Alternatívy k Talkie
Talkie, občas známy aj ako Walkie Talkie app, je bezplatná aplikácia na prevod textu na reč pre iOS a Android. Ak ste v tejto oblasti nováčik, možno sa pýtate: prečo vlastne potrebujem aplikáciu na prevod textu na reč? Možností, ako pomocou syntézy reči rozšíriť dosah obsahu, je veľa. Všetky formáty obsahu tak môžu osloviť širšie publikum – ľudí, ktorí ťažšie píšu alebo sa ešte nenaučili čítať. Pomáha aj pri čitateľských ťažkostiach, ako je pomalé spracovanie textu, problémy s porozumením, dyslexia a mnohé ďalšie. Zhoršený zrak či slepota je ďalším dôvodom, prečo sa mnohí spoliehajú na text-to-speech program. Uplatní sa aj pri učení cudzích jazykov alebo na cestách v neznámej krajine. Niektoré programy dokážu text nielen prečítať, ale aj preložiť – stačí mobilom odfotiť nápis či stránku a máte preklad v ruke. Mnohým ľuďom to výrazne uľahčuje život.
Text-to-speech softvér otvára nové možnosti každému, kto hľadá jednoduchší prístup k digitálnemu alebo písanému obsahu. Môžete počúvať pri upratovaní, športovaní či šoférovaní. Oči a krk si oddýchnu od dlhého čítania v zlej polohe. Prijmete viac informácií bez nutnosti robiť prestávky na odpočinok očí alebo zmenu polohy. Uľahčuje aj spracovanie textu – nemusíte najprv rozpoznávať písmená, mozog len pasívne vníma hovorené slová.
Talkie prevod textu na reč toto všetko zvládne a ešte omnoho viac. Slúži aj ako vysielačka, umožní posielať správy a ďalšie. Je dostupná pre iPhone, Android, iPad aj ako rozšírenie do prehliadača. Talkie je vhodný pre ľudí s ťažkosťami s hovorením aj čítaním, poruchami čítania. Ponúka prevod textu na reč, reči na text aj preklad. Umožňuje vytvoriť ľahko prístupné dlaždice s častými otázkami či odpoveďami; písmo možno zväčšiť pre slabší zrak. Môžete mať vopred pripravenú objednávku do reštaurácie. Reč na text pomáha pri komunikácii s nepočujúcimi – jednoducho nahráte hlas a aplikácia vytvorí čitateľné dlaždice, ktoré sa dajú extra zväčšiť.
Prinášame výber alternatív k walkie talkie, ktoré ponúkajú rôzne funkcie – kolaboračný softvér, automatizovaných členov tímu, aj režim stlač a hovor. Fungujú na rôznych platformách, ponúkajú viac integrácií a funkcionalít, než vôbec budete potrebovať.
Speechify
Prečo Speechify? Je to č. 1 text-to-speech platforma z mnohých dôvodov. Hlavná výhoda je výber prirodzene znejúcich hlasov v rôznych jazykoch a široké možnosti prispôsobenia. Cena je ďalší faktor – vášniví čitatelia/poslucháči dostanú najlepšiu hodnotu za svoje peniaze. Free verzia obsahuje bezplatnú skúšobnú dobu premium verzie, takže môžete vyskúšať skôr, než kúpite. Speechify ponúka aj návody ku všetkým funkciám a všetkým typom audiosúborov.
Speechify má viac funkcií a výhod než väčšina iných text-to-speech aplikácií. Vybrať môžete z viac než 30 prirodzených HD hlasov na prepisy a máte široké možnosti nastavenia. Počúvať môžete v 60 jazykoch. Speechify prečíta čokoľvek: audioknihy, emaily, správy a pod. Premium verzia navyše obsahuje nástroje na poznámky.
IBM Watson Assistant
IBM Watson Assistant je cloudová API služba prevádzajúca text na reč. Využíva viacero prirodzených hlasov a ponúka výber jazykov. IBM Watson Assistant sa líši od klasických text-to-speech programov – je určený pre firmy ako hlas značky. Funguje podobne ako chatbot, len s prirodzenejšími hlasmi vo viacerých jazykoch. Umožní lepšiu zákaznícku podporu a interaktívnu skúsenosť. Klienti môžu komunikovať so systémom vo svojom jazyku a s pestrým výberom hlasov. Watson zároveň automatizuje zákaznícke služby a skracuje čakanie. Má aj známe partnerstvá – napr. s BMW či Harman Kardon; vodiči sa môžu systému pýtať na palivo alebo servis.
IBM Watson Assistant tvrdí, že poskytuje firmám lepšie služby než Google Assistant či Alexa. Vie fungovať ako concierge; odporučí, čo robiť v okolí, tipy na výlety či reštaurácie. Odpovedá konkrétne na konkrétne otázky, dokonca môže ovládať zariadenia v hotelovej izbe. Ponúka možnosti, ktoré iné text-to-speech riešenia nemajú. Skvelé riešenie najmä pre menšie firmy, ktoré potrebujú podporu za rozumnú cenu.
Leena AI
Komunikačná aplikácia Leena AI vznikla s jasným cieľom – tvorcovia veria, že umelá inteligencia zmení spôsob, akým firmy pracujú. Pomáha budovať služby orientované na človeka. Leena AI slúži na efektívnejšie fungovanie zamestnancov: automatizovaný helpdesk, väčšie zapojenie aj lepší prehľad. Nie je to len obyčajný chatbot, ale plnohodnotná konverzačná AI. Hovorí plynulo takmer všetkými jazykmi. Dokáže sa integrovať so všetkými systémami a platformami, ktoré vaši zamestnanci denne používajú.
Helpdesk pre zamestnancov vytvára personalizované workflow a dokáže aj odpovedať na otázky, čo zrýchľuje riešenia a zvyšuje úspešnosť. Funkcie zapojenia zamestnancov podporujú spätnú väzbu, pravidelné prieskumy a umožňujú manažérom ihneď reagovať na zistenia. Medzi výhody Leena AI patria prehľadné reporty a dátové analýzy na lepšie rozhodovanie. Má pokročilý jazykový procesor, ktorý komunikuje prirodzene. Vďaka cloudovej infraštruktúre sa aktualizuje naprieč klientmi a vyznačuje sa vysokou úrovňou ochrany a bezpečnosti.
Ultimate
Ultimate AI umožňuje škálovať zákaznícke služby cez automatizáciu. Stačí pripojenie na wifi/internet a môžete rozvíjať svoj biznis. Rýchlo prepojíte všetky systémy, využijete historické dáta a nastavíte automatizované procesy. Vaši zákazníci dostanú personalizované odpovede bez čakania. Pomocou Ultimate AI automatizujete až 60 % služieb, dokážete komunikovať v 109 jazykoch a stratégiu podnikania si nastavíte na mieru. Spolupracujú s e-commerce, finančnými aj zdravotníckymi firmami na automatizácii systémov a rozširovaní online pôsobnosti.
Ultimate AI je jednoduchý systém, ktorý nevyžaduje programovanie. AI dokáže komunikovať so zákazníkmi omnoho lepšie než bežný chatbot – rozumie potrebám zákazníkov a prispôsobuje sa im. Analyzuje údaje z digitálnych zdrojov, poskytuje prehľady a pomáha tvoriť efektívny plán. Automaticky načíta informácie z vášho CRM a rýchlo odpovedá na otázky. Šetrí čas živým agentom pri riešení rutinných otázok, zefektívňuje prácu a odbremeňuje zamestnancov od únavného odpovedania na opakované dotazy, zákazníci nemusia čakať na infolinke.
Onboarding a funkcie Ultimate stoja za zváženie, ak hľadáte AI softvér šitý na mieru zákazníckym službám. Pri častom onboardovaní a offboardovaní klientov môže byť ideálnou platformou.
Genesys DX
Genysys DX je ďalší krok v zákazníckom zážitku. Genesys ako firma je globálnym lídrom v oblasti cloudových zákazníckych riešení. Genesys DX ponúka novú digitálnu platformu pre moderné oslovenie zákazníka. Využíva AI na prediktívnu a konverzačnú interakciu. Ako firmy automatizujú služby, objavuje sa sklamanie zákazníkov z chladných systémov. Genesys preto využíva učenlivú AI, ktorá buduje empatickú skúsenosť – zlepšuje služby v digitálnom prostredí.
Genesys posúva tradičný chatbot na novú úroveň – pomáha firmám lepšie pochopiť potreby zákazníkov. Má unikátne funkcie, ktoré v bežnom chatbote nenájdete. Ľudia hľadajú v online priestore rýchlu a zmysluplnú interakciu, Genesys DX garantuje nepretržité zapojenie, svižné odpovede a užitočné informácie kedykoľvek. Digitálne prostredie nemá nahradiť ľudský kontakt, preto Genesys DX prepája ľudský prístup s digitálnou komunikáciou a zákazníckymi otázkami.
Firmy získajú intuitívnu AI na vedenie rozhovorov, ktorá rýchlo prináša reálnu hodnotu. Genesys DX ide ďalej než iné platformy – v reálnom čase môžu spolupracovať živí agenti aj AI, vznikajú prípadové scenáre, z ktorých sa AI učí. Výsledkom je empatický digitálny zážitok.
Verint Messaging
Cieľom Verint Messaging je odstrániť komunikačné diery typické pre mnohé dnešné firmy. Ide o otvorenú cloudovú platformu využívajúcu konverzačnú AI na zapojenie v digitálnom priestore. Stále viac ľudí oslovuje firmy cez sociálne siete či online platformy, mení sa zákaznícka skúsenosť aj očakávania. Staré predajné techniky už nefungujú. Verint Messaging pomôže rýchlo odhaliť a zaplátať slabiny zákazníckej cesty. Ak nekomunikujete, nechápete ani nezapájate zákazníkov – a prichádzate o veľkú časť hodnoty firmy.
Rozumieť zákazníkom je kľúč k úspechu. Ako na to? Pomocou dát! Verint Da Vinci AI Analytics vytvára plynulú skúsenosť naprieč vaším biznisom a zbiera dáta odvšadiaľ. Vie riadiť ľudských aj AI „zamestnancov“, prepája spätnú väzbu aj konverzácie a manažéri môžu vytvárať konkrétne akčné plány pre celý tím. S AI nástrojmi riadite back office, kontaktné centrum, web aj sociálne siete. Medzi úspešné spolupráce patria Mastercard, Lyft, Costco Sales. Ak vám záleží na spokojnosti zákazníkov, Verint je špičkovou alternatívou k walkie-talkie aplikáciám.
Haptik
Haptik je AI platforma pre obchodné konverzácie zameraná na digitálnu komunikáciu s prirodzenou rečou. Zákazníci môžu hovoriť priamo so značkou a vytvoriť tak autentickú digitálnu osobnosť firmy. AI dokáže porozumieť a reagovať na zákazníka aj empaticky, vďaka čomu sú rozhovory plynulé a podobné reálnemu stretnutiu. Ročne sa uskutoční asi 270 miliárd hovorov do call centier, no len malé percento je vyriešené naozaj uspokojivo.
S Haptik môžete automatizovať telefónne linky a bežné hovory s opakovanými otázkami. Budete dostupní nonstop a bez čakania, agenti ocenia zníženie rutinných hovorov. Haptik umožňuje výber hlasu a akcentu podľa potrieb firmy, automatizuje hlasové správy, podporuje Bluetooth. Môžete naučiť AI špecifické slovíčka a slovník značky, čím vylepšíte rozpoznávanie hlasu. Vďaka Haptik AI zlepšíte prvý dojem aj vyriešenie otázok pri prvom kontakte. Zvyšuje efektivitu a šetrí náklady agentúram.
Yellow.ai
O yellow.ai ste už možno počuli – používa sa vo viac než 70 krajinách a ponúka vyše 135 hlasových možností. Yellow.ai je konverzačná platforma podnikovej úrovne. Medzi hlavné prednosti patrí kombinácia ľudských a AI hlasov. AI asistuje zákazníckemu agentovi, vďaka čomu sú rozhovory plynulé a vedú k spokojnosti na oboch stranách. Takto šetrí čas aj náklady. Kľúčovou funkciou je správca kampaní, s ktorým vytvoríte zákaznícke cesty a automatizujete interakcie. Ak je potrebný zásah človeka, je vždy k dispozícii.
Smart dashboard v yellow.ai ponúka okamžitý prehľad o vašom biznise – môžete plánovať stratégiu na základe notifikácií aj reálnych dát. V grafe si zobrazíte cestu zákazníka a vyhodnotíte trendy v odvetví. Yellow.ai rozumie potrebám zákazníkov a pomôže ich plniť efektívne. Hodí sa na HR, zákaznícku podporu aj automatizáciu komunikácie. Platforma podporuje Instagram, Google chat a ďalšie. Určite vyskúšajte ich novinku „bot studio“ – postavte si vlastného chatbota bez programovania.
ADA
ADA má motto: byť verný značke kdekoľvek a kedykoľvek – a to aj plní. O ADA AI písali Forbes aj SJW. Je to špičková AI na konverzáciu aj spoluprácu. Funguje na všetkých mobiloch ako messaging app a ponúka široké možnosti prepojenia – s Voxer, Google chat, Slack, Zello a ďalšími aplikáciami. ADA patrí medzi top alternatívy walkie-talkie aplikácií. Automatizuje chaty pri videokonferenciách aj v skupinových hovoroch. Integrácia s Microsoftom aj Macom. Stačí internet a môžete využívať všetky funkcie ADA.
ADA ponúka proaktívne kampane, A/B testovanie, integrácie s CRM a rozšírenie dát. Má viacjazyčné, prispôsobiteľné hlasy. ADA je overená AI platforma na automatizáciu vášho back-endu. Nie je to bežný chatbot – ADA na základe odpovedí zákazníkov sama navrhuje ďalšie akcie. Odpovede môžete prispôsobiť, používať meno zákazníka alebo sa pýtať na veci, ktoré klasického chatbota často ani nenapadnú – napr. spresnenie doručenia objednávky.
ADA spomínajú top ľudia v brandži. Šéf globálneho online predaja v Zoom povedal, že ADA zákazníkov oslobodila a umožnila im samoobsluhu. Šéf spokojnosti zákazníkov v AirAsia zas uviedol: za pár týždňov sa nám podarilo spustiť automatizované brand interakcie, ktoré zmenili skúsenosť našich cestujúcich. Navštívte www.ada.cx, vyskúšajte demo zdarma a zistite, ako môže ADA zautomatizovať váš biznis.
