Vestlusrobotid, virtuaalabilised ja muud vestlusliku AI lahendused on viimastel aastatel üha populaarsemad. Igal ettevõttel on päevas palju võimalusi pakkuda kliendile veebiteenindust ning vestluslik AI aitab tagada, et kliendi vajadused saavad alati kiiresti ja ühtlaselt kaetud.
Kuna vestluslik AI võib esmapilgul tunduda keeruline, aitab see artikkel mõista, mis see täpsemalt on ja milleks seda päriselt kasutatakse.
Mis on vestluslik AI?
Vestluslik AI on tehisintellekti haru, mis suudab reaalajas jäljendada inimeste vestlust ning seeläbi parandada kasutajakogemust.
Vestlusliku AI töö aluseks on kaks põhikomponenti.
Masinõpe (ML)
Masinõpe on tehisintellekti valdkond, mis kasutab andmetel põhinevaid algoritme mustrite leidmiseks ja ennustuste tegemiseks ilma täpse programmeerimiseta. AI täiustab end pidevalt kasutajate sisendist ning vastused muutuvad järjest täpsemaks.
Loodusliku keele töötlemine (NLP)
NLP on samuti AI haru, mis analüüsib ja töötleb keelt, et luua sobivaid vastuseid inimese ja arvuti suhtluses. See hõlmab sisendi loomist ja analüüsi, dialoogi juhtimist ning tugevdusõpet.
Loodusliku keele mõistmine (NLU) on NLP alaharu, mis keskendub sõnade ja lausete tähenduse mõistmisele. See tuvastab konteksti, süntaksi, kõnekäänud, sarkasmi ja muid keele nüansse.
Vestlusliku AI näited
Vestlusliku AI näiteid tuues peetakse tavaliselt silmas vestlusroboteid ja virtuaalabilisi, sest need on laialt levinud eri suhtluskanalites.
AI vestlusrobotid
Vestlusrobotid on programmid, mis jäljendavad inimestevahelisi vestlusi. Erinevalt reeglitel põhinevatest chatbot'idest õpivad AI toel vestlusrobotid varasemate vestluste pealt ning arenevad kasutajatega suheldes pidevalt edasi.
Chatbot'e kasutatakse paljudes kanalites, näiteks e-poodides, sotsiaalmeedias ja sõnumirakendustes nagu WhatsApp või Messenger.
AI virtuaalabilised
Virtuaalabilised kasutavad samuti masinõpet ja NLP-d, et mõista käske, vastata kasutajatele või suunata nende päringud õigesse kohta.
Neid kasutatakse telefonides, nutikellades, kõlarites jne, kuid sageli ka ettevõtete chatbot'idena. Nad on põhjalikumad ja personaalsemad kui tavalised chatbot'id ning suudavad täita rohkem eri tüüpi ülesandeid.
Vestlusliku AI võimalikud kasutused
Digiajastul on vestlusliku AI tööriistadel väga palju praktilisi rakendusi.
Klienditugi veebis
Veebipõhises klienditoes muudab vestluslik AI vastused kiiremaks ja ühtlasemaks, kasvatades seeläbi kliendirahulolu ja -kaasatust.
See on saadaval ööpäev läbi ning võimaldab klienditeeninduskeskust kasutada ka siis, kui inimtugi parasjagu ei tööta. Automatiseerimine aitab vähendada kulusid ja tõsta tootlikkust, lahendades korraga rohkem erinevaid ülesandeid.
Tervishoid
Tervishoius aitavad vestluslikud AI botid tõsta patsientide rahulolu. Need on abiks 24/7 ja vähendavad pinget, pakkudes rohkem infot tervisemurede kohta.
Samuti saavad need aidata patsiendil leida sobiva tervishoiuteenuse pakkuja või broneerida vastuvõtuaegu.
Asjade internet (IoT) seadmed
Vestluslik AI on igapäevastes häälabilistes nagu Alexa, Siri, Cortana jt. Need seadmed kasutavad kõnetuvastust ning täidavad ülesandeid vastavalt kontekstile ja kõnemustritele.
Kuna kasutatakse järelevalveta masinõpet, võib ette tulla vigu, kuid mida rohkem kasutajad panustavad, seda paremaks funktsioonid ajapikku muutuvad.
Jaekaubandus ja e-kaubandus
Jaekaubanduses võimaldab vestluslik AI pakkuda kliendile personaalsemat kogemust, tuginedes tema andmetele. AI salvestab eelistused, teeb soovitusi ja mõistab paremini kliendi soove.
HR-protsessid
Personalitöös kasutatakse vestlusliku AI platvorme töötajate värbamiseks, sisseelamiseks ning dokumentide haldamiseks. See aitab kiiresti CV-sid filtreerida, jagada uutele töötajatele infot ja hoida andmed ajakohasena.
Rahandus ja pangandus
Nagu klienditeeninduses, aitab vestluslik AI ka rahanduses tõsta kliendirahulolu ja kaasatust.
Lisaks saavad botid kontrollida kontojääke, tuvastada võimalikke pettusi ning toetada kõnetuvastusega. Andmeid analüüsides loovad need eelarveid ja annavad soovitusi, kuidas raha mõistlikumalt kasutada.
Proovi Speechify'd ja kuula AI kõnemootorit täies mahus
Speechify on turu parim AI toel teksti kõneks teenus. Proovi üle 130 realistliku AI-mees- ja naisääle 30 keeles. Saad katsetada ka kuulsuste hääli või tellida kohandatud hääle oma sisu jaoks.
Speechify võimaldab luua häälesalvestisi ükskõik millisele sisule, olgu see sotsiaalmeedia video või taskuhääling. Teenus töötab arvutis, Mac'il, Androidis ja iOS-is. Proovi kohe – laadi rakendus alla App Store'ist või Play Store'ist.
KKK
Mis vahe on chatbot'il ja vestluslikul AI-l?
Chatbot'id on programmid, mis simuleerivad klientidega peetavaid vestlusi, enamasti sõnumirakendustes. Vestluslik AI hõlmab laiemalt kõiki tehnoloogiaid, mis võimaldavad loomulikku suhtlust masina ja inimese vahel: chatbot'id, virtuaalabilised, hääleassistendid jpm.
Miks kasutada vestluslikku AI-d?
Vestluslik AI säästab aega, vähendab kulusid, parandab kliendirahulolu, leevendab töökoormust, pakub isikupärastatud kogemust ning võimaldab iga kasutajaga tegeleda individuaalselt.
Kuidas aru saada, kas AI töötab hästi?
Testimiseks määra kõigepealt kasutatav algoritm. Seejärel treeni AI-d, sisestades andmeid ja lubades pidevat õppimist. Jälgi tulemusi andmete sisestamise ajal. Kui treening on lõppenud, testi AI-d veel kord ning võrdle tulemusi.
Millisest sammust alustada vestlusliku AI loomist ettevõttele?
Kõigepealt selgita välja, miks su ettevõte vestluslikku AI-d vajab. Seda kasutatakse kõnekoormuse vähendamiseks ning kliendirahulolu või kaasatuse tõstmiseks, kuid see ei tohiks asendada kogu kliendituge.
