Interaktyvios balso atsakiklio (IVR) sistemos iš pagrindų pakeitė skambučių centrų, PBX ir kontaktų centrų veikimą. Jos gerina klientų patirtį, nes suteikia greitas paslaugas ir daro telefoniją patogesnę naudotojams. Svarbi IVR sistemos dalis yra balso pranešimai – jie nukreipia skambinančiuosius ir padeda efektyviai valdyti jų skambučius.
Kas yra IVR pranešimai?
IVR pranešimai – tai balsu įrašytos žinutės, kurias girdi skambinantieji į automatizuotą telefonų sistemą. Tai gali būti laukimo žinutės, pasisveikinimai, meniu ar instrukcijos. Jas kuria profesionalūs diktoriai arba jos sukuriamos tekstą į kalbą programa.
Kaip įrašyti IVR žinutę?
Pirmiausia paruoškite IVR scenarijus. Jie turi būti paprasti, aiškūs ir apimti visą klientui svarbią informaciją.
Tada galite pasisamdyti profesionalų balsą arba diktorių įrašui. Pravartu rinktis ir dvikalbius, pvz., ispaniškai kalbančius, balsus. Taip pat galima naudoti tekstą į kalbą programą balso pranešimui sukurti.
Baigus įrašą, garso failai redaguojami dėl aiškumo ir vientisumo, kad galutinis produktas būtų kokybiškas.
Skirtumas tarp IVR ir pranešimo
IVR žymi visą interaktyvios balso atsakiklio sistemą su jos dizainu, funkcijomis ir valdymu, o pranešimas – tik IVR dalis. Pranešimas – tai balsu pateikta žinutė, kurią girdi ir į kurią reaguoja klientai naudodamiesi IVR sistema.
Kokį balso formatą naudoja IVR?
IVR sistemoms įprastas balso formatas yra WAV arba MP3. Šie formatai plačiai palaikomi ir užtikrina aukštą garso kokybę. Konkrečiai parenkama pagal jūsų telefonijos sistemos reikalavimus.
Pagrindinis skirtumas tarp pranešimo ir IVR žinutės
Pranešimas – tai specialus IVR balso įrašas, raginantis klientą imtis veiksmo. IVR žinutė gali būti bet koks įrašo fragmentas, pvz., pasisveikinimas, laukimo žinutė ar informacija apie darbo valandas.
Kaip įkelti IVR balso įrašą?
IVR balso įkėlimas priklauso nuo jūsų sistemos ar paslaugos teikėjo. Dažniausiai tai daroma prisijungus prie administravimo portalo, nuėjus į pranešimų/failų skiltį ir įkėlus reikiamą garso failą. Visada vadovaukitės paslaugų teikėjo instrukcijomis.
Ką sakyti žinutėje?
Žinutės turinys priklauso nuo paskirties. Rekomenduojama kalbėti aiškiai, trumpai ir pagarbiai. Visada pasisveikinkite, pateikite svarbiausią informaciją ir nukreipkite, koks turi būti kitas žingsnis.
Geriausios 8 IVR įrašų programos
- Twilio: Lanksti ir galinga API, leidžianti pritaikyti IVR, įskaitant balso pranešimus.
- Genesys: Klientų patirties lyderis, siūlantis pažangias IVR funkcijas, pvz., dinaminį nukreipimą ir pranešimų įrašymą.
- Avaya: „Avaya“ kontaktų centro sprendimai turi išplėstines IVR galimybes ir profesionalias balso įrašymo paslaugas.
- Nuance: Siūlo IVR ir automatinių atsakiklių sprendimus su pažangiais tekstą į kalbą ir balso atpažinimo įrankiais. Palaiko įvairias kalbas.
- 8x8: „8x8“ siūlo pilnus IVR sprendimus, patogų pranešimų valdymą ir kokybiškus balso įrašus.
- Five9: Žinomas debesų kontaktų centro programine įranga, taip pat turi IVR su galingomis savitarnos galimybėmis.
- Aspect: Teikia ir savitarnos IVR, ir agentų pagalbą, užtikrindamas vientisą klientų patirtį.
- NICE inContact: Siūlo IVR ir ACD funkcijas, tinkamas įvairaus dydžio kontaktų centrams.
Programos pasirinkimas priklausys nuo jūsų poreikių, klientų patirties tikslų ir biudžeto.
IVR balso pranešimai yra neatsiejama kiekvieno šiuolaikinio skambučių ar PBX centro dalis. Jie formuoja klientų patirtį ir padeda užtikrinti sklandų aptarnavimą. Investavę į kokybiškus IVR pranešimus ir profesionalias įgarsinimo paslaugas, sukursite patrauklų įvaizdį ir efektyviau aptarnausite klientus.
Norėdami geriau perprasti IVR sistemą, naudokite e. mokymo medžiagą, demonstracijas, atsiliepimus ir tinklalaides. Visada verta rinktis profesionalių balsų ir diktorių paslaugas, kad IVR įrašai skambėtų natūraliai ir kokybiškai.
Nesvarbu, ar įrašote viduje, ar užsakote balso paslaugas, svarbiausia – aiškumas, profesionalumas ir balso žinučių kokybė. Gerai suplanuota IVR sistema taps neįkainojamu klientų aptarnavimo įrankiu.
