Η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη βασίζεται κυρίως στην παροχή καλής υποστήριξης. Είναι κρίσιμο να προσφέρονται λύσεις και πληροφορίες στους αγοραστές, με συνέπεια. Εκεί η τεχνητή νοημοσύνη είναι ιδανική λύση.
Ας το παραδεχτούμε, η διατήρηση μιας πραγματικής ομάδας εξυπηρέτησης πελατών κοστίζει ακριβά. Γι’ αυτό τα τελευταία χρόνια πολλές εταιρίες επέλεξαν αυτοματοποιημένα συστήματα ή IVR. Πώς δουλεύει αυτό; Θα το δούμε σήμερα αναλυτικά.
Τι είναι μια γεννήτρια AI φωνής;
Τι είναι λοιπόν ένας generator φωνής με AI; Αυτές οι γεννήτριες μετατρέπουν αρχεία κειμένου σε ήχο χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη. Πολλοί πάροχοι προσφέρουν πλέον μετατροπή κειμένου σε ομιλία με φωνές υψηλής ποιότητας που ακούγονται ανθρώπινες. Χρησιμοποιούνται κυρίως για voice-over σε βίντεο YouTube, podcasts, social media, animated explainer video ή audiobook για προσωπική χρήση, αλλά υπάρχουν πολλές ειδικές εφαρμογές — όπως στην υποστήριξη πελατών.
Το νέο TTS software είναι τεράστια αναβάθμιση σε σχέση με τα παλιά, μονότονα και ρομποτικά automated systems κι αλλάζει το παιχνίδι. Γι’ αυτό είναι ολοένα και πιο δημοφιλές σε voice-over για customer support.
Γιατί να χρησιμοποιήσετε voice generator
Όπως είπαμε, οι AI voice generators προσφέρουν φυσικόηχες φωνές με πολλά πλεονεκτήματα. Είναι ευχάριστες και η ικανότητά τους να προσεγγίζουν την ανθρώπινη ομιλία εξελίσσεται γρήγορα μέσω machine learning.
Μπορεί να μοιάζει λεπτομέρεια, αλλά μια υπερβολικά ρομποτική φωνή συχνά εκνευρίζει τους πελάτες. Οι περισσότεροι τις βρίσκουν απωθητικές. Μια σχεδόν ανθρώπινη φωνή βελτιώνει θεαματικά την εμπειρία και κοστίζει πολύ λιγότερο από επαγγελματίες voice actors ή μια ολόκληρη ομάδα υποστήριξης. Επίσης, μέσω machine learning, οι φωνές γίνονται συνεχώς καλύτερες.
Υπάρχει επίσης το θέμα του κόστους. Πολλές υπηρεσίες TTS είναι πολύ οικονομικές και με μια απλή συνδρομή αποκτάτε δυνατές λειτουργίες. Επιπλέον, πολλές υπηρεσίες προσφέρουν tutorials, οπότε είναι εύχρηστες ακόμη και για αρχάριους.
Επιπλέον, οι περισσότερες υπηρεσίες μετατροπής κειμένου σε ομιλία υποστηρίζουν πολλές γλώσσες, άρα είναι ιδανικές για εταιρίες με παρουσία σε όλο τον κόσμο.
Πώς να χρησιμοποιήσετε το Speechify για voice-over
Στην αγορά υπάρχουν πολλά καλά προγράμματα μετατροπής κειμένου σε ομιλία και το Speechify είναι ένα από τα κορυφαία. Με το Speechify μπορείτε να μετατρέψετε σχεδόν οποιοδήποτε κείμενο σε φυσικό ήχο. Google Docs, PDF, άρθρα και email μπορούν να γίνουν ηχητικά με ελάχιστα κλικ.
Το Speechify διαθέτει εφαρμογή για iOS και Android ώστε να το έχετε πάντα μαζί σας. Έχει επίσης επέκταση Chrome για μέγιστη λειτουργικότητα και ευκολία.
Το Speechify προσφέρει μεγάλη συλλογή από διαφορετικές φωνές. Υπάρχουν ανδρικές και γυναικείες φωνές, διάφορες ηλικίες και προφορές, ώστε να βρείτε την ιδανική για τις ανάγκες σας.
Όπως αναφέραμε, η συλλογή περιλαμβάνει ρεαλιστικές φωνές και μεγάλη ποικιλία γλωσσών.
Οι τιμές του Speechify είναι επίσης πολύ προσιτές και με τη συνδρομή ξεκλειδώνετε πολλές λειτουργίες. Μπορείτε επίσης να το δοκιμάσετε δωρεάν.
Άλλες γεννήτριες φωνής
Εκτός από το Speechify, υπάρχουν κι άλλες AI γεννήτριες φωνής, χρήσιμες για ποικίλες χρήσεις, π.χ. voice-over σε υποστήριξη πελατών. Μερικές είναι οι Murf.ai, Resemble.ai, Play.ht. Παρακάτω θα τις δούμε πιο αναλυτικά.
Murf.ai
Το Murf.ai είναι ένα από τα πολλά εργαλεία μετατροπής κειμένου σε ομιλία, ιδανικό για voice-over σε υποστήριξη πελατών. Διαθέτει συλλογή με φωνές, προφορές και γλώσσες. Murf.ai προσφέρει δωρεάν πλάνο ώστε να δείτε αν σας ταιριάζει.
Resemble.ai
Resemble.ai σάς επιτρέπει να δημιουργείτε φωνές με AI, αλλά προσφέρει και speech-to-speech σύνθεση. Αυτό επιτρέπει δημιουργία συνθετικής φωνής ή αντιγραφή φωνής. Μπορείτε να κλείσετε demo για να σας καθοδηγήσουν στις λειτουργίες. Είναι λίγο ακριβότερο από άλλα, αλλά το αρχικό πλάνο είναι οικονομικό και υπάρχει δωρεάν δοκιμή.
Play.ht
To Play.ht προσφέρει επίσης υπηρεσίες TTS. Δημιουργείτε συνθετικές φωνές με διάφορες προφορές και γλώσσες. Η μετατροπή είναι γρήγορη και το export γίνεται σε MP3/WAV. Το χρησιμοποιούν μεγάλες εταιρίες όπως η Samsung και η Verizon.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς διαλέγω τη σωστή γεννήτρια φωνής;
Για να βρείτε την ιδανική AI γεννήτρια φωνής για τις ανάγκες σας, λάβετε υπόψη κυρίως τιμή και προσωπικές προτιμήσεις. Διαφορετικές υπηρεσίες έχουν άλλες χρεώσεις και λειτουργίες, άλλες φωνές και γλώσσες. Επομένως, όλα εξαρτώνται από το τι ζητάτε από το voice-over.
Ποια είναι τα υπέρ και τα κατά της γεννήτριας φωνής;
Τα πλεονεκτήματα τα αναλύουμε παραπάνω, αλλά ακολουθούν τα μειονεκτήματα που συνήθως ρωτούνται για τους voice generators γενικά.
Όσο για τα μειονεκτήματα των AI voice generators, δεν είναι πολλά. Αν και πλησιάζουν πολύ την ανθρώπινη φωνή και έχουν καλή ποιότητα, δεν αντικαθιστούν απόλυτα τον άνθρωπο. Αν θέλετε 100% ρεαλισμό και το budget το επιτρέπει, ένας επαγγελματίας voice actor ή μια δική σας ηχογράφηση είναι προτιμότερη.
Πόσο κοστίζουν οι γεννήτριες φωνής;
Οι τιμές των TTS διαφέρουν. Κάποια προσφέρουν δωρεάν δοκιμή ή ακόμη και δωρεάν πλάνο. Άλλα κοστίζουν λίγα δολάρια, ενώ οι premium υπηρεσίες φτάνουν μέχρι και μερικές εκατοντάδες.
