Talkie alternatiivid
Talkie, mida tuntakse ka Walkie Talkie rakendusena, on tasuta tekst-kõneks äpp iOSile ja Androidile. Kui oled selles valdkonnas uus, võid mõelda: miks on üldse vaja tekst-kõneks mobiilirakendust? Tekst-kõneks tarkvaraga jõuab sisu palju rohkemate inimesteni. Info jõuab kõigini – ka nende, kes ei oska või ei jaksa hästi kirjutada või lugeda. Sellest on abi lugemisraskustega inimestele, näiteks aeglase infotöötluse, arusaamisraskuste, düsleksia ja paljude teiste puhul. Halb, nõrgenenud nägemine või pimedus on samuti põhjus kasutada tekst-kõneks programme. Abi saavad ka keeleõppijad või võõrkeelses riigis reisijad. Mõne programmiga võid lihtsalt telefoniga silti või lehte näidata ja tekst loetakse või tõlgitakse kohe ette – sellest on tõesti suur abi väga paljudele.
Tekst-kõneks tarkvara avab uusi võimalusi nii digitaalse kui ka pabersisu kasutajatele. Kuula tekste kodutöid tehes, joostes või autosõidu ajal. Nii hoiad silmi ja kaela liigsest pingest. Saad rohkem teadmisi omandada, sest silmad ega keha ei pea lugemise pärast pausi tegema. Kõne kiirendab ka tekstitöötlemist, sest ei pea enne tähti veerima ja sõnu rida-realt lugema.
Talkie tekst-kõneks rakendus pakub seda kõike ja veel enamgi. Seda saab kasutada nagu raadiosaatjat, sõnumite saatmiseks ja paljuks muuks. Talkie töötab iPhone'is, Androidis, iPadides ja brauserilaiendina. See sobib hästi neile, kel rääkimisega on raskusi, aga ka lugemisraskustega inimestele. Pakutakse nii tekst-kõneks, kõne-tekstiks kui ka tõlkimise võimalust. Võimalik on teha ette valmis tekstiplaadid, et sageli esitatavaid küsimusi või tüüpvastuseid saaks kohe näidata. Kuvatähti saab suurendada, mis on abiks nägemisprobleemide korral. Saab luua ka tellimusepõhised plaadid näiteks lemmikrestorani tarbeks. Kõne-tekstiks funktsiooniga saad telefoni rääkida ja sellest luuakse tekstiplaat. Tähemärgid saab teha eriti suureks, et need oleks kergesti loetavad.
Siin on mõned walkie-talkie alternatiivid, mis pakuvad eri võimalusi: koostööplatvorme, virtuaalassistente ja push-to-talk funktsioone. Need töötavad paljudes seadmetes ning toetavad laiendusi ja lisavõimalusi rohkem, kui esmapilgul vajagi läheb.
Speechify
Miks Speechify? See on #1 tekst-kõneks platvorm mitmel põhjusel. Suur pluss on loomulikud hääled, mida saab eri keeltes valida ja kohandada. Hind on soodne; kui oled palju kuulaja/lugeja, on Speechify hinna ja kvaliteedi suhte poolest väga hea valik. Tasuta versioonil on tasuta prooviperiood premium-versioonist – saad enne ostmist järgi proovida. Speechify pakub õpetusi, kuidas kõiki funktsioone kasutada, ja töötab peaaegu iga audiofailiga.
Speechify'l on rohkem võimalusi ja eeliseid kui enamikul teistel tekst-kõneks programmidel. Valikus on üle 30 HD-hääle ja palju kohandusi. Kuulata saab 60 keeles. Speechify loeb kõike alates audioraamatutest kuni e-kirjadeni. Premium-versioonis on lisaks märkmikusüsteemid.
IBM Watson Assistant
IBM Watson Assistant tekst-kõneks on API-põhine pilveteenus, mis muudab teksti kõneks. Kasutab väga loomulikke hääli ja toetab paljusid keeli. IBM Watson Assistant eristub teistest, sest on loodud ärikasutajale – ta annab ettevõttele justkui „hääle“. Mõtle sellest kui chat-botist, kuid palju paremate häälevariantidega paljudes keeltes. See parandab klienditeenindust ja kogu kliendikogemust. Watson Assistant võimaldab ettevõtetel pakkuda interaktiivset teenust. Suhtlus emakeeles ja lai häälevalik annavad tugeva eelise. Lisaks suudab IBM Watson automatiseerida klienditeenindust ja vähendada või koguni kaotada ooteajad. Partneriteks on näiteks BMW ja Harmon Kardon – Watson Assistant integreeritakse autodesse, nii et saad näiteks küsida kütusekulu või õlivahetuse kohta.
IBM Watson Assistant väidab, et pakub ärikliendile paremat teenust kui Google Assistant ja Alexa. Näiteks saab pakkuda concierge-teenuseid – soovitada kohti, päevareise või restorane. Vastused on isikupärastatud ja täpsed. Võimalik on lausa ühendada hotelli termostaat ja muuta toa temperatuuri. Pakutakse lahendusi, mida paljud teised tekst-kõneks programmid ei võimalda. Väga sobiv väikestele ettevõtetele, kes vajavad soodsat, kuid võimekat kliendituge.
Leena AI
Leena AI loodi väga selge eesmärgiga: muuta töötajakogemust ettevõttes. Loosjad usuvad, et AI muudab ettevõtete tööviisi, pannes keskmesse inimeste vajadused. Leena AI aitab luua paremat töötajakogemust, luua digitaalse töötajate tugikeskuse, tõsta töötajate kaasatust ja automatiseerida protsesse. See pole lihtsalt chatbot, vaid vestluslik AI, mis „räägib“ pea kõiki keeli. Saab integreerida kõigi populaarsete süsteemide, rakenduste ja platvormidega, mida töötajad igapäevaselt kasutavad.
Töötajate tugikeskus loob isikupärastatud töövood ja suudab vastata ka päringutele – nii jõutakse kiiremate lahenduste ja paremate tulemusteni. Kaasamise funktsioon pakub tagasiside võimalusi ja regulaarseid töötajaküsitlusi. Juhid saavad kogutud andmete põhjal koostada tegevusplaane ja jälgida tulemusi reaalajas. Leena AI üks tugevusi on väga heal tasemel aruandlus – see aitab juhtidel langetada paremaid otsuseid. Hea keelemootor võimaldab igapäevaselt lihtsalt ja loomulikult suhelda. Pilveplatvorm võimaldab kõigi klientide süsteeme korraga uuendada ning turvalisuse ja privaatsuse tase on kõrge.
Ultimate
Ultimate AI võimaldab klienditeeninduse automatiseerida ja skaleerida. Vaja on vaid wifit ja saad oma ettevõtte teenindusmahtu kiiresti kasvatada. Lahendus ühildub kohe olemasolevate süsteemide ja andmetega, et protsesse automatiseerida ning pakkuda isikupäraseid vastuseid ilma ooteajata. Ultimate AI-ga saab automatiseerida kuni 60% kliendisuhtlusest ning pakkuda teenindust 109 keeles. Teenindusprotsesse saab automatiseerida, luua äristrateegiaid ja panna ettevõte tööle mõne nädalaga. Koostööd tehakse e-kaubanduse, finants- ja reisiettevõtetega jne – et süsteeme automatiseerida ja laiendada ettevõtte haaret digikanalites.
Ultimate AI'l on lihtne, kasutajasõbralik liides ja koodikirjutamise oskus pole vajalik. Võimas õppiv AI suhtleb klientidega loomulikult – arvestab nende soove ja kohandub. Andmed kogutakse kõigilt platvormidelt, et näha tervikpilti ning luua läbimõeldud tegevusplaane. Ultimate AI tõmbab infot otse CRMist, et küsimustele kiiresti vastata. See vähendab elavate klienditeenindajate ajakulu korduvatele küsimustele ning aitab hoida nii aega kui raha ja püsida kuluefektiivne.
Ultimate AI seadistust ja võimalusi tasub hoolikalt kaaluda sobiva teenindus-AI valikul. Kui sinu klientuur vahetub sageli – kliente tuleb ja läheb palju – võib see olla väga hea lahendus.
Genesys DX
Genesys DX on järgmise taseme kliendikogemuse platvorm. Genesys on üleilmne pilveteenuste liider kliendikogemuse vallas. Genesys DX on ettevõtte uus digitaalne lahendus, mis pakub uut tüüpi kliendi kaasamist – kasutades Genesys AI-d prognoosivaks ja vestluslikuks suhtluseks. Automaatteenuste massilise leviku tõttu on kliendid tihti pettunud. Genesys kasutab õppivat AI-d ja loob midagi enamat kui tavaline vestlusbot – kogemus paraneb pidevalt ja muutub aina personaalsemaks. Ettevõtted peavad digikanalites pakkuma kliendile võimalikult inimlikku kogemust.
Genesys viib vestlusbotid täiesti uuele tasemele – aitab päriselt mõista kliendi vajadusi. Pakutakse palju uusi funktsioone, mida teistes botilahendustes veel pole. Digikeskkonda liigub üha rohkem inimesi ja kõik ootavad kiireid vastuseid. Genesys DX tagab pideva kohaloleku, kiire reageerimise ja vajaliku abi. Samas ei taheta digimaailmas ka inimlikkust kaotada. Genesys DX annab ettevõttele võimaluse pakkuda igas vestluses inimlikku lähenemist ja empaatiat.
Nüüd on ettevõtetel intuitiivne vestlus-AI, mis loob klientidele kiiremini väärtust. Genesys DX edestab paljusid platvorme: pärisnõustajad saavad samaaegselt töötada ja AI õpib nende vestluste pealt. Nii sünnib loovam ja empaatiavõimelisem digitaalne kogemus.
Verint Messaging
Verint Messaging eesmärk on sulgeda ettevõtetes tekkivad kliendisuhtluse lüngad. See on avatud pilveplatvorm, mis kasutab vestlus-AI-d digisuhtluse tõhustamiseks. Üha rohkem kliente pöördub ettevõtete poole sotsiaalmeedia ja muude digikanalite kaudu. Sellega muutuvad nii kliendikogemus kui ootused. Vanu müügitaktikaid enam kasutada ei saa – digimaailmas tuleb kohaneda. Verint aitab kliendisuhtluse lüngad kiiresti üles leida ja kinni panna. Kui ei suhtle ega kuula klienti, jääb suur osa ärist lihtsalt kasutamata.
Klientide mõistmine on kõige olulisem. Parim viis selleks on andmed. Verint Da Vinci AI Analytics loob sujuva kogemuse ja kogub andmeid igalt tasandilt – nii inim- kui bottöötajatelt. Juhid saavad nende põhjal koostada tegevusplaane. AI-tööriistad katavad kontaktkeskused, back office’id, kodulehed ja sotsiaalmeedia. Edukat koostööd on tehtud näiteks Mastercardi, Lyfti ja Costco Salesiga. Kui ettevõte seab fookusesse kliendirahulolu, on Verint Messaging üks tugevamaid walkie-talkie alternatiive.
Haptik
Haptik on ettevõtetele loodud vestlus-AI platvorm, mis keskendub digisuhtlusele loomuliku kõnega. Kliendid saavad ettevõttega päriselt „rääkida“, mis annab kaubamärgile autentse digitaalse isikupära. Õppiv AI suudab klienti mõista ja pakkuda empaatilist vestlust, mida paljud igatsevad, kui ei saa füüsiliselt kohale minna. Igal aastal tehakse kõnekeskustesse ligi 270 miljardit kõnet, kuid rahuldavaid lahendusi saadakse sageli vähe.
Haptikuga saad kõik korduvad kõned automatiseerida ja olla klientidele kättesaadav 24/7 – ei mingeid ootejärjekordi. Agendid on tänulikud, sest tüüpküsimustele kulub vähem aega. Võimsad häälefunktsioonid – vali sobiv hääl või aktsent või loo hääl vastavalt ärisoovile; lahendus ühildub ka Bluetoothiga. AI-d saab treenida brändi võtmesõnade järgi, mis parandab äratuntavust. Haptikuga paraneb esimese kontakti kvaliteet ja lahenduse leidmise kiirus. See on tulus ja tõstab asutuse tõhusust.
Yellow.ai
Võib-olla oled kuulnud yellow.ai-st – seda kasutatakse juba 70+ riigis ja platvorm pakub 135+ häälevalikut. Yellow.ai on suurte ettevõtete vestlusplatvorm. Selle edu saladus on inimhääle ja AI ühendamine. Vestlus-AI aitab klienditoel automaatselt sujuvalt vestelda ja tuua häid tulemusi mõlemale poolele. See säästab aega ja vähendab kulusid. Yellow.ai suur trump on kampaaniate haldur. Saab luua klienditeekondi, ettevalmistatud vestlusi ja automatiseerida suhtlust. Kui on siiski vaja inimest, suunatakse kliendile kohe ka reaalne esindaja.
Yellow.ai tark analüütikapaneel annab hea ülevaate, et teha paremaid otsuseid ja juhtida äritegevust. Seal saab kujundada klienditeekondi, neid graafiliselt visualiseerida ja jälgida klientide vajadusi. Näha on ka turutrende ja nende muutusi. Yellow.ai aitab klienti paremini mõista ja tõhusamalt tegutseda. Sobib nii HR-automaatikale, klienditoele kui ka suhtekorraldusele. Töötab Instagrami, Google’i ja paljude teiste platvormidega. Kindlasti tasub proovida nende uut „bot studio“ funktsiooni, millega saab ilma koodita ise boti luua.
ADA
Ada moto on olla brändina kohal igal pool – ja neil on see hästi õnnestunud. Ada AI-st on kirjutanud Forbes ja SJW. Tegemist on tippklassi vestlus-AI ja koostööplatvormiga. Töötab kõigis mobiilides sõnumirakendusena ning pakub tohutult integreerimisvõimalusi – näiteks Voxer, Google Chat, Slack, Zello jt. Ada on üks olulisemaid walkie-talkie alternatiive. Adaga saad automatiseerida vestlusi ka videokõnede ajal või grupivestluses. See integreerub nii Microsofti kui Maciga. Vaja on vaid internetiühendust või wifit, et Ada võimalusi kasutada.
Ada pakub kampaaniate käivitamist, A/B-testimist, CRM-ühendusi ja põhjalikku andmeanalüüsi. Valikus on eri hääled, hääl on kohandatav ning olemas on palju keeli. Ada ei ole tavaline chatbot – Ada õpib ja tegutseb, mitte lihtsalt ei vasta. Vastuseid saab isikupärastada ning küsida täpsustavaid küsimusi, mille peale tavaline chatbot ei tuleks. Kui klient uurib näiteks tellimuse kohta, võib Ada uurida, kas tal on eelistusi paki üleandmise osas, kuhu see jätta.
Ada-t on maininud mitmed tipptegijad: Zoomi globaalmüügi juht ütles: „Ada võimaldas klientidel ennast iseseisvalt teenindada.“ AirAsia klienditeeninduse juht märkis: „Mõne nädalaga saime käivitada automatiseeritud brändisuhtluse, mis muutis reisijakogemust.“ Tasuta demosid näeb www.ada.cx lehel – vaata, kuidas Ada aitab äriprotsesse automatiseerida.
