Καθώς οι επιχειρήσεις ψηφιοποιούνται όλο και περισσότερο, η σωστή επιλογή τηλεφωνικού συστήματος είναι απαραίτητη για μια μικρή επιχείρηση. Το κατάλληλο σύστημα προσφέρει απρόσκοπτη επικοινωνία, τηλεφωνητή, βιντεοκλήσεις, εγγραφή, προώθηση και πολλά ακόμη. Είτε προτιμάτε cloud υπηρεσία είτε παραδοσιακό τηλέφωνο γραφείου, πρέπει να «δένει» με το γραφείο σας και να λειτουργεί άψογα και σε κινητό.
Τι να προσέξετε σε τηλεφωνικό σύστημα μικρής επιχείρησης
Όταν επιλέγετε τηλεφωνικό σύστημα για μικρή επιχείρηση, μετράνε πολλά. Διαλέξτε λύση που αντέχει τον φόρτο κλήσεων, έχει ψηφιακό τηλεφωνητή (auto attendant) και αξιόπιστη υποστήριξη. Το σύστημα να «κουμπώνει» εύκολα με εργαλεία όπως Salesforce, Microsoft, Google Workspace και να υποστηρίζει βιντεοκλήσεις, SMS και εφαρμογή για iOS/Android για ενοποιημένη επικοινωνία, ανεξάρτητα από το πόσοι το χρησιμοποιούν.
Ο αριθμός τηλεφωνικών γραμμών διαφέρει. Ιδανικά, χρειάζεστε αρκετές γραμμές ώστε να καλύπτονται οι ταυτόχρονες κλήσεις της ομάδας σας, τόσο προς τα έξω όσο και εσωτερικά για συζήτηση και συντονισμό.
Τι είναι τα Συστήματα PBX και VoIP
Το PBX (Private Branch Exchange) είναι ιδιωτικό τηλεφωνικό δίκτυο που επιτρέπει προώθηση, μεταφορά κλήσεων και δημιουργία ομάδων κουδουνισμού. Μπορεί να φιλοξενείται εσωτερικά ή στο cloud. Πλεονεκτήματα για μικρές επιχειρήσεις: ευελιξία, προηγμένες λειτουργίες και χρήση IP, αναλογικών ή softphone συσκευών.
Αντίθετα, το VoIP (Voice Over Internet Protocol) χρησιμοποιεί το internet για κλήσεις. Υποστηρίζει άμεση φωνητική επικοινωνία, απεριόριστες κλήσεις, βίντεο, SMS, και προσφέρει λειτουργίες όπως voicemail to email και απομαγνητοφώνηση φωνητικού ταχυδρομείου.
PBX ή VoIP: Τι είναι καλύτερο;
Η επιλογή ανάμεσα σε PBX και VoIP εξαρτάται από τις ανάγκες της επιχείρησης. Το PBX σάς δίνει έλεγχο στις επικοινωνίες με σταθερή ποιότητα ήχου. Ταιριάζει σε μεγαλύτερες εταιρείες με φυσική έδρα και σταθερή υποδομή.
Το VoIP προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία και χαμηλότερο κόστος. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις με απομακρυσμένες ομάδες, αφού οι κλήσεις γίνονται από εφαρμογή σε υπολογιστή ή κινητό. Περιλαμβάνει αναβαθμίσεις, πρόσθετα και εύκολη κλιμάκωση.
Κορυφαία 8 Τηλεφωνικά Συστήματα Μικρών Επιχειρήσεων
1. RingCentral: Ολοκληρωμένες λύσεις τηλεφωνίας, βίντεο και ομαδικών μηνυμάτων με ισχυρές CRM διασυνδέσεις και διεθνείς κλήσεις.
2. Nextiva: Cloud τηλεφωνικό σύστημα με άψογη υποστήριξη, προηγμένη διαχείριση κλήσεων και αξιόπιστη κάλυψη σε ΗΠΑ & Καναδά.
3. Ooma: Ξεχωρίζει για εξαιρετική ποιότητα ήχου και προσφέρει virtual σύστημα, δωρεάν αριθμό και τοπικές υπηρεσίες.
4. Dialpad: Παρέχει υπηρεσίες φωνής με AI και διασύνδεση με Google Workspace και Salesforce.
5. Vonage: Γνωστή για mobile/desktop apps, προσφέρει αξιόπιστο VoIP και πολλές δυνατότητες κλήσεων.
6. Grasshopper: Ιδανικό για μικρούς επιχειρηματίες· προσφέρει επαγγελματικό αριθμό μέσω κινητού.
7. GoTo Connect: Συνδυάζει VoIP και βιντεοδιάσκεψη για επιχειρήσεις.
8. Microsoft Teams: Αν και βασικά πλατφόρμα συνεργασίας, το Teams έχει δυνατότητες κλήσης με πλήρη ενσωμάτωση στην επικοινωνία της επιχείρησης.
Η επιλογή τηλεφωνικού συστήματος βασίζεται στις ανάγκες σας και στο πώς μπορεί να σας εξυπηρετήσει στην πράξη. Ζυγίστε προσεκτικά πόσες γραμμές χρειάζεστε, τις διασυνδέσεις με τα υπάρχοντα συστήματα και το επίπεδο υποστήριξης. PBX ή VoIP «κουμπώνει» διαφορετικά ανάλογα με τη φύση και τη χρήση της επιχείρησης.
Δεν είναι μόνο οι κλήσεις — το σύστημα απογειώνει την επικοινωνία με ομαδικά μηνύματα, βιντεοδιασκέψεις, voicemail to email και σύνδεση με CRM. Επιλέξτε λύση που σας ταιριάζει «γάντι» και αφιερώστε χρόνο στην έρευνα για την πιο σωστή επιλογή.
