения никога не е било по-лесно благодарение на напредъка в технологиите за гласови приложения. Днес ще разгледаме Twilio – едно от най-добрите решения за маршрутизиране на телефонни обаждания и конферентни разговори, както и някои от най-добрите алтернативи, които си струва да пробвате.
За Twilio
Twilio е облачна комуникационна платформа, която предоставя на потребителите всички необходими инструменти, за да създадат собствени SMS, гласови и видео приложения и да изградят уникално, персонализирано изживяване за своите клиенти. Освен това тя служи и като инструмент за текст-в-реч (TTS), който ви позволява да конвертирате текстови съобщения и файлове с преписи в аудио.
Благодарение на гъвкавия синтез на речта и богатите настройки на Twilio, можете да персонализирате генерираните гласове за оптимално ангажиране на клиентите. Платформата ви позволява да избирате не само езика и гласа, но и параметри като скорост на четене.
Какви услуги предоставя Twilio?
Красотата на Twilio е, че представлява единна платформа с гъвкави API, които могат да се използват за всеки канал. Разполага с вградена интелигентност и глобална инфраструктура, която може да обслужи почти всеки проект, по който работите.
Twilio предлага услуги за изпращане на съобщения, гласови и видео API, достъпни на различни програмни и маркъп езици като Java, PHP, SSML и Python. Може да се използва за създаване на IVR решения за входящи обаждания, изграждане на приложения за комуникация в реално време и др. Освен това платформата разполага с дълъг списък от аналитични функции и инструменти, които ще ви помогнат да поддържате приложението си, да събирате данни за телефонни номера и лесно да намирате и отстранявате проблеми.
Ценообразуване
Можете да пробвате Twilio безплатно за първите 2 000 контакта, но ще трябва да си създадете акаунт, ако искате да използвате всички гласови API. Има няколко премиум абонаментни плана, така че крайната цена зависи от това, което търсите от вашата текст-в-реч/реч-в-текст платформа.
Подобряване на клиентското изживяване
Както вече споменахме накратко, Twilio е насочен към подобряване на комуникацията с клиента. Това се постига най-вече чрез по-ефективно изпращане на съобщения, IVR, видео медия и ангажиращи известия, но потенциалът му е огромен, тъй като зависи от креативността на потребителя и възможностите на неговия SDK.
С Twilio можете да изграждате изключително удобни решения за вашите приложения. Платформата позволява многоканална комуникация, автоматизира редица досадни задачи в контакт центровете, адаптивна е и се скалира лесно, за да обхване вашите процеси, и има отлични интеграционни и синхронизационни възможности – например, можете да я интегрирате с вашата CRM система за още по-добро клиентско изживяване.
С кого работи Twilio?
Twilio има множество приложения. Може да бъде интегриран във всякакви системи, независимо от размера на компанията или сектора. Перфектен е за технологични компании, онлайн търговци, различни неправителствени и доброволчески организации и др. С други думи, той е идеален за всеки, чийто бизнес зависи от стабилни взаимоотношения с клиентите.
Системи за бърза автентикация при покупки? Споделяне на пътувания чрез Uber? Автоматизирани кризисни горещи линии? Предварително записани уроци? Персонализирани масови съобщения по WhatsApp? Всичко това и още можете да реализирате с Twilio.
Алтернативи на Twilio
Има няколко алтернативи на Twilio, всяка със своите уникални характеристики, предимства и недостатъци. В зависимост от това какво търсите, можете да разгледате някои от нашите водещи предложения по-долу.
Vonage
Първото ни предложение е Vonage – друга облачна комуникационна платформа с програмирани гласове и множество API за съобщения и видео. Това, което отличава Vonage, е неговият обхват – мрежата му покрива десетки държави. Разбира се, платформата е и много гъвкава и отговаря на всички стандарти за сигурност и комуникация, което я прави перфектна за по-големи проекти.
В зависимост от вашите нужди, Vonage може да се окаже малко по-скъпа. При по-мащабни проекти ще трябва да се свържете с техния екип за конкретна оферта.
Podium
Podium е решение, което издига клиентското изживяване на ново ниво. Осигурява комуникационен канал (чрез текст, глас или видео), помага на бизнес контакт центровете да отговарят бързо и ефективно, но също така дава възможност на бизнеса да отговаря на клиентски отзиви и да събира детайлни анализи и данни, което води до бърз растеж. Podium е и мощен инструмент за изграждане на репутация.
Podium има безплатен пробен период, но по-скъпите абонаментни планове могат да достигнат до $599 на месец.
Plivo
Plivo е още една облачна комуникационна услуга с отлични възможности за интеграция. Ако търсите ясна и проста система за маршрутизиране на обаждания и изпращане на известия – няма да ви подведе. Да не споменаваме, че е една от най-изгодните като цена алтернативи – нещо, което не може да се каже за повечето в този списък.
За съжаление, Plivo може да е малко труден за ориентиране, а аналитичните инструменти, които предлага, понякога не са достатъчни, тъй като конзолата е донякъде ограничена.
Цената? Зависи от държавата, но можете да я проверите на официалния уебсайт на Plivo.
Telnyx
Telnyx е едно от най-гъвкавите решения в нашия списък. Здравеопазване, търговия на дребно и електронна търговия, логистика, туризъм, финанси – няма значение в коя индустрия работите, Telnyx има правилните инструменти за вас. Предлага AI и гласова аналитика, B2C API за съобщения, инструменти за ескалация на обаждания и много, много други. В обобщение, платформата интегрира гласова, текстова, факс и видео комуникация и ви дава контрол върху широк спектър от различни приложения с лекота.
Някои недостатъци на Telnyx са липсата на подакаунти, малко по-високите цени в някои държави и случайни проблеми с SMS. Що се отнася до ценообразуването, то варира, тъй като платформата има безброй API.
Технология за текст-в-реч
TTS технологията може да бъде ценен инструмент за вашата комуникационна платформа. TTS инструментите позволяват на устройството на потребителя да преобразува изписан текст в аудио, което може да е полезно за клиенти с затруднения при четене или за тези, които спешно трябва да прегледат съобщения, но нямат практическа възможност – например когато са заети на работа или карат автомобил.
Speechify
Ако можете да го интегрирате с вашата платформа, Speechify определено е най-доброто TTS решение, което може да използвате за четене на почти всеки вид писмено съдържание, включително автоматизирани съобщения и известия, имейли, документи и др.
Speechify поддържа десетки световни езици и разполага с едни от най-изразителните гласове на пазара, които могат да бъдат допълнително персонализирани благодарение на всички опции за настройка. Това го прави перфектен за международни пазари и организации, които търсят по-близки и персонализирани отношения с клиентите си.
Speechify е достъпен за мобилни устройства (iOS и Android) и настолни компютри (Mac и Windows). Можете да го пробвате безплатно още днес.
