Τα chatbots, οι εικονικοί βοηθοί και άλλες λύσεις συνομιλιακής AI έχουν γίνει πολύ δημοφιλείς τα τελευταία χρόνια. Κάθε επιχείρηση έχει πολλές ευκαιρίες να εξυπηρετεί τους πελάτες της online καθημερινά, και το συνομιλιακό AI διασφαλίζει συνεπή και άμεση κάλυψη των αναγκών τους.
Επειδή στην αρχή το συνομιλιακό AI μπορεί να φαίνεται περίπλοκο, αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τι είναι και πού μπορεί να φανεί χρήσιμο.
Τι είναι το συνομιλιακό AI;
Το συνομιλιακό AI είναι κλάδος της τεχνητής νοημοσύνης που μιμείται ανθρώπινες συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο και βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη.
Δύο βασικά στοιχεία κάνουν το συνομιλιακό AI να λειτουργεί.
Μηχανική μάθηση (ML)
Η μηχανική μάθηση είναι υποκλάδος της τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιεί αλγορίθμους πάνω σε δεδομένα για προβλέψεις και αναγνώριση μοτίβων χωρίς να χρειάζεται ξεχωριστός προγραμματισμός για κάθε εργασία. Το AI βελτιώνεται συνεχώς καθώς λαμβάνει νέα δεδομένα, δίνοντας ολοένα και πιο ακριβείς απαντήσεις.
Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας (NLP)
Η NLP είναι υποκλάδος της ΤΝ που αναλύει και επεξεργάζεται τη γλώσσα ώστε να παράγει κατάλληλες απαντήσεις στην αλληλεπίδραση ανθρώπου-υπολογιστή. Περιλαμβάνει κατανόηση & ανάλυση εισόδου, διαχείριση διαλόγου και ενισχυτική μάθηση.
Η Κατανόηση Φυσικής Γλώσσας (NLU) είναι υποκλάδος της NLP με επίκεντρο τη σημασία των λέξεων. Αναγνωρίζει συμφραζόμενα, συντακτικό, ιδιωματισμούς, σαρκασμό και άλλα χαρακτηριστικά της ανθρώπινης γλώσσας.
Παραδείγματα συνομιλιακού AI
Τυπικά παραδείγματα συνομιλιακού AI είναι τα chatbots και οι εικονικοί βοηθοί, χάρη στην πολυκαναλική τους λειτουργία.
Chatbots AI
Τα chatbots είναι προγράμματα που προσομοιώνουν συνομιλίες. Σε αντίθεση με τα rule-based chatbots που απαντούν με προκαθορισμένους κανόνες, τα AI chatbots μαθαίνουν μέσω αλγορίθμων από παλαιότερες αλληλεπιδράσεις και εξελίσσονται συνεχώς συνομιλώντας με τους χρήστες.
Θα τα συναντήσετε σε e-shops, social media και σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Messenger.
Εικονικοί Βοηθοί AI
Αντίστοιχα, οι εικονικοί βοηθοί χρησιμοποιούν ML και NLP για να καταλαβαίνουν εντολές και να απαντούν ή να προωθούν αιτήματα σε άλλα κανάλια.
Χρησιμοποιούνται σε κινητά, wearables, ηχεία κ.ά., αλλά και ως chatbots για πελάτες διαφόρων κλάδων. Παρέχουν ολοκληρωμένες και εξατομικευμένες υπηρεσίες και εκπαιδεύονται για ποικίλα tasks.
Χρήσεις συνομιλιακού AI
Στην ψηφιακή εποχή, τα εργαλεία συνομιλιακού AI έχουν πάρα πολλές εφαρμογές.
Online υποστήριξη πελατών
Στις online υπηρεσίες υποστήριξης, το συνομιλιακό AI αυτοματοποιεί τις απαντήσεις, αυξάνει την αλληλεπίδραση και αναβαθμίζει την εμπειρία του πελάτη.
Είναι διαθέσιμο 24/7 και κάνει το call center πάντα προσβάσιμο, ακόμη και χωρίς ανθρώπινο προσωπικό. Με την αυτοματοποίηση μειώνει κόστη και αυξάνει την παραγωγικότητα, αναλαμβάνοντας περισσότερα tasks.
Υγεία
Στον χώρο της υγείας, τα bots βελτιώνουν την ικανοποίηση των ασθενών. Είναι διαθέσιμα 24 ώρες το 24ωρο και μειώνουν το άγχος, παρέχοντας πληροφορίες για ιατρικά θέματα που τους απασχολούν.
Βοηθούν επίσης στο να βρεθεί ο κατάλληλος ιατρός ή να κλειστεί ραντεβού.
Συσκευές IoT
Το συναντάμε σε voice assistants όπως το Amazon Alexa, το Apple Siri, το Microsoft Cortana κ.λπ. Οι συσκευές χρησιμοποιούν αναγνώριση φωνής και εκτελούν εντολές βάσει συμφραζομένων.
Λόγω της πολύ σύνθετης μηχανικής μάθησης, εμφανίζονται κάποια σφάλματα, αλλά το AI γίνεται καλύτερο όσο ο χρήστης το χρησιμοποιεί.
Λιανική & e-commerce
Στη λιανική, το συνομιλιακό AI προσφέρει προσωποποιημένες εμπειρίες βάσει δεδομένων και προτιμήσεων πελατών, κάνει στοχευμένες προτάσεις και καταλαβαίνει τι χρειάζονται οι πελάτες.
Διαδικασίες HR
Στο HR, τα συνομιλιακά AI χρησιμοποιούνται για προσλήψεις, εισαγωγή νέων και αρχειοθέτηση. Κάνουν γρήγορο φιλτράρισμα βιογραφικών, ενημερώνουν νέους εργαζόμενους πριν ξεκινήσουν και ανανεώνουν τα αρχεία.
Οικονομικά και τραπεζικές υπηρεσίες
Όπως και στην online εξυπηρέτηση, τα bots βελτιώνουν την ικανοποίηση και την αλληλεπίδραση των πελατών σε τράπεζες και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
Επιπλέον, τα bots ελέγχουν υπόλοιπα λογαριασμών, αποτρέπουν απάτες με αναγνώριση φωνής και ανάλυση δεδομένων και προτείνουν πλάνα εξόδων για καλύτερη διαχείριση χρημάτων.
Δοκιμάστε το Speechify για φωνητική ΤΝ σε δράση
Speechify είναι η κορυφαία υπηρεσία μετατροπής κειμένου σε ομιλία με AI, με πάνω από 130 ρεαλιστικές AI ανδρικές και γυναικείες φωνές για δοκιμή σε 30+ γλώσσες. Δοκιμάστε φωνές διασήμων ή ζητήστε custom φωνή για πραγματικά αυθεντικό περιεχόμενο.
Με το Speechify μπορείτε να κάνετε voice-overs σε ό,τι περιεχόμενο θέλετε, από βίντεο social μέχρι podcasts. Υποστηρίζεται σε PC, Mac, Android και iOS. Δοκιμάστε το από το App Store ή το Play Store.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια η διαφορά μεταξύ chatbots και συνομιλιακού AI;
Τα chatbots είναι προγράμματα που προσομοιάζουν επαφές κυρίως σε apps μηνυμάτων. Το συνομιλιακό AI είναι ευρύτερος όρος που περιλαμβάνει όλες τις τεχνολογίες για φυσικές συνομιλίες ανθρώπου-μηχανής: chatbots, voice assistants, virtual agents κ.ά.
Ποια τα οφέλη του συνομιλιακού AI;
Το συνομιλιακό AI εξοικονομεί χρόνο, μειώνει κόστη, βελτιώνει την ικανοποίηση, μειώνει τον φόρτο προσωπικού, εξατομικεύει εμπειρίες και προσφέρει ουσιαστική υποστήριξη σε κάθε χρήστη.
Πώς ξέρετε αν το AI λειτουργεί σωστά;
Ορίστε ποιος αλγόριθμος χρησιμοποιείται. Εκπαιδεύστε το AI με δεδομένα ώστε να μαθαίνει διαρκώς. Παρακολουθήστε την απόδοσή του. Μετά την εκπαίδευση, δοκιμάστε το AI στην πράξη.
Ποιο είναι το πρώτο βήμα για συνομιλιακό AI στην επιχείρησή σας;
Αρχικά, ορίστε γιατί χρειάζεστε συνομιλιακό AI. Εφαρμόστε το όταν θέλετε μείωση των κλήσεων εξυπηρέτησης και αύξηση ικανοποίησης και αλληλεπίδρασης πελατών, όχι για πλήρη αντικατάσταση του support.
