Чатботи, виртуални асистенти и други форми на решения с разговорен изкуствен интелект стават все по-популярни през последните години. Всеки бизнес разполага с поне няколко начина да обслужва онлайн клиентите си по всяко време, а технологията на разговорния ИИ гарантира, че нуждите на клиентите се удовлетворяват последователно и навременно.
Тъй като разговорният ИИ в началото може да изглежда сложен, тази статия ще ви помогне да разберете какво представлява разговорният изкуствен интелект и за какво най-често се използва.
Какво е разговорен изкуствен интелект?
Разговорният изкуствен интелект е дял от изкуствения интелект, който може да имитира човешки разговори в реално време и да подобрява потребителското изживяване.
Два основни компонента стоят в основата на функционирането на разговорния ИИ.
Машинно обучение (ML)
Машинното обучение е подполе на изкуствения интелект, което използва алгоритми, обучени върху набори от данни, за да създава прогнози и модели, без да е изрично програмирано за конкретни задачи. ИИ се усъвършенства непрестанно, като събира все повече входни данни, което позволява по-точни отговори.
Обработка на естествен език (NLP)
NLP е друго подполе на ИИ, което включва анализиране и обработка на езика за генериране на подходящи отговори в човеко-компютърните взаимодействия. То включва генериране на вход, анализ на входа, управление на диалога и обучение чрез обратна връзка.
Natural Language Understanding (NLU) е подполе на NLP, което се фокусира върху разбирането на значението зад думите. То е насочено към разпознаване на контекст, синтаксис, идиоматични изрази, сарказъм и други особености на човешкия език.
Примери за разговорен изкуствен интелект
Когато хората мислят за примери за разговорен ИИ, обикновено имат предвид чатботи и виртуални асистенти заради широкото им приложение в различни канали.
ИИ чатботи
Чатботите са компютърни програми, предназначени да симулират човешки разговори. За разлика от базираните на правила чатботи, които отговарят по предварително зададени сценарии, чатботите с изкуствен интелект използват алгоритми за машинно обучение, за да се учат от предишни взаимодействия и да стават все по-добри в разговорите с потребителите.
Чатботи могат да бъдат намерени на различни платформи, като уебсайтове за електронна търговия и социални мрежи, както и в приложения за съобщения като WhatsApp и Messenger.
ИИ виртуални асистенти
Подобно на тях, виртуалните асистенти използват машинно обучение и NLP, за да разбират команди и да отговарят с подходящи действия или да пренасочват заявки към други канали.
Използват се на телефони, смарт часовници, умни говорители и др., но могат да работят и като чатботи за взаимодействие с клиенти в различни индустрии. Въпреки това те предлагат по-цялостни и персонализирани услуги от чатботите и са обучени да изпълняват разнообразни задачи.
Възможни приложения на разговорния ИИ
В епохата на дигиталната трансформация инструментите за разговорен изкуствен интелект имат множество приложения.
Онлайн обслужване на клиенти
Когато се използва в онлайн обслужването на клиенти, разговорният ИИ улеснява отговорите към клиентите, повишава ангажираността и подобрява цялостното клиентско изживяване.
Достъпен е 24/7 и прави контактния център достъпен дори когато няма налични служители. Чрез автоматизацията разговорният ИИ намалява разходите и увеличава продуктивността, като поема повече рутинни задачи.
Здравеопазване
В здравеопазването ботовете с разговорен изкуствен интелект могат осезаемо да повишат удовлетвореността на пациентите. Те са на разположение денонощно и могат да намалят стреса и тревожността на пациентите, като предоставят повече информация по медицинските теми, които ги интересуват.
Освен това могат да помогнат на пациентите да намерят подходящи здравни специалисти според симптомите си или да си запишат час за преглед.
Устройства с Интернет на нещата (IoT)
Разговорният изкуствен интелект присъства в ежедневните интерактивни гласови асистенти, като Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana и др. Тези устройства използват разпознаване на глас и изпълняват задачи според контекста и речевите модели.
Тъй като тук се прилага машинно обучение без наблюдение, често могат да възникват грешки, но функциите им се подобряват с всяко ново въвеждане от страна на потребителите.
Търговия на дребно и електронна търговия
Разговорният ИИ е ценен в търговията на дребно, тъй като позволява персонализирани преживявания въз основа на клиентски данни и входове. ИИ може да запомня предпочитанията на клиентите и да дава препоръки или да осигурява по-добра представа за нуждите и желанията им.
HR процеси
В процесите по подбор на персонал платформите за разговорен ИИ се използват за наемане, въвеждане и документиране. Могат бързо да филтрират стотици CV-та, да предоставят цялата необходима информация на новите членове на екипа преди да започнат работа и да поддържат записите на всички служители винаги актуални.
Финанси и банкиране
Както и в онлайн обслужването на клиенти, ботовете с разговорен ИИ могат да подобрят удовлетвореността и ангажираността на потребителите във финансовия и банковия сектор.
Освен това ботовете могат да проверяват салдото на потребителите по всички сметки и да предотвратяват измами чрез откриване на подозрителна активност и използване на софтуер за разпознаване на глас. Също така, анализирайки данните на потребителите, могат да създават планове за разходи, които да им помогнат да вземат по-добри решения за парите си.
Опитайте Speechify, за да чуете мощта на гласов ИИ енджин
Speechify е най-добрата услуга за текст към реч с изкуствен интелект на пазара. Предлага над 130 реалистични мъжки и женски гласа, които можете да изпробвате на повече от 30 езика. Можете дори да опитате гласовете на някои известни личности или да заявите персонализиран глас за най-автентично съдържание.
Speechify ви позволява да създавате гласове за всякакво съдържание – от видеа за социални мрежи до подкасти. Услугата работи на вашия компютър, Mac, Android и iOS. Пробвайте я още днес – отидете в App Store или Play Store и инсталирайте приложението.
Често задавани въпроси
Каква е разликата между чатботи и разговорен изкуствен интелект?
Чатботите са компютърни програми, създадени за симулация на взаимодействие с клиенти, обикновено чрез приложения за съобщения. Разговорният изкуствен интелект е по-широко понятие, което обхваща технологии, позволяващи естествен разговор между човек и машина, включително чатботи, гласови асистенти, виртуални агенти и др.
Какви са предимствата на разговорния изкуствен интелект?
Разговорният изкуствен интелект спестява време, намалява разходите, повишава удовлетвореността на клиентите, разтоварва служителите в динамична среда, персонализира клиентското преживяване, предоставя ценна помощ за всеки и още много.
Как да разберете дали ИИ работи добре?
За да тествате своя ИИ, първо установете кой алгоритъм използва. След това го обучете, като въвеждате данни и му позволите непрекъснато да се самоусъвършенства. Наблюдавайте представянето му по време на въвеждането на данни. След приключване на обучението тествайте ИИ.
Каква е първата стъпка при изграждането на разговорен ИИ за вашия бизнес?
Първата стъпка е да определите защо на бизнеса ви е нужен разговорен ИИ. Разговорните ИИ решения са подходящи, когато искате да намалите броя на обажданията към екипа по поддръжка и да повишите удовлетвореността или ангажираността на клиентите. Но те не бива напълно да заменят обслужването на клиенти от хора.
